MWC2018观察: 为智慧扬帆 思特奇助力运营商数字化新航程

责任编辑:申晴 2018.07.12 13:01 来源:通信世界全媒体

通信世界网消息(CWW)5G所描绘的世界正从畅想变得触手可及,作为连接万物、赋能网络的社会信息基础设施的重要环节,电信运营商身负重任。如何从传统的哑管道转型为拥有智慧的智能管道,是当下电信业的首要任务,也是运营商实践数字化转型的根本所在。作为云、大数据和万物互联智慧运营时代,产品、技术、服务、运营的可信赖专家,思特奇基于自身夯实的技术功底和前瞻性的产品布局,成为全球运营商转型路上的最佳合作伙伴。

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在“世界移动大会-上海”(2018MWC上海展)期间,通信世界全媒体记者采访了北京思特奇信息技术股份有限公司部门总经理,听他分享了思特奇在电信运营商市场的目标、路径与成果。

如何理解智慧运营

在2018MWC上海展期间,思特奇面向运营商业务市场搭建了智慧运营展区,关于什么是智慧运营,思特奇表示有两大关键:

首先,从用户体验角度,对于运营商来说,系统交付后的运营数据收集难度较大,维护成本和难度也在不断提升,思特奇提供的解决方案是将IT技术人员深入运营商一线,共同经历收集、运营等全流程,在这个过程中以最终用户的体验角度,去思考如何提升和演进平台架构;

其次,在数据挖掘能力上,思特奇将大数据分析能力贯穿于整个系统后台,通过不断训练数据模型,让大数据分析更加准确和智能,由此获得的决策和建议可帮助运营商的生产系统或者管理者对于整个生产运营过程有更加准确的把握。

如何能够通过IT挖掘市场需求、改善用户体验,甚至是优化业务流程和质量,则是考验运营商的关键所在。而思特奇所能提供的,则是关于“智慧运营”的整体框架和全系列产品服务。如今,思特奇承接的运营商核心IT系统已经数不胜数,国内许多地方电信运营商、广电运营商以及虚拟运营商的BSS/OSS系统均由思特奇承建。

同时,基于云/大数据技术,思特奇还推出了PaaS平台产品和大数据产品,遵循NIST云规范和Gartner参考架构,在传统PaaS平台基础上扩展了服务共享能力,加强在业务功能和技术功能组件上的整合下沉,建设厚PaaS平台,超越传统PaaS范畴,对应用提供更好的支撑能力。

释放大数据的魅力

谈到运营商大数据应用的落地问题,思特奇表示,目前运营商使用大数据主要体现在两方面。第一,对内经营分析。就是对企业数据进行管理,分析经营指标、用户数、用户规模、收入等。第二,对外营销。一方面是运营商自己的业务营销,另一方面是不断地把其它行业、领域的数据融合,最终让数据的价值1+1大于2。比如,应用大数据技术分析出客户感兴趣的内容,关联参阅人的互联网身份,并推动到互联网合作渠道进行协同营销。

“运营商对于大数据的挖潜已经从最初的内部使用,转为外部的异业合作,这也是大数据真正的魅力所在。”思特奇表示:比如某些省份运营商正在尝试的广告选址合作,广告公司在户外广告选址的时候,如何判断该地域的人流情况和人群属性呢?运营商网络中的大数据刚好可以解决这一问题:通过将特定区域的用户数据进行脱敏,总结出人群流量、人群属性以及主要群体等关键数据,可以为广告公司的选址决策起到重要作用。

第三代支撑系统实现整体蜕变

一般而言,运营商PaaS平台建设演进将经历三个阶段,随着IT系统架构的不断变化以及运营商IT整合力度从部门级向企业级延伸的不断演进,PaaS技术在企业内部IT系统的建设思路会从各个系统独立部署向着平台化、自动化调度的方向发展,最终目标是实现快速敏捷交付、分布式服务化运营、自动化弹性调度的企业级IT云服务平台。

在云和大数据PaaS平台产品方面,思特奇拥有超过10年的研发与实践,历经10年沉淀,如今的思特奇充分总结电信客户的核心诉求并借鉴互联网模式,在最新的三代支撑系统中实现了从技术到业务的整体蜕变。而这套全新系统也带来了业务模式和运维手段上的提升,能够帮助各个角色提升体验和工作效率。

据了解,思特奇推出的第三代业务支撑系统具备全云化PaaS+分布部署、互联网+线上线下一体化、全面中心化与开放、横向功能与纵向业务贯穿四大亮点,无论在架构、技术,还是体验和效能方面,都实现了较传统BSS/OSS很大的提升。

在运营商传统支撑观念中,一切以软件实现为核心,在软件能力的基础上再去调整业务模式。但随着消费升级和体验升级,客户不再满足于传统的程式化服务,期盼更加灵活和人性化的服务模式。

由此,第三代支撑系统从人的体验视角出发,重新调整订单和数据等各个链条。比如面向集团客户层面,第三代系统将移动化业务受理提升到和厅店受理同等地位,甚至通过对服务的整合和调整,使之更有利于移动化业务的实现。在此架构设计下,终端版CRM可以承载80%业务,且更加便捷。

IT支撑能力的全面提升将帮助运营商更好更快地转向“智慧运营”,未来思特奇将继续扎根于电信运营业,以云/大数据平台产品和服务为基础核心,为运营商的核心IT能力赋能,思特奇将继续携手运营商,为IT系统架构演进贡献自己的力量。


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