中移新乡铁通借“评价有礼”活动提升客户满意度
为提升宽带新装客户满意度,提高新装宽带客户短信评价参与率。5月以来,新乡铁通针对新装宽带客户,采取“评价有礼”活动的方式,激发新装宽带客户参与评价积极性,取得了实际效果。
活动以一线装维人员完成装机竣工后,增送客户使用手册,并提醒客户24小时内参与短信评价,对于成功参与评价的客户,公司将在48小时内赠送相应的手机宽带流量。
该活动开展至今,成功参与评价的客户占新装宽带客户的97%以上,新装满意度100%占比达到98%,效果显著。
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