智慧闪烁,地方运营商————十大创新业务精彩亮相

    编者按:在“应用为王”的年代,创新是永远的话题。随着电信市场竞争的加剧及用户对差异化需求的日益强烈,运营商必须通过创新来寻找新的业务增长点。从国际上来看,运营商的创新一直是层出不穷,所涵盖的范围也日益广泛,从业务打造到技术改变,甚至是理念的改变,无不体现出运营商对创新的理解与追求。相比之下,国内运营商在迟迟拿不到3G牌照的情况下,创新的应用同样层出不穷,从“家校通”到“警务通”,从农村到城市,到处都能体会到运营商通过创新思维给社会各界所带来的生活及工作的变革,面对日新月异的技术发展和日益激烈的市场竞争,我国运营商正在以积极向上的创新面貌为我们演绎着生动的中国运营商的风采。

  安徽电信:“全球眼”全方位服务“平安安徽”建设

    目前,安徽的许多基层派出所都已所用上了由安徽电信提供的“全球眼”服务。在安徽阜阳颍州路派出所,民警们只要轻点鼠标就可以足不出户对辖区内重要场所进行“网上巡逻”,保证警情信息的及时准确传递,提高了警务工作效率,实现了人防和技防相结合的立体化多纬度安全保障体系。在安徽合肥,“全球眼”被运用到宾馆、酒店等场所的治安管理上,远程监控、异地存储、实施抓拍、全天候工作的特点使得“全球眼”成为城市治安综合治理的重要技术手段。安徽芜湖是全国首批21个科技强警建设示范城市,也是安徽“金盾工程”重点试点及经验推广城市,安徽电信利用“全球眼”业务为芜湖公安组建的视频监控网络获得了公安部周永康部长的高度评价。公安部还召开全国公安信息化芜湖应用现场会,专门对芜湖公安信息化应用经验进行总结和推广。

    在武警安徽消防总队,“全球眼”充当起了“网上督察”,实现了对全省120个分支机构的360个监控点的网络监控,全景监控部队值班、出警、训练、学习和生活等方面的情况,极大地提高了内部管理力度。同时这一手段也被运用到消防重点监控单位的防患监控上,“全球眼”被誉为24小时不休息的“安全员”。

    为有效加强网吧的监督管理,防患于未然,主管部门在网吧的监管上找到了新方法。在安徽蚌埠,遍布城郊的223家网吧全部安装了“全球眼”,实现了“上级远程实时监控、网吧本地实时录像、上级远程随时调看录像”的功能,充分满足了实际应用的需要。很多学生家长将“全球眼”称为学生的保护伞,网吧老板也把安上“全球眼”当作金字招牌,这一项目的实施真正实现了政府、群众、商家的和谐共赢。

    广东移动:“动力100”使信息化解决方案服务品牌化

    2005年9月,广东移动正式推出“动力100”信息化整体解决方案,这是国内移动通信企业首次尝试将信息化解决方案服务付诸品牌化,标志着广东移动酝酿已久的移动信息化战略及其构筑“数字广东”的八项信息化推进工程开始进入新的实施阶段。

    “动力100”是广东移动推出的信息化整体解决方案的标识。广东移动通过移动通信网络平台,整合和利用最新通信技术和各种信息资源,并融入管理元素,为社会(包括政府、企业、行业、农村、院校、社区、社团、家庭、个人等)提供移动信息服务和信息化解决方案,从而推进社会信息化进程,为构建公平和谐信息社会做贡献!同时,“动力100”也是广东移动继“沟通100”服务、“真情100”客户满意度等“100”系列之后推出的另一重要标识,作为移动信息化整体解决方案,“动力100”不仅包括企业的信息化,还涵盖了包括政府、教育,以及山区等社会的各个领域。

    “动力100”具备“低应用门槛,低应用成本,高便捷性”两低一高的特点,所以它极容易受到广大中小企业的青睐。中小企业甚至不必购买任何的硬件和软件,只需通过租赁就可以使用所需的业务。另外,广东移动还为中小企业提供软件安装和培训服务,以及完善的售后支持与服务。

