通信世界网消息（CWW）11月15日-18日，作为通信行业的媒体代表，有幸受邀访问三星全球总部。早就听说三星是韩国的“国民企业”，业务几乎涉及韩国方方面面，营业收入在韩国GDP中举足轻重，影响力几乎无处不在。其实中国消费者对三星也不陌生，从家电到手机，三星的品牌几乎妇孺皆知。喜欢足球的朋友都知道水原三星不仅在韩国，在亚洲足坛也是一支劲旅，中国球员李伟峰就曾效力过这支球队。水原三星的主场就在水原，这个离首尔不到一个小时车程的城市，就是三星全球总部的所在地。
三天时间里，我们先后参观访问了三星博物馆、三星电子产品体验馆，同时也参观了三星与首尔大学联手的C-Lab创新实验室以及三星手机的天线实验室、声音实验室，并与可穿戴设备团队以及三星Galaxy Note8设计团队进行了采访和交流。
从三星博物馆看三星电子的实力
我们的访问先从三星博物馆开始。三星博物馆在水原，入口处写着“SIM”。最初我和同行的几位记者看到SIM时，还说怎么是“SIM卡”馆？后来听讲解员（直接说中文）介绍，原来SIM是Samsung innovation museum的简称，译为三星创新博物馆，这是三星电子自己产品的收藏展览馆。
但大家千成万不要以为这个馆只是收藏三星电子自己的东西，在三星的创新博物馆中，从最早的电动洗衣机、冰箱、收音机以及黑白电视机、电话到今年的最新最前沿的带有显示屏、支持Bixby能上网的的三星冰箱、80寸的三星超大的QLED电视以及Note 8等最新产品，几乎囊括了人类进入电器时代以来所有代表性的产品，其中有飞利浦电器、摩托罗拉收音机、诺基亚的手机。博物馆的每层都是一个单独的品类，每进入一层，三星都播放一个简短视频，主要描绘未来生活，其中有无人机、全息技术、智能家居。视频播放完毕后，墙面打开，原来是一道门。漫步馆中，既有一种历史的穿越感，更有一种未来的梦幻感。
SIM收藏的最早的电动洗衣机
据说三星SIM现在已成为韩国的一个旅游景点，不仅对本国人开放，也对外国游客开放。三星SIM已不仅仅是一个展示企业历史、产品和实力的窗口，而是成为一个展示电子科技发展历史，未来创新的地方。
如果是三星SIM是三星传承历史、面向未来的话，三星电子产品体验馆则是让观众更直观的体验三星电子的地方。三星电子产品体验馆座落在首尔繁华地区，上面两层展示了包括电视、智能手机、智能家居、智能汽车等多个产品。在三星电子产品体验馆，竟然还有一名中国员工，显然，这个地方有很多来韩国旅游的国人来过。而且，这个地方也成为韩国中小学生教育基地，在当天的体验参观中，就有一个小学生团队。
三星电子产品体验馆
参观完三星SIM和产品体验馆，给我一个最直观的感受，就是三星不仅具有强大科技研发实力，悠久的历史，更有一种胸怀天下的情怀，从成立以来，三星电子就一直站在科技的最前沿。三星公司1938年3月成立，创始人是李秉喆，最初是一家小型的商贸公司。取名“三星”，寓意“又大又多且强大”。三星电子工业成立于1969年(1984年2月更名为三星电子)，最早生产黑白电视机，如今三星电子是全球最大的智能手机制造企业。三星创造了电子业内数个第一，第一个推出CDMA 手机的厂商、第一个推出手表手机的厂商、第一个在美国发布智能手机的厂商。如今三星电子是全球最大的智能手机厂商，每年的智能手机销量达3亿多部。
从研发投入上大概就能看出三星电子为何如此厉害。2016年美国专利授权量排名显示，三星以5518件专利授权量位居第二。欧盟委员会的数据显示，在上一财年，三星在研发领域的投入超过了125.3亿欧元（约合130亿美元）。在欧盟工业研发投资得分表上，三星在在研发领域的投入位居第二，仅次于keyword/keyword大众keyword/keyword集团。事实上，三星在研发领域的投入超过了任何一家技术企业。
如今在智能手机产业链上，三星电子目前正处在产业链最顶端位置，在屏幕、处理器、芯片、D-RAM和NAND闪存等方面均拥有着较强的垂直整合产业链资源，目前，为多家手机制造商提供电子元器件。其中在手机屏幕上，三星是国产手机厂商重要的供货方。据CINNOResearch全球季度手机面板出货量监测统计分析报告显示，2016年全球智能手机面板出货量达21.1亿片，相比2015年增长达16.4%超出预期，其中三星以17.6%的份额占据第一位置。
产品研发设计：一切以用户为中心
如果说参观博物馆和产品体验馆，会让我们对三星的历史有一个深入的了解，对三星的产品有一个直观的感受。那么接下来与三星研发、设计人员的沟通则让人更深刻地了解三星如何把握现在和未来的。第二天的行程中，我们先是走访了三星首尔大学的一个C-Lab创新实验室。这是一个三星为自家员工提供创意理念落地的平台，三星鼓励员工开拓自己的创意，为每一个奇思妙想提供资源和时间上的支持，帮助它们孵化出来在这个实验室中。在C-Lab，我们体验了一款用于盲人的VR眼镜。据实验室的负责人介绍，这个实验室有点类似于创新孵化器，研究的领域很广泛，在实验室中，我们看到许多有关物联网、VR的产品，甚至还看一款智能腰带、智能鞋子的产品。但总体来讲，移动通信、AI、物联网是未来发展重点方向。
