（特约记者 胡新钰 田桂荣） 为迎接“5.17”世界电信日的到来，近日，铁通武汉分公司积极推行“四个规范化”措施，擦亮服务窗口。
一是服务环境规范化。该分公司从便于客户办理业务的角度入手，对服务窗口重新布局，配齐软、硬件设施。同时规定营业厅内宣传资料、服务公约、资费标准、荣誉奖牌等摆放、悬挂在醒目位置。
二是服务质量规范化。业务人员上岗必须佩带工号牌、统一着装，办理业务过程中讲究语言艺术，语气亲切，耐心解答客户咨询。
三是服务流程规范化。实现10050台→客服中心→分公司的三级管理，同时确保前后台服务流程畅通，客户服务电话接通率和人工服务接通率均达到92%以上。
四是服务管理规范化。制定和完善岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制及考核奖惩制等一系列制度，使各项工作有章可循。 （董玉楠编辑）