    目前广东移动已开发了包括集群网、集团彩铃、小区短信、企信通、集团移动总机、企业无线上网、移动office、移动数据中心、互联网专线等数十种企业客户标准产品,形成了移动企业门户、移动客户关系管理、移动供应链管理、移动办公、移动生产控制、移动物流管理六大类标准应用。通过提供通信标准化产品、行业应用解决方案和个性化解决方案来满足不同客户日益多元化的需求,“动力100”信息化服务将帮助客户实现在“服务营销”、“生产控制”、“移动办公”等领域的全面信息化。目前已经使用广东移动信息化产品的客户超过4万家,“动力100”的推出与应用将可以迅速地推动中小企业的信息化进程。

  海南电信:农业科技服务“110”助力海南“文明生态村”建设

    为贯彻落实海南省委、省政府关于建设社会主义新农村的战略部署及在海南省全面创建“文明生态村”的号召,海南电信以农业科技信息服务为重点,不断推出新的农业信息产品,农业科技服务“110”就是在这样的背景下应运而升。

    农业科技服务“110”服务平台是海南电信与省政府合作建设为全省农村、农民、农业服务的科技网络,经过两年多的持续建设和完善,目前该系统通过电话、宽带上网、远程可视系统等通信设备已实现在全省范围内进行农业科技服务。海南省农业科技服务“110”目前已成为全国农业科技创新模式,今年国家科技部组织在全国20个省进行推广。

    农业科技服务“110”作为海南农村科技服务的主要形式已使全省百万农民从中受益。所采用服务号码963110采取就近接入的原则,农民可就近得到快速的技术服务,而不断完善的视频系统则为开展农业科技远程培训、指导和诊断农民生产生活中遇到的实际问题发挥了积极作用。目前全省已建立20个市县指挥中心、74个服务站和136个服务点,初步形成了全省性的农业科技110服务网络。963110统一服务电话开通以来,共接到求助和咨询电话20多万人次,被人们称赞为农民脱贫致富的好帮手,农业生产的“保护神”。

    河南移动:科技强警,“移动警务”提升警务工作效率

    “移动警务”也叫“警务通”,是由河南移动与河南信息工程大学联合研制开发的一套移动通信服务系统。移动警务系统利用河南移动网络优势,针对公安系统的工作实时性、移动性强等行业特点,由河南移动专门为公安民警量身定做。这套系统利用中国移动强大的网络和技术支撑,实现了把关键信息通过无线网络传送到移动办理业务的民警手中,发挥了公安系统现有的公安信息网的信息资源优势,有效缓解了日益突出的社会治安和交通管理之间的矛盾,提高了交巡警的快速反应能力和现场处置水平。

    移动警务系统采用了移动通信短消息、GPRS无线网络、CMNET网络、STK智能SIM卡等先进的接入方式,民警可以通过手机、掌上电脑、台式机或笔记本电脑等工具进行移动办公。民警使用“警务通”不但可以随时随地查询到公安业务信息,同时也可以录入数据办理业务,做到了真正意义上的移动办公。

    河南移动为警方定制的这套系统涵盖面极广,涉及公安民警工作、生活的方方面面,其中包括移动虚拟网服务、短信息服务、通用分组无线业务服务、民警人身意外保险服务、公安警力调度定位服务、GPS车辆定位服务及110、122、119报警定位服务等,从而实现全省公安系统移动办公、信息查询、车辆管理、位置查询、追查罪犯等方面的快速反应。

    2003年5月,河南移动率先在省会郑州启用“移动警务”,为郑州市公安局配备4000多部“警务通”。目前这套系统已在驻马店、漯河、许昌等地警方推广使用,用户达到万名以上。中央政治局委员罗干视察郑州市“科技强警”工作时,充分肯定了“移动警务”发挥的作用。由于该系统在公安工作中所起到了巨大作用,推动了公安信息化建设步伐,公安部不但将“警务通”认定为“公安部2004年23项科技强警项目”,还把河南省公安厅作为试点开展工作。该项目也被中国移动通信集团公司收入《2003年“百家精品工程”》。