三星手机相关测试实验室
此次访问，三星还安排参观了手机相关测试实验室。其中，手机声音实验室让我印象深刻。据这个实验室的负责人介绍，三星手机声音的设计有超越五年的时间，其设计声音的目标是传达所有的声音的感性和意义。从模仿的机器的声音，至根据产品的外形去设计铃声，每年都会确定一个设计理念，然后选定一个音乐家合作。Note8的音乐设计，就是以“用笔发出的声音”为设计理念，通过小朋友们用笔来打击的音乐为元素设计。这种关注用户体验的细节上的认真，是三星强大的一个主要的原因。
内嵌Bixby的冰箱
而这一点在三星整个产品设计中都有体现。在参观三星SIM时，三星展示了一台内嵌Bixby的冰箱。这台冰箱除具有强大AI语音识别功能外，其中一个小细节就是针对儿童身高的双柜门抽届设计。而Note 8的设计师金国焕在和我们交流时，并没有强调更多的新概念和时尚元素，而是不断突出手机设计的一个基本理念：如何满足“用户需求”。金国焕表示，智能手机是一个精密、高复杂性的产品，这需要对用户有足够多的了解来避免设计失误。金国焕说，三星手机设计的核心原则是以用户为核心，设计一款手机，设计师必须围绕这个原则来进行。对于设计师来讲，最大的困难是如何了解用户真正的需求并采用可行的方案。对于未来的产品设计，金国焕说三星追求均衡感、自然、融合的灵活设计，追求用户和产品的和谐统一，产生共鸣共感。
在参观交流中，三星专门组织了一场针对手机拍照功能的交流。相比较于国内手机厂商突出拍照的某一项功能，三星手机拍照更注重总体的均衡性能和实用性。在同竞品的比较中，三星手机摄像头的细节捕捉能力比对手强很多，其成像效果看起来更胜一筹。三星电子移动事业部相机研究副总裁李庸求就说：“三星的关注点主要是实用性与功能提升提高，而不是将关注点放在多少颗镜头上。便捷和舒适也是一个关键。”
三星Gear 3智能手表
此外，此次参观三星特别介绍了其可穿戴产品系统，包括三星的Gear系列的产品，包括Gear 3以及Gear Sport以及三星的智能手环和无线耳塞Gear Icon X。IconX无线耳机可以贴合在人的耳朵上，在做运动的时候也不会掉下去，可以连接手机，听手机上的音乐，长按两次可以调换音乐。并且可以用Bixby功能命令它，可以用声音控制它。
三星：更加开放与务实
此次邀请中国媒体访问全球总部，三星展现出了更加开放的姿态。三天的访问中，无论是参观三星创新博物馆，还是与三星产品、设计以及市场管理人员沟通，都能感觉出三星电子的自信、创新和稳健的心态。作为全球智能手机的领导者，三星善于抓住市场机会，勇于创新，既不为自己的领先而自满，也不因一时的市场下滑而焦燥。面对物联网、AI等未来，三星按照自己的节奏、规划稳步前进。
三星创始人李秉喆的铜像
我们下榻在首尔的新罗酒店，这家酒店其实也是三星的产业。酒店座落在一个小山坡上，三面树木葱郁，正值深秋，枫叶红灿。山坡上有一尊三星创始人李秉喆的铜像。站在铜像前，我在想，三星为什么成功？中国的通信信息企业能否也能出现三星一样的企业？
这是一个很大的问题，不是一两句就能总结出来的。但参观完三星后，一个很直观的印象是三星的务实、自信、创新和稳健，既有对远景的长远规划，又有对产品细节的认真把握。凭借深厚的技术和市场实力，三星顶了许多不利因素。如今Note8一经推出，深受市场欢迎，全球销量也在稳步上升，成为唯一可以与iPhone X抗衡的手机。
从双曲面屏到全视曲面屏技术；从指纹识别到虹膜识别；从语音助手到Bixby……三星在科技创新的道路上一路狂奔，试图将智能手机市场的竞争推入一个全新高度。越来越多的前沿创新科技被应用在智能手机之上，用户的体验和生活方式正在逐渐发生着根本性的变革，三星正依靠创新科技之力重构自身优势，以求在未来的市场竞争中和对手拉开身位。
所以，尽管在中国市场面临严峻的挑战，但三星却更看重在中国市场发展的平衡战略。谈到在中国面临国产手机厂商的蚕食，三星一位高层人士坦言，三星在中国面临困难，但这并不是一件坏事。面对这种情况，一方面，三星也要向中国企业学习，更好的推出面向中国用户的产品和服务；另一方面，在市场发展中，三星贡献的不仅仅是手机成品，更重要的是，作为重要的产业资源提供方存在，要为行业的稳定发展起到重要作用。
独乐乐，与众乐，孰乐？显然，共同与中国的手机产业发展，三星在中国收获的更多。当然，面对市场份额下滑的局面，三星电子大中华区也在积极应对，在三星电子大中华区总裁权桂贤的领导下，三星中国区正在积极变革，权桂贤上任以来，已经跑遍了几乎全中国，和用户沟通，和渠道沟通，了解他们的需求，了解竞争对手。正如权桂贤所说：“三星必须马上提振中国市场，没有再可以后退的地方了。”
稳键务实、自信又勇于创新，善于学习的三星，是值得中国企业好好研究和学习的。
