中兴多层大数据方案助力运营商网络更高效、服务更智慧

作者:鲁义轩 责任编辑:孟月 2017.05.18 13:00 来源:通信世界网

2017年世界电信日首次将大数据提升至“主题词”高度。在各行各业的推进下,大数据技术不断成熟并应用于互联网消费、工业、政务等领域,但以技术见长的互联网企业投身大数据技术组件研发和基础平台构建,因缺少对实际业务场景的接触和理解,其数据产品和服务,一直难以准确匹配数据所有者的真实生产需求,在供需对接上存在着错位现象。

相比互联网等企业,手握丰富用户数据和网络数据的运营商,更具备进军大数据的天然优势。也正因此,三大运营商也已联合设备商投入大数据产业布局,地方运营商的大数据项目也如雨后春笋不断推出并推向各个市场。

其中,中国移动涉足大数据研发与产品相对较早,部分省公司已将数据进行集中化处理,目前已形成工业大数据、车联网信息平台等多个大数据服务平台。中国电信基于云平台建设的中国电信大数据已扩展到其31个省,十几个种类,覆盖了金融、旅游、地产等各个行业。中国联通则更为重视垂直市场,例如政务行业的数据共享、互通互融已对大数据服务激发出强烈需求,中国联通面向政务领域自主设计并建设了沃云大数据一体化服务平台,形成了多方面的数据服务能力。

“高效+聚焦+主动+智慧”成为通信网络运营目标

运营商一方面针对各类行业客户打造着大数据服务品牌,另一方面也与设备商等产业链深度合作,利用大数据能力提升着自身的网络运营质量与用户服务能力。据悉,中兴VMAX大数据产品及解决方案从2012年启动以来,就已广泛应用于与运营商的合作中,以运营商运维网络数据为基础,针对运营商业务的痛点,打造了以最终用户感知为核心的大数据系统产品。经多年积累,形成“专业化平台+行业化数据+用户化应用”的多层架构大数据解决方案。

据悉,中兴通讯大数据VMAX解决方案通过构建具有异构数据融合、价值提炼能力的大数据开放平台系统,真正实现数据价值,并推动电信系统的运维变革和业务创新。其方案的最大特点是高效优化、聚焦客户、主动服务、智慧运营,以运营商运维数据为切入点,以用户感知为中心,全面提升运营商通信网络运营价值。

通过与电信运营商在网络建维优层面的全面深入合作,中兴通讯大数据系统这四大特点已被运营商高度认可,并在电信网络大数据实践中帮助客户不断提升其内在数据价值和外在服务能力,推动了可持续的数据价值积累及长期发展。

中兴VMAX方案商用案例

中兴通讯VMAX大数据开放平台从聚焦应用入手,以用户“位置+业务”为挖掘目标,进行了分类挖掘和沉淀,实现用户、业务、地理、终端、网络等多维度多类API的调用能力。

目前基于这样的能力开放平台,已在多个行业进行了验证和应用,如户外广告评估,银行目标客户精准营销,景区游客迁徙分析,重点区域人流、业务实时监控等,为数据经营发展探索了一条新路。

四川电信VMAX项目:电信行业大数据示范点

四川电信与中兴通讯基于VMAX产品达成合作,通过质差区域分析、问题定位、自动派单、自动验证等功能,构建了一整套智能网优系统,极大提升了运维效率,降低网络OPEX:

√  用户投诉处理效率提升10倍以上;

√  端到端数据业务优化效率提升8倍-10倍;

√  用户满意度提升10%以上,为市场营销提供了有效支撑;

√  在人力资源方面,为四川电信节省系统分析和投诉处理人员近70%;

√  在网络优化方面大量减少了DT/CQT测试和各市州公司的三方优化工作,节省大量运维成本;

