[本文摘要]

提供定制手机、设立营销体验中心，电信运营商常用这样一些有形、可视的手段来提升客户体验，但大多数客户仍然认为电信业务是复杂难懂的业务，远不如互联网上的小玩意易懂好玩。实际上，越来越多的互联网公司正在采取维基形式的客户体验方式，从眼球体验（Eye-ballexperience）转向互动体验（Interactionexperience），从费尽心机吸引客户眼球，向追求更大程度的客户参与和客户互动过渡，典型如Wikipedia（维基百科）、Facebook（知名社交网站）和SecondLife（知名虚拟网络游戏）等。维基式的运营模式使其能在极短时间内积累巨大的客户基础，并向盈利的道路迈进。

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