5月17日,山东联通公开推出“3承诺”,即免费无条件提速、速率货真价实、480限时服务,并用三个月时间,对全省家庭宽带老用户分批免费提速至最低20M直至100M。如客户对宽带速率有任何质疑,均可通过宽带测速平台进行自测速,对速率不达标的,承诺在30日内给予解决,保证速率达到承诺速率。公开承诺480限时服务,在全省城区及县城障碍4小时修复、8小时装移机、业务0受理盲区;全省农村(乡镇及以下)区域障碍8小时修复、8小时装移机。超时将给予话费补偿。
6月20日,在“3承诺”推出一个多月后,笔者为验证“3承诺”落地实施情况,经和山东省保时通信息网络有限公司聊城分公司沟通,得以和一位服务聊城联通宽带的保时通员工邵红超前往位于聊城城区西部的聊堤口城中村李先生处安装宽带。
时值盛夏,下午不到15时,地面温度高达35度多,酷热难耐。参加工作2年的邵红超,服务聊城西南部片区4000多部固话宽带维护。别看仅有30岁的年龄,干起工作来有种沉稳感,给人一种放心的感觉。邵红超说,山东联通推出“3承诺”后,办理宽带业务日益增多,仅这个片区每天平均有6、7部宽带需要新装,这在以前是不可想象的,也说明了联通“3承诺”深得人心。
邵红超将光纤接入光纤分户器后,在客户家里询问线路敷设注意事项,动手用携带工具打眼、穿洞、拉线,一丝不苟熟练地把光纤接入到目的地。
在安装期间,笔者询问了客户宽带使用情况,李先生是水果经销商,常年在附近早市摆摊做生意。由于住所不定,原来使用其他宽带一直不理想,这次看到联通推出“3承诺”服务便兴冲冲地办理了业务,经今天下午预约14时30分安装宽带,一小时不到宽带就装上了,直夸联通服务太到位了。
宽带通了,承诺的带宽是否达到要求呢?经用装维测速平台测试,由于李先生办理的是单宽带业务,享受最低20兆速率,测试显示22.18Mb。李先生平时也喜欢上传手机视频,邵红超随即使用第三方平台进行了测速,结果显示下载26.8Mb、上传14.87Mb。
在为李先生接好无线路由器后,夫妻俩兴冲冲地用手机现场体验,不约而同地说:“很流畅,联通宽带名不虚传!”
结束前,李先生还询问了联通IPTV业务,邵红超向他详细介绍了办理需求,李先生表示,冲着联通宽带的承诺,一定会去办理电视业务。
最后科普下:中国联通是国家宽带一级运营商,具有完整的国内互联网网站服务器资源并有独立的国际出口。不具备资源的运营商需租用国家一级宽带运营商的电路资源来访问这些网站。建议消费者在选择宽带运营商时,不要只图便宜,而应综合考虑,选择有信誉、有实力、具有社会责任意识的国家一级运营商来提供宽带接入服务,使自身的切身利益得到根本有效保障。
申晨光