√  在客户服务方面通过主动服务,挽留维系客户,创造可观效益。

四川电信VMAX项目上线以来,从最初的支撑网络建维优,逐步拓展到通过开放的大数据平台来推动数据价值变现,为运营商数据经营提供有力支撑。

河北电信全生命周期的翼感知系统

基于VMAX平台,中兴通讯联合河北电信成功部署了基于客户感知的大数据平台,将散落在三十多个生产系统、网络设备中的客户指标数据进行了整合与分析。该系以客户全生命周期为视角,全面、真实的反应客户在各关键触点对电信服务的感知情况,解决电信传统业务中用户采样面较小、客户感知反映不全面、考核指标内在联系性不强、难以划定客观感知指标的痛点。总体提升用户感知满度15%,移动网络整体指标提升10%,服务触点感知指标提升20%,为河北电信提升客户感知提供了有力支撑,得到了河北电信各级领导好评。

·  第一个全生命周期视角的客户感知管理体系

1)经典业务质量感知管理:提供移动业务、宽带业务、视频业务指标建模及管理。

2)关键触点业务感知管理:遵循TMF对客户全生命周期的定义,对“知晓”、“交互”、“业务办理”等触点建立指标模型,首次实现对实体渠道、电子渠道、装维上门、10000号的服务感知综合性分析和管理。如图1所示。

图1 全生命周期视角

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·  天翼4G业务实现“端-端”业务质量问题分析

1)   丰富的流媒体业务质量建模经验,打造经典业务感知模型。

2)   全面的趋势分析体系,为河北电信呈现总体CEI趋势、移动语音、社交媒体、裂化指标、弱覆盖等。

3)   完善的业务质量问题闭环处理流程,从问题发现、分析定界到定位根因,提供一站式服务。如图2所示。

图2 端-端问题分析及定界

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·  “场景式”的客户感知管理,对运维、客服、市场部门形成有力支撑

面向运维,提供各项指标的分析和钻取,提升运维效率:包括健康检查,网络优化,弱覆盖、社交媒体、网页浏览、视频分析。如图3所示。

图3 CEI/QoE得分趋势

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面向客服,提供多维度感知分析,提升客服响应速度:包括单用户感知分析,用户群感知分析,TOP N感知分析,投诉查询。

面向市场,提供区域性、对象性分析,支持市场决策:包括区域感知分析,话务量及流量分析,终端分析,指定用户组分析。

重庆联通借助VMAX构建大数据 SOC平台

重庆联通是联通集团确定的4个业务运维中心(SOC)之一。集团和重庆联通在对业务全面分析监控的基础上,提出“6个面向,SOC转型全面支撑运营价值链”,以市场需求为导向,围绕机卡业匹配、用户感知、营销资源等,通过关联O域与B域分析为各种市场环境提供支撑,更好地挖掘业务的市场价值。

中兴通讯基于VMAX大数据平台,快速响应重庆联通在运维和市场方面的业务运维需求,通过对重庆联通组网特征、用户形态等的深入研讨和分析,打造完整的端到端分析用户感知体系平台解决方案,在联合创新的基础上,成功建设区域性SOC特色样板点。

·  率先实现端到端用户感知管理和端到端问题定界定位,并通过与eFlow工单系统对接实现自动派单;

·  实现重点区域、重点人群和重点业务的实时监控和指标钻取分析,并通过手机APP实现多维指标的实时呈现和工单管理;

·  实现潜在离网用户预测与分析,并通过与市场、运维已有系统对接,实现从离网预测、效果评估、模型校正、部门协作到部门维挽的闭环操作流程;

·  实现网络NPS管理,通过优化模型更加贴近用户真实感知,并对低分用户进行回溯,实施主动关怀;

·  通过大数据专题分析对市场营销策略制定提供有力支撑,实现用户、市场和渠道分析,从而支撑进行营销组合策略制定和效益评估。

基于上述的亮点功能和快速部署表现,中兴通讯大数据系统获得了运营商与行业客户的高度赞扬,助力通信网络实现了端到端分析能力,服务更加贴近用户感知,基于大数据的各项专题分析,可对建、维、优工作起到更好的指导作用,给通信网络经营带来前所未有的改观。


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