中移在线发布系列智能服务新产品

责任编辑:甄清岚 2017.11.24 14:19 来源:通信世界网

通信世界网消息(CWW)11月23日-26日,2017中国移动全球合作伙伴大会在广州召开。作为大会的分论坛之一,由中移在线服务有限公司主办的“人工智能在客户服务中的应用”主题论坛于11月24日成功举办。本次论坛邀请了包括中国科学院、微软亚洲研究院、北京理工大学计算机学院、北京大学信息工程学院在内知名机构的人工智能领域专家学者,与客户服务行业的从业来宾共计约350余人,通过主题演讲的形式分享了当下最为火热的人工智能技术,如基于智能语义识别的发展趋势、智能视觉服务、智能音箱经验启示等,为客户服务行业的融合实践与未来发展带来市场变革、机遇和挑战。在本次论坛上,中移在线服务有限公司推出并发布了智能化产品,分别是中移云客服、智能应答、智能语音客服、智能语音分析、智能短信以及一体机营业厅,展现出令人耳目一新的转型发展布局、创新技术面貌。大会同时邀请人工智能等重要领域合作伙伴商汤科技、阿里、科大讯飞等,分享了人工智能助力客服转型方面的最新实践。

十九大报告指出,要加快推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,体现了国家顶层设计对人工智能这一领域的高度重视。作为服务于8亿多客户的中移在线服务有限公司,自2014年成立以来,全力探索通过人工智能等创新技术实现客户服务模式从劳动密集型过渡向智能服务型的转型发展之路。经过三年多实践,逐渐组建、积累起一支智能服务的自有研发团队,并广泛与移动体系内外的行业伙伴开展联合攻关与技术合作,不断在图像识别、语义分析、语音识别等方面取得阶段性的应用成果,并服务亿级客户。如智能客服机器人“移娃”,具备基于自然语言的自动化交流和服务能力,可以为客户解答业务问题、寒暄聊天,进一步提升客户体验,累计服务客户超亿次、月交互次数超7000万次;打造基于全球领先的人工语音智能技术的智能语音服务,解决传统按键IVR菜单层级过深和业务承载有限的弊端,客户说出需求即可获得所需信息和服务,大大提升服务效率和服务体验,当前已在浙江、安徽、内蒙古、湖北、江西、上海、广东等七省上线,月服务规模超千万;针对一线服务人员痛点,开发一体机营业厅,通过人脸识别等智能技术,实现新用户套餐选择、号码选取、收集扫码支付、手写签名、自动写卡发卡的全流程,提高交付效率、降低业务成本,目前已在重庆、河南、广西、西藏等省部署2万台一体机,日均查验量超8万次;为客户服务行业搭建提高中移云客服解决方案,企业客户无需再自己拉专线、建机房、招聘客服,只需要一台连接网络的电脑,一分钟即可拥有专属云客服,截止2017年11月,中移云客服团队已受理包括上海、新疆、重庆、宁夏、河南、广东等28家分支机构拓展的约141家客户的需求,拟开展合作的客户坐席需求数已超过5000席,目前已正式交付10家大中小型企业使用,例如贵州茅台、腾讯优居、新疆公安厅12123语音服务平台、叮叮约车等。

未来,中移在线还将依托大数据、互联网、人工智能、共享经济与合作伙伴秉着开放共赢的态度不断开创更多新能力、新产品,服务更为广泛的个人客户与政企客户。


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