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模式转型内容创新 “二次确认”SP面临大考

Cww.net.cn 2006年7月31日 10:28 中国商业电讯

   2006年7月,中国的SP正在经历着“危急存亡之秋”。 易观国际预计,未来两年间,会有40%的中小SP面临淘汰的压力,或退出市场,或被较大规模的SP收购。

    “随着整顿的展开,SP行业拐点也要来了”一家SP企业负责人表示,“是万丈深渊,还是黎明前的黑暗,现在还要静观其变。”SP们反应不一,有的在等待,有的已经开始迈出尝试的第一步。

    最近,空中网旗下的空中猛犸与云网MOGO平台达成深度合作,开始尝试通过互联网购买、支付无线产品,空中猛犸负责人表示,“在这样的业界环境下,我们的尝试显得意义更加深刻”。

    “二次确认” 重创SP生存根基

    7月10日,中移动规范SP的11条政策中最为严厉的“二次确认”正式实施。所谓“二次确认”即:新订购中国移动增值服务的客户,除将可免费试用新业务一个月之外,还可收到两次提醒确认。

    “最长42天的免费业务体验期加上两次短信提醒,已经基本上封堵了不良SP强制用户订阅业务的可能性。”中移动负责人表示。中移动内部试点数据显示,进行“二次确认”后,SP新增用户和新增信息费收入平均下降70%~80%左右,总收入下降约20%。

    比起业务的下降,“二次确认”带来的运营模式冲击更让SP心悸。

    2002年左右,广州的SP有“印钞机”之称。当时三五个人的小公司月入百万不是什么新鲜事。随后SP的产业大发展也是一帆风顺,不仅救活了互联网的门户们,更让若干SP成功的在海外上市。而这一切的风光,都是建立在非责任消费基础之上。

    非责任消费就是指消费者不为其消费行为负责的消费模式,主观上讲可能是消费者对其消费不承担责任,如电话费全部报销的用户;客观上,可能是消费者的消费行为并未被告知。非责任消费也是大量“沉默用户”产生的根本原因。

    SP的快速发展,离不开非责任消费,而“二次确认”将让消费者知道自己的消费责任,从根本上杜绝了“消费者的消费行为并未被告知”而产生的非责任消费。此类用户占到了SP所有用户的80%以上。

    “二次确认”对非责任消费带来的冲击,彻底摧毁了SP们目前的运营模式。

    责任消费时代的模式转型和内容创新

    可以预见,责任消费将日益成为消费者的对无线产品的消费主流,届时,SP的产品与收费都将更加透明化,SP们会发现,自己的产品将会向普通的消费品一样被摆上货架,透明的出售,而依靠违规收费而存在的SP将面临巨大的压力。

    目前SP的运营模式主要是短信、媒体等渠道推广—短信、电话购买—运营商代扣费—对帐结算,其中购买和结算两个环节被运营商严格的控制。一个产品的销售业绩,全看运营商是否给好的位置,是否“推”;而到了对帐结算的环节更是完全决定于运营商的态度,结算周期、坏账率都变成了不可控的因素。

    尽管有着诸多不便,但是SP依然离不开运营商,不过随着对“沉默用户”的清剿,代扣费的严格审查,SP们对运营商的依赖越来越低,开始自寻出路。

    前面提到的空中网和云网MOGO的合作,就是SP运营模式创新的一次有益尝试。今年5月,电子商务公司云网发布了一套针对无线产品下载、支付的平台,消费者可以从互联网上购买游戏等无线增值产品,同时通过网上银行进行支付,这就是云网MOGO平台。6月,空中猛犸的游戏产品正式入驻云网MOGO平台。

    这个模式其实发源于已经成熟的网上商城模式,在购买、结算等环节都有自己的鲜明优势,而且产品展示的方式更加多样化,可以很好满足消费者的需求。

    “这是一次很有意义的尝试,很有意义,可以说适逢其时”空中网旗下空中猛犸的负责人在采访时意味深长的表示。

    如果说运营模式的转变是SP再创辉煌的有力保障,那么内容上能否推陈出新,就关系到SP未来发展空间的大小了。

    在目前SP所提供的内容中,绝大部分是附加值不高、意义不大的娱乐类产品,而真正和消费者相关的应用服务,或者真正优秀的娱乐产品却太少。今后以手机游戏(尤其是手机网络游戏)为代表的高端无线娱乐产品、实用性的资讯产品(交通状况实时监测产品、手机地图)、小额手机支付应用服务(可以小额付款、购物)等产品将得以长足发展。

    如何与电子商务公司合作、与传统企业合作,在推广、购买、支付、结算各流程以及产品上有所突破和创新,是摆在各SP面前的一道考题,也是整个SP行业要面临的一次大考。

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