左手AIcheck、右手AIsales——保险机构营销如何搭上AI的手

责任编辑:甄清岚 2018.09.20 07:38

与各国保险行业相比,中国保险行业起步较晚,开发程度也较低。但是发展迅速,尤其近十几年,随着互联网的发展,传统保险业开始拥抱新科技,中国保险行业也获得了长足的发展。

2017年,保险全行业共实现原保险保费收入3.66万亿元,同比增长18.4%。其中,财产险公司和人身险公司分别增长13.76%和20.04%。保险业资产总量16.75万亿元,较年初增长10.8%。

保险机构数量在近几年也迅速增加。2012,我国只有39家保险机构经营互联网保险业务,到了2015年则达到117家,而仅2017年上半年就有12家保险中介机构获批开展经纪业务。

人工智能蓬勃发展

保险业是个传统的行业,人工智能却不是,人工智能在近几年取得了突飞猛进的发展。外国科技公司谷歌、微软、特斯拉,国内的企业如BAT、科大讯飞等都取得了一定的成果。

人工智能经过这几年的发展,已经与我们的日常生活产生了密不可分的联系,只是我们没有意识到而已。人工智能技术正在以全所未有的姿态渗透到每个行业。互联网上针对用户的搜索请求所给出的网页排名结果,汽车上开始逐渐普及的无人自动导航系统,甚至是手机上的语音助手(Siri、Google Now 和 Cortana等)都是人工智能技术的产品。

人工智能的另外一个重要领域是“自然语言处理”(NLP),主流的应用包括私人助手,聊天机器人,智能音箱等方面。而在企业级的应用包括智能呼叫中心等,作为智能呼叫中心领域的先行者和深耕者——云牛,在这方面已经取得了不菲的成果。


智能呼叫中心与保险业

保险行业显然并不会错过人工智能这个机会。不少险企已经开始尝试将人工智能应用于保险交易的定价、核赔、风险控制等环节,以提高生产效率,促进交易达成。


但是人工智能的作用不仅仅只有这一块,还能够通过智能呼叫中心帮助企业的坐席处理客户咨询和报案、电话销售等流程,实现用人工智能取代人工的目标。

云牛是智能呼叫中心的集大成者,保险公司能通过云牛的产品AIsales、AIcheck实现客服、销售的人工智能化。

AIsales让保险业的销售效率提升数倍

1. 方便数据管理。AIsales从网络域和电话域收集客户资料,并且将客户信息数据化,标签化,统一存储在云端。对于刚收集到信息的客户,使用营销机器人进行交互沟通。使用情感分析技术和自然语言处理技术,分析客户的意向。然后根据客户的意向度不同,将客户分配到不同的销售手中,使成交率最大化。

2. 提升专业能力。AIsales的人工智能能够通过知识库和坐席的日常沟通自我学习,掌握销售的流程进度和各种客户问题,并且实时为坐席推送相应的话术。而之前收集的客户信息也会在坐席联系客户时推送给坐席,让坐席对客户的情况和需求了如指掌。AIsales让每一个销售都是掌握专业能力,洞悉客户需求的老销售。

3. 新销售培训。每当公司招聘一个新销售时,总会花费大量的时间来为销售培训。一般包括产品知识培训,客户需求了解,客户常见疑问处理等。有时候花费大量时间培训,结果销售离职,这对企业造成了时间、人力、金钱上的损失。销售能够通过AIsales进行模拟练习,而企业也能用最低的成本,培养出一个合格的销售。

AIcheck让保险业的服务水平提升数倍

1. 全量质检。智能质检的原理是利用ASR技术将语音转换为文本,根据企业自身制定的质检规则,质检客服的服务水平。和人工质检工作相比,AIcheck能够同时质检多个目标,平均质检用时仅为人工质检的10%,质检率是人工质检的50-100倍。传统质检只质检总数1%-2%的录音,AIcheck的高速高效,让企业真正做到全量质检,而不用承担高昂的人力成本,让每一个客服和销售的服务水平都有据可循。

2. 客户画像能力。AIcheck能够根据大数据统计高频词汇或者手动输入关键词,提取用户的信息,形成完善的客户画像,比如客户的年龄,性别,支付能力等,从而帮助企业更好的利用客户数据,更好的了解客户情况和需求,为客户提供与需求相匹配的服务。


中国保险学会会长姚庆海发表了自己对于人工智能的看法。他认为:“人工智能领域与保险的结合创新具有广阔的前景和巨大的潜力,将给保险业注入新的活力、带来全新的面貌。在数字化时代,保险业应抓住科技创新的机遇,从各环节入手实现产品创新,成为高科技行业,保险科技应以企业为导向、以科技为支撑,将人民利益作为行业发展的立足点与归属点,解决百姓的风险保障问题。”


而AIcheck、AIsales的所有者——云牛,作为中国领先的“人工智能呼叫中心服务商”,还为企业提供Clustercc、AIcheck、AIsales、AICAAS、AIBOSS、CRM等产品,重新构建企业的全渠道营销、全媒体客服的运营模式,帮助销售团队实现更多的利润。


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