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Aspect UC for Contact Center助企业全面提升客户体验并扩大营业收入
2008年5月20日 13:19 电信技术 评论() 阅读： 次
[本文摘要]
传统联络中心是以高效接听客户来电为单一目标而设计的，多采用硬件板卡集成，这不仅对呼入/呼出的灵活性有诸多限制，难以根据业务量灵活地调整通话容量，而且接听客户电话的人基本上局限于联络中心坐席。相互独立的功能模块不仅造成了系统管理的诸多不便，而且无法与企业的业务流程实现整合。
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