（特约记者 段凯）为方便考生、家长及时查询中高考信息，全面了解招生情况，内江电信于近期紧锣密鼓地开展了中高考查分的“三步走”工作。
第一步，考前开展大力宣传和准备。一是充分利用外部渠道，公司积极联系招生办公室，在中考准考证上印制热线号码；在公话代办点张贴宣传海报，在路桥悬挂巨型广告；联系各学校，争取在学校悬挂宣传条幅；在当地电视台、互动点播频道做字幕宣传，制作录音磁带和光盘在宣传车和农村广播里播放。二是有效利用自有平台，在甜城网景和大千影院设置广告浮动条，采用彩铃、语音外呼、短信群发、10000号导航音、遇忙语音提示、缴费便条等形式大力宣传。三是摸清市场，加强策划与合作，作好相关预案和应对准备。
第二步，考中开展人性关怀。组织各渠道客户经理向学生和家长散发宣传卡片、DM单、手册，还准备了扇子、纸巾、广告遮阳伞等避暑物品，体现人性关怀，提升用户感知，促进查分工作。
第三步，考后做好业务支撑保障。公司前后端全力协作，新业务推广中心确保平台软硬件正常；10000号客户服务中心负责处理客户投诉和外呼；114号码百事通业务中心配合做好考分热线号码、院校代码和114高考小助手内容的查询；网络维护中心则全力保障话路通畅，确保为考生及家长提供准确及时的服务。（董玉楠编辑）