  河北联通:点对点短信创新业务,“短信炸弹”显神威

    所谓“炸弹”是借用了飞机向地面目标连续投放炸弹的概念。业务的实现形式主要就是手机用户发送一条轰炸对方的短信命令,对方将连续接收到若干条“炸弹”短信。

    从技术实现上,创新性主要体现在号码简化和接入方式简单两方面。短信炸弹系统为用户设置了便于记忆的“8813”短接入号,用户只需要记忆前缀“88”,后边加上对方的13XXXXXXXXX的手机号就可以轻松发送,而“短信炸弹”系统则根据88后边的手机号向对方发送短信炸弹,这样既解决了用户发送短信的操作复杂问题,又可以充分利用“13”作为手机开头的这一特征。“短信炸弹”系统采用了较为简单的SMPP协议与短信中心进行连接,减少了中间处理环节,采用这种接入方式,用户使用短信炸弹业务时不用担心被扣除包月费用的问题,系统每次发送的炸弹短信是以点对点短信的方式实现的,并且是定量的,因此不存在目前SP类业务的复杂计费方式。同时,短信炸弹系统还可以设置炸弹短信的条数,发送时间间隔等,便于根据用户使用感受灵活调整。

    从业务使用方面,短信炸弹业务具有操作方便、指令简单、资费低廉、适合人群广等特点,用户只要发任意内容到88+手机号码(联通/移动/小灵通),为朋友发送一个“短信炸弹”,他/她的朋友就会连续收到N条趣味短信。其朋友也可以通过发送短信TX到88+手机号码选择“投降”,发任意内容到88+手机号码选择“还击”。

    河北联通“短信炸弹”经过一系列的开发、测试,于2006年7月底正式在河北联通上线运行。此期间恰逢中国的七夕情人节,在8月30日这一天,用户使用此业务量达到运营以来最高峰,当日参与用户达到5万多户,日发送量达到十万多枚炸弹短信(约合100多万条短信),为当月短信业务带来近百万元收入!

    江苏移动:网上家长学校,“家校通”承载希望新平台

    “全省网上家长学校”是由江苏移动与省教育厅、省妇联和省文明办合作创建的,旨在整合教育资源,充分发挥移动信息化优势,打造“校信通”业务平台和教育信息化统一门户,自2006年5月开通以来,受到家长、学生和学校及社会的热烈欢迎,校信通业务覆盖学校目前已超过2100所,用户达96.3万户。今后两年内,覆盖学校可望超过4000所,用户突破150万户。

    江苏移动率先开办省、市两级网上家长学校,建设移动信息化奇葩的经验有如下几点。

    找准需求切入点。传统的学校管理中校方与家长的交流主要是通过开家长会、打电话、家访等方式来实现,这些方式无论在及时性还是在广度、深度上都有较大局限。网上家长学校这一平台成为综合运用现代通信技术有线及无线网络信息技术,变无形业务为有形实体。

    整合社会资源为我所用。作为一所新型学校,网上家长学校有办公场所,包括视频室、阅览室、会议室等,有由教育专家、教师等组成的校委会。利用计算机网络和移动通信网络,突破时空界限,为学生家长开设教育大课堂。学校与家庭、老师与学生、专家与家长,都可以通过短信、手机、邮件等进行沟通和交流。网站开辟的“父母课堂”、“家教论坛”、“家长沙龙”等栏目吸引了许多家长的眼球,目前网站平均每日访问量1.7万次左右,最高点击率为3.6万次。

    多方拓展规模效应。网校网站开播了多次视频讲座,内容涉及家庭教育、心理学方面的知识,主讲专家有儿童青少年保健方面的医学博士,有经验丰富的学科特级教师,还有预防青少年犯罪的法官。由于视频讲座贴近家长、学生实际,专家、老师利用这一平台和家长互动,深受家长学生欢迎。为了把家庭教育知识送到千家万户,暑假期间各中小学校放假,网校就把工作重点转到社区,网校在暑期组织了“网校进社区,家教送父母”的活动,受到了广大家长和社区干部的热烈欢迎和高度评价。

