亚信袁道唯:数字社会中的数据化新运营

责任编辑:VarCrystal 2018.10.19 15:08 来源:通信世界

通信世界网消息(CWW)10月19日,“数享家峰会暨数字孪生发展论坛”在京召开。亚信科技首席咨询官、亚信咨询总经理袁道唯演讲的主题为“数字社会中的数据化新运营”。

演讲全文如下:

袁道唯:好,大家下午好!我今天给我25分钟的时间,基本上这几个关键词,数字化、大数据,然后谈一谈数据运营我们的一些观点,我们的一些方法,我们的一些框架,我们对未来的判断。

我把几张胶片放在一起,实际上就是讲数字化这两年这个词大家听的越来越多,但是我们认为数字化社会很早就开始了,我一直认为数字化基本上从九五年开始,九五年我们国家真正商用互联网,也是我所服务的公司,亚信科技中国开始出现的那一年。所以今天来讲数字化,我认为今天是数字化3.0,否则你前面互联网上大量的应用,后来电子商务这些得没有办法解释,如果这两年开始讲,那么过去是什么?我们也很多方法论来论证数字化不同阶段的特点是什么。

数字化从2000年开始,到了2001年他会认为下面十年,2020年数据,所以数字和数据有不同的区别,这里面差了20年。我们这里面看到了网络的连接,2G、3G、4G,马上过两年5G要到来了。所以大概用这样的判断,到了真正数字化3.0时代,我们通常会认为马化腾先生去年说的一句话,未来我们在云里面用人工智能处理大数据。我加了一句,未来大数据主要还是从物联网,5G网络越来越多。马化腾先生不仅仅去年4月份说过,大家以为他是说腾讯,后来11月份他又说了一句,未来数字化企业主要的核心任务,大概都是这样子,在云里面,用人工智能处理大数据。

我们第一次听到感觉很奇怪,难道我们不种地了,不制造商品了,但你仔细想想未来的企业,不管是农业还是工业,还是服务业,都是在运营,这个运营本质上是数据运营,也就是马化腾先生说的在云里面用人工智能来处理大数据。

我稍微把我前面讲的,从1995年开始,我们一系列认知放在这里,我们前几年谈的互联网+也好,+互联网也好,现在大家更多谈万物互联、万物智联,再往下走是超级智能。我们也会看到去年孙正义先生提出来的基点论,也就是2018年有300亿个芯片里面的晶体管,今年是第一个转折点,也就是说,一个小小芯片里面晶体管的数量,开始超过我们人类大脑当中300亿个节点的概念。一直到2035、2040,全世界有100多亿个机器人,我们人的平均智商是100,而机器人的平均智商是1万。

在这个当中,我们讲有一系列看数据的作用,实际上最早的人联网,最早的物联网,人物都有数据在这里。这两年进入4G时代,我们说这是一个万物互联的时代。我们把人工智能再叠加上来的时候,如果从网络开始,5G,是万物智联,万象智联的时代。从我们惯用的术语来看,过去我们讲通讯技术,现在我们都说ICT技术,未来或者即将开始的即将是DICT数据,大数据都在那里,但是所有处理这些我们离不开人工智能。

我们下午的会议谈的是数字孪生,最早国内把它翻译成数字双胞胎,现在更多是数字孪生概念。数字孪生可以看到每一个物理体都会有一个数字对影,因为在生物学上孪生是100%一样,我们这里孪生主要是讲的特征,但是一个是物理体,一个是数字体。我们刚才提到在云里面,用人工智能处理大数据,但是有一点离不开我们今天看到的,就是物联网。所以我们在很多场合提出来ABCT,BAT很多厂商提出来ABC作为他们企业的战略方向,我们会认为说,这个T,特别是因为我跟通信行业、电信行业打交道比较多一点,T我们认为是独特的。大家也学过,不管是人工智能还是大数据,我们认为有三大要素,算力、算聚、算法。

数字孪生有不同的角度来理解,大家有的时候比较难想象,为什么数字孪生能够反映问题的方方面面,我们一个生物体非常复杂,怎么可能?所以我们会认为说这个才是刚刚开始,因为数字孪生最早是发动机飞机的表面上的某些部件,可以把它从物理变成一个数字,但是我们经常看到今天这个越来越复杂。前几个月我们看到,X光本身,拍照本身,我们大家都看过X光片怎么样,今天是一个彩色的,今天是一个立体的,今天是可以移动旋转的。以后看病的话,一个跌打损伤很容易看到底问题出在哪里?而不需要用手术刀打开了以后才会发现。这些照片也好,图像的数据化,会是一种孪生的表现形式。

