众麦通信多领域云通信解决方案圈粉

责任编辑:VarCrystal 2018.04.17 10:29

4月12日-13日,由CTI论坛主办的2018中国呼叫中心及企业通信大会在北京召开。大会以“数字时代的通信和协作变革”为主题,吸引了三十多家行业知名企业及六百余位观众参展。

北京众麦通信作为本次通信大会的参展企业之一,围绕保险电销、金融催收、房地产电销、教育办学、互联网电商服务、客户回访等热点领域内容,展开企业云呼叫中心全产业链解决方案,展示了众麦通信以用户需求为出发点、与时代同行的技术服务优势。

保险电销解决方案

北京众麦通信是讯众股份旗下全资子公司,在讯众整体产业链布局中承接SAAS业务板块(私有云/公有云),解决方案包括呼叫中心基础平台+应用系统+通信线路,以云呼叫中心业务为主线,同时提供该产业链上的相关解决方案,包括智能语音、安全隐号、大数据和BPO外包服务。通讯平台技术源自于北京邮电大学重点实验室,目前市场应用已经覆盖政府、金融、电信运营商、互联网等,已成为真正意义上的电信级平台。

众麦通信保险电销解决方案,在通信资源和呼叫中心应用平台服务基础上,提供智能语音质检产品,助力企业真正实现全量质检。智能语音质检系统实现人工座席与客户通话内容全量转写,并利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能,灵活构建质检规则,对人工座席的业务能力、服务态度等进行全面质检,并为人工座席提供标准的话术支持。

金融回访解决方案

基于金融行业对用户贷款、信用卡外呼回访的企业通信需求,众麦通信智能语音外呼体验吸引了参观者驻足。企业能够利用领域智能语音外呼来处理日益增长的外呼任务、电话交易和服务需求,系统更可有效提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本。并且随着语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言理解(NLU)等技术的不断升级,确保产品准确性不断提升,智能语音的落地应用场景还将大大拓展。

互联网平台解决方案

“安全隐号”向客户展示了创新的互联网平台通信解决方案。从过去互联网平台商家和客户的直接通信,转变为平台利用虚拟号码为双方建立起通信,实现了双方号码隐私保护。众麦通信安全隐号产品,适用于网络约车APP、房产中介APP、医疗在线问诊、教育在线咨询等平台隐号呼叫需求,给予平台更多控制权,保护客户隐私,杜绝私下交易,为平台专业性、安全性奠定了坚实的基础。

近年来,从移动互联网到大数据,从人工智能到机器学习,从虚拟现实到区块链等等时代一路发展,也引领企业通信需求发生着激烈变革。正如这次大会的主题:数字时代的通信和协作变革。众麦通信将通过技术创新、服务创新,继续深耕企业云呼叫中心的研发和推广,不断探索企业通信行业的明天!

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