  青岛网通:“情传万家”开启中国电信业服务品牌新时代

    2001年,青岛网通公司研究了当时电信市场的特点,大胆地提出创立自己的服务品牌,并第一个在国家工商局注册了“情传万家”的品牌。

    “情传万家”的理念就是把青岛网通对千家万户的真情通过各种渠道传递出去,把客户作为亲朋好友,秉承“为客户创造价值”的经营理念,逐步从过去“方便自己,以我为中心”变为“以客户为中心,方便留给客户、麻烦留给自己”的价值导向,在全国同行业率先推出“资费争议先退费后查询”、“先装机后收费”业务,使服务品牌文化创建深入人心。

    “情传万家”诞生5年多了。这期间,青岛网通虽经几度更名、重组,但“情传万家”的服务品牌却越做越大,越做越强,从默默无闻的普通品牌成长为在青岛家喻户晓的服务名牌,从最初的由网通一家做品牌带动了其它电信企业纷纷做品牌;从一个市级品牌升格为全省的品牌、全国的品牌。

    品牌是伴随着竞争而诞生的,过去电信行业之所以没有品牌,是因为全国电信只此一家。电信体制改革后,裂变出大大小小的近10家,用户有了选择的权力,在此情况下,品牌的作用开始显现。“情传万家”品牌获得了客户的忠诚度,节省大量的营销费用。另外这个品牌的溢价能力也增强了青岛网通对价格的控制力,巧妙地回避了价格战。

    为了进一步丰富“情传万家”品牌的内涵,青岛网通于2003年创建了“10060,一拨就灵”品牌,用户只要简单地拨打一个电话,问题就会得到解决。

    5年来,青岛网通公司和品牌一起发展壮大,取得了社会效益和经济效益和双丰收。企业获得了全国用户满意服务企业、三A级诚信服务企业、山东省文明单位、山东省职业道德十佳单位,效益增长了50%以上。今年“情传万家”和“10060,一拨就灵”还双双成为山东省首批服务名牌。“情传万家”创立的案例被收入经济学刊物《哈佛评论》里。

    浙江网通:专注信息化,EPower力促多方共赢局面凸现

    按照标准的解释,中文名称为“宽带商务e动力”的ePower是浙江网通以新一代固定电话、企业宽带为基础,整合网络传真、视频会议、集团虚拟网等多种创新增值服务,并以创新模式向客户提供CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等ASP应用服务,按不同企业的不同需求提供不同的信息化组合产品,是帮助企业轻松实现信息化管理的一站式、多元化的信息化解决方案。

    ePower由三层业务构成,第一层是基础通信业务,包括网通宽带、语音和组网产品;第二层是通用增值业务,包括企业万事通、企业彩铃、呼叫中心、视频会议、网络传真等;第三层是ePower的亮点—ASP应用,目前已经推出了MINICRM(客户关系管理)、MINISCM(供应链管理)等应用,HR(人力资源管理)、OA(办公自动化)及其它应用也将在近期陆续推出。

    2006年的3月9日,由浙江省信息产业厅、浙江省中小企业局与浙江网通联合主办的“浙江(网通)中小企业信息化推进联盟成立暨ePower全省推广大会”在浙江隆重举行。联盟的成立标志着浙江中小企业的信息化发展迈上了一个新的历史台阶,也隆重拉开了ePower在浙江全省推广的序幕。

    到目前为止,首先在宁波试推的ePower产品已拥有近千家用户,反映良好,企业在使用了ePower产品后,生产、销售、管理等各方面的能力均得到了显著提高。与此同时,在ePower的影响下,浙江网通全省的电话用户和宽带用户也都拥有了很好的发展势头,为浙江网通可持续发展的带来了强大动力。

    专家指出,ePower未来在中小企业领域里的发展可谓是潜力无限,占到全省企业95%以上的中小企业蕴藏着巨大的市场空间。可以预见,ePower的广泛推广不仅可以助力整个浙江国民经济的快速发展,实现浙江民私营经济的再次腾飞,提升浙江网通的核心竞争力,还必将带动产业链各方的共同发展。