最近数据地收集,数据现在从几个维度,过去我们讲3D这些,现在我们会看到是说有更多的研究表明,这个数据可能时间越短越值钱,特别是我们到来的所谓物联网时代,所谓边缘计算时代,当你开着车,当你无人驾驶的车,或者智能驾驶的车在路上飞奔的时候,几毫秒的数据传输是非常重要,当变成秒一级的时候,很可能这个数据已经没有意义了。当你如果把这个数据存起来的话,再往上面走的话,当你有了十年的数据,当你今后有了一百年的数据,这个数据又会是极端的值钱。

再有一个,这里可以看到,我们把人工智能,把机器学习放进去的话,即使原来这些数据,当我们每天睡觉的时候,机器在学习的时候,这些数据变得越来越有新的洞察出现,越来越值钱,所以继续会把这个数据的价值朝上面走。这些数据不断的去完善,很难说真的有一个100%完善,但是我们无穷接近一个数字孪生体。一块砖头很容易100%描述出来,用大数据,但是如果是一个生物体,如果是很复杂的工业制成品,你可能要无限接近才能反映出来。但是我们会理解为什么今天,也就是这几个月吧,数字孪生这个概念会越来越普及,因为大多数企业意识到我的数字化进程,我的产品,我的人员,我做的事情,这些数据越收集,我可以看到越来越多事物的本质。

最近有很多讨论,大数据和小数据之间的关系,我还是会认为说,如果今天我们讲一个个人的隐私,讲他的地址,讲他的收入,讲他的性别,某种意义上还是小数据。真正意义的大数据,因为今天很多企业决定要不要做大数据,常常担心我要侵犯个人隐私,我们在中国的确也是隐私问题,大量的数据,包括像Facebook不断有问题,我认为那些东西很可能跟大数据还差的远,他哪怕没有大数据的概念,这些问题也都是严重的侵犯个人隐私问题,也需要解决。但是它并不妨碍我们去研究大数据,这个方面来讲,我认为是说,有小数据,当然还很值得继续去研究,继续去把它呈现出来。但是我们真正对于大数据要跟人工智能、机器学习结合在一起,小数据基本拿一个算表就可以很漂亮的列出来。

前面我们提到物计算,或者跟它类似的边缘计算,加上物联网,会有大量的数据在不断不断的产生当中。今后我们看到的数据量,特别是看到的所谓越来越多的智能驾驶这一些东西,我们的无人机马上就要开始代替部分的人工送物流了,我们有大量大量这些东西正在出现的话,可以想象一下,大量的数据伴随着5G,伴随着物联网的普及,万物互联、万物智联我们有大量的数据在产生当中。

我们看到具体的工业产品,因为大家现在在谈到下一个时代的时候,是产业互联网还是工业互联网,实际上我认为工业互联网,或者我们讲的那些最终都不应该简单是制造业,因为制造业正在变成运营业。这是前几年哈佛大学著名的学者画出来的一张图,这些东西都会接到产品里面运营,整体来讲,有了这样的云,我们就需要去运营。所以基本上所有的产品制造商,未来都会是一个服务提供商,都会是一个运营商。而我们现有的运营商,除了运营自己的网络之外,很可能还会帮别人运营大数据,因为所有数据都需要经过网络。所以从这个意义上,我们可以看到整个业态的变化,运营服务,过去很难做的一些,个体户,今天都可以放到平台上,都可以去运营。

所以从整体来讲,以后我们的社会工业的比例相对于服务业会越来越小,不是说它的意义不存在了,而是它相对于社会所需要投入的比例越来越小。就像农业一样,我们谁都离不开农业,我们今天农产品越来越丰富,但是比如像美国从事农业的人口连2%都不到,今天农业的方向也是怎么样进一步智能化,懂大数据技术的人去创新,而不是传统的农夫可以去创新。我们以后也一样,大量制造业的工人,如果不转型的话,是没有生意做的。

这个我们就会看到是说,我们未来会认为把前面一张图再丰富一点,到了5G有很重要的概念,大家这几个月应该听的越来越多的就是网络切片这个概念,到了5G的时候,我们的网络要切片,我们的运营也切片,而切片以后我们就会看到越来越多的所谓切片化的运营,不再是我们今天中国移动、中国联通、中国电信三张大网,而是未来很可能会更加细化的去做切片运营。所以这个概念,网络切片这个数据可以可持续运营,这是6月份在上海,田树林(音)先生在他的主题演讲当中提出来,我们面临一个新的服务形态。

