全球领先的企业管理解决方案提供商BMC软件公司，今天在北京正式发布了RemedyIT服务管理套件（ITSM5.6）简体中文版。RemedyIT服务管理解决方案是业界公认的领先产品，在META Group今年10月最新公布的研究报告中，面向企业的Remedy IT服务管理套件再次被评定为“市场领导者”之一。Remedy ITSM 5.6简体中文版的发布再次表明了BMC软件对中国市场的重视，以及用世界领先的解决方案服务中国客户的承诺。
此次发布的RemedyIT服务管理套件简体中文版包括帮助台（RemedyHelpDesk）、资产管理（Remedy Asset Management）、变更管理（Remedy Change Management）和服务级别管理（Remedy Service Level Agreements）四种应用程序。排除了语言上的障碍和不便，Remedy ITSM将使更多中国客户轻松地自动管理内部和外部的服务及支持流程，并将其与业务目标紧密结合。
RemedyIT服务管理应用程序套件能够通过准确分辨工作的优先级和对事件的及时响应，确保在适当的时间完成适当的工作；能够对业务环境的变化做出迅速的响应，并有效实施IT变更，总是在第一时间完成工作；最大限度地提高业务支持机构的效率，为这些支持设施的使用者提供高效率的服务；同时，管理和控制包括企业资产、变更请求和服务级别管理在内的IT服务成本。
BMC软件公司大中华区副总裁兼总经理迈克·礼德尔（MikeLittle）先生表示：“RemedyIT服务管理套件简体中文版的发布是Remedy产品在中国市场发展的重要里程碑。中国企业已经开始了解IT服务管理的理念和原则，他们需要正是能够无缝集成、轻松满足独特需求并且符合ITIL最佳实践的产品。RemedyITSM 5.6简体中文版将让中国客户更加便捷地体验，IT与业务需求结合所实现的IT投资回报最大化。”
几乎在每个经济领域，企业都越来越依赖IT：从基本的交流到市场中的竞争差异。无论企业属于何种行业以及企业的规模有多大，成功的企业都必须提供高质量的IT服务，以便能够迅速适应商业环境的变化。系统复杂性的增加迫使企业不得不降低成本，并提高服务速度，同时还要保持高质量的服务水平。考虑到当今IT环境不断变化的特点，从经济上如何平衡这些需求成为企业必须面对的挑战。
随着中国信息化建设的逐步深入，企业和组织机构如何提高对内和对外的IT服务质量，不仅成为了CIO们关注的问题，也成为业务主管们关注的问题。作为BMC软件公司业务服务管理（BusinessServiceManagement：BSM）策略的重要组成部分，综合的RemedyIT服务管理解决方案，将以业内领先的简体中文应用程序主动地管理IT基础设施和控制总体拥有成本，从而帮助更多中国企业实现高品质的IT服务，最终提高业务表现，赢得市场竞争。
Remedy在服务管理方面历史悠久。Remedy的IT服务管理套件是第一个经PinkElephant的PinkVerify程序认证符合ITIL兼容性最低功能要求的服务台方案。ITIL最初由英国政府在19世纪80年代后期开发，是一套服务管理最佳实践的完整准则和通用术语。将ITIL应用到企业中，可以提供标准的工作流程和规程。
业界领先的IT研究机构METAGroup在2004年10月最新公布的关于资产管理（AssetPortfolioManagement Tools）的METAspectrumSM报告中将面向企业的Remedy IT服务管理套件评定为“市场领导者”。这一最新评级再次巩固了Remedy在IT服务管理解决方案市场领导地位。同时，报告还肯定了Remedy资产管理解决方案作为BMC公司策略重要组成部分的意义，通过这一策略，BMC软件将为客户提供业务服务管理（BSM）和变更及配置管理（CCM）。