  四川联通:“天府农业信息网”以信息化助农民增收

    中国联通推出的“农业新时空”起源于早在2003年就在四川省运营的“天府农业信息网”。2003年,中国联通公司以极具战略性和前瞻性的魄力,选择四川这一农业大省和人口大省,在四川省委和省政府的大力支持下,整合多方面资源,进行经营模式和业务流程的重大企业自主创新,创建了以手机短信为主要信息传播方式,包含手机、座机、寻呼、互联网以及呼叫中心等多种通信平台的综合性信息传播网络—“天府农业信息网”。

    “天府农业信息网”的核心模式是在全省建立了1000多个信息工作站,每站由联通公司配备一名信息员,并建立了一个互联网站,赋予所有信息员上传下达信息的权利,使他们可以在获取网上信息以后以手机短信的方式为工作站所在地区或行业的所有手机用户提供信息服务。信息员发布信息内容包括农产品价格供求信息、政务法规、农业气象、农业技术、政策法规、劳务用工及工作站所依托单位的组织信息,同时也可以把农户的经营信息转发到网上,供全省甚至全国相关农户查询。

    通过“天府农业信息网”,当地农民能够及时了解到党和政府的助农政策,根据市场需求信息调整农产品结构,学习科学种田知识;及时了解气象信息,避免自然灾害和病虫害;发布农产品销售信息,广开销路。由于获取信息的时间短,传播信息的范围广同,“天府农业信息网”以最低的成本、最快的方式,实现了农民增收,减少了自然灾害对农民造成的损失。

    “天府农业信息网”彻底突破了农村经济信息进村入户“最后一公里”的瓶颈问题,被誉为“破解了农村信息化四个难题的联通模式”。“天府农业信息网”模式先后获得2005年联合国“世界信息高峰大会”大奖、2005年中国联通科技进步二等奖、2005年中国联通企业管理现代化创新成果二等奖等殊荣,并被国家发改委确定为“电子商务国家示范工程”。

    “天府农业信息网”从2003年开始在四川省实施,到2005年底,四川联通已在四川省21个市州、134个县、960个乡镇建设了1071个信息工作站,发展涉农用户近80万户,发布信息2亿多条,惠及人群超过数百万人。

    云南网通:“电子医院”缓解西部贫困地区“看病难”问题

    2006年6月6日,云南网通公司与“云南省远程可视医疗网县县通”工程承建方签订了全省数字电路的租用合同,为“云南省远程可视医疗网县县通”工程提供覆盖全省16个地州市级医院的数字电路。本项目可为云南网通带来不错的收益,并且通过该项目,云南网通的光缆资源可进入到了昆明各大医院及地州市级医院、县级医院,为后续语音、数据业务的拓展奠定了坚实的基础。

    “云南省远程可视医疗网县县通”工程是通过充分利用现代先进的电子信息技术,利用网络建立起跨越时空、国界的“电子医院”。该工程由“云南山灞公司”承担总建设和技术服务,项目通过租用运营商数字电路网络平台的建设,以“山灞”昆明、北京、上海三大远程医疗中心的3000名专家团队为支撑,以昆明专家网络医院为示范,以昆明各大医院及地州市级医院为骨干,以县级医院及其它联网医院为终端,通过数字电路网传输,外引内联,上下贯通,可使远方专家与需要就诊的病人按自己的要求,通过医疗平台联线进行准确的医学诊断治疗服务,最终实现医院看病的信息化、无片化、无纸化运作,从而在大范围内实现医疗资源的整合与共享,降低医疗成本。

    国家有关部门高度关注这一项目的启动实施,国家发改委已将此项目列为解决好西部地区群众“看病难”问题的重大建设项目给予全力支持。云南省委、省政府领导高度重视这一项目的建设与推广运用。该项目建成后,将初步实现城乡之间、先进地区与落后地区之间大范围内医疗资源的整合与共享,从而缩小城乡医疗条件的差别,降低广大老百姓与名医院、名专家的“门槛”,解决好边远地区群众“看病难”、遇到疑难病症求名医难的问题,可极大地提高现有先进医疗设备的利用率,从而降低国家、患者的医疗担负。