这些运营,刚刚讲的是企业的产品,未来我们会看到政府也同样运营大数据,政府同样在数据运营中心去管理。前几个月,在福州召开了中国首届数字中国和新型智慧城市建设大会,同样这个会议上,我也是嘉宾被问到为什么现在召开谈第一届新型智慧城市?我的答案是说,这两年,我们现在提出来的所谓智慧城市运营是因为有了过去两年之前还没有的人工智能,今天大数据发展到这一步,马上要来的物联网,未来城市每个路灯,每个井盖,更不要谈汽车等等,都会联网。我们今天很多摄像头是为了抓坏人,未来摄像头要做的事情,远远不是为了安全方面,可以了解一个社会,所以我当时的答案是说,未来了厅局长们,不是在会议室里指挥,而是在巨大的城市运营中心,在那个切片里面,那个切片是交通,还是传播,还是自然,还是商业活动,还是社区管理,你在这个里面去做运营,去指挥,看动态的数据,看大数据分析的结果,这些你下结论,而不是看过去数据的报告。

今天给居民服务的话,一样可以看居民的幸福感、获得感,这个幸福指数是他走进一个小的社区中心,在社区里面散步的时候,你出现一个广告,地面出现一个洞,大家的满意度,从人脸识别也好,形体识别也好,来知道到底这个居民开心不开心?获得感是什么?遇到了什么问题?商家也可以知道你做的这个广告大家接不接受?多少人接受?

这是我写的一篇文章,滴滴顺风车事件,一出来之后,媒体上有很多讨论,都是说你滴滴三千块钱雇一个客服人员,客服又是外包的,没有使命,没有价值观,对人命莫不关心。我认为不是,滴滴只是在封闭的环境下,容易发生这种事件,在自行车上不容易发生这种事情,所以动不动不要拿价值观。客服是一个传统的概念,过去你买一个产品用的不开心,去打电话,那是售后服务,但是今天不一样,今天我们做的是数据运营,今天乘客上车,一直车子在运行,甚至他把路线改掉了,走向别的地方,这些都是数据。所以我是说未来你要做运营,你要让机器来判断什么样的路径,什么样的客户行为,可能会有风险?你在同时就介入,就干预,而不是说等到电话进来一个小时之后,后来事实证明,哪怕滴滴客服不等那一个小时,他马上响应,但是谋杀已经发生了。今天大数据的时代,我们是实时运营的概念,你要有这个本事,有这个能力去改变它。

我们加在一起,还有一个概念,我们数字化运营还有一个,我前两天提出来,是客户契动这个概念,去和客户共鸣,和客户交朋友。这一块数字化契动也会是在今天大数据时代一个新的概念。

智能服务技术,这里面我可以看很多,但是两点想谈一下,从客户端到企业端,今天我们会看到大数据、人工智能的技术不仅仅帮助企业去面对客户,甚至在客户端,大家可能看到谷歌现在已经可以有这个技术代替我们客户给企业打电话,进行简单的订购,举的例子是订购一个披萨。我们也可以看到,在国内还没有推出来,今后不仅仅拿手机可以在KFC,可以在麦当劳点单,未来你直接在这样一个虚拟柜台人员也好,虚拟机也好,可以给他打电话,然后订购。未来的表情因素可以不断的加在上面,随着不断的机器学习,不断的设计。

今天讲的智能音箱,音箱这个概念已经不存在,它不仅仅是一个小音箱,它是屏幕加在那个地方,所以这个地方到底叫什么?叫智能音频还是什么?我想我们国内还是没有一个叫法。

这张图是我在全球电子展,明年在拉斯维加斯那个,未来对趋势的判断,你会看到在技术方面,有很多跟大数据有关,跟人工智能有关,在市场表现出来的下面数字助理也好,AR、VR也好,智能驾驶也好,智慧健康也好,还有弹性技术群也好,这里面都会产生大量的数据相关,我们就看到它讲的消费者的话,还有一点,它没有谈到,我们今天像我戴的这个手表,我前两天拿着做测试,测的是心跳,但是大家知道苹果的新的一代是可以整个把EK测评出来,这个数据量完全不一样了。如果你是一个心跳的话,这个是每分钟跳60次跳80次,但是当你把这个波形整个像大家看过那个心电图,那里面数据维度增加了很多,你需要存储也很多,我们可以做数据运营也会多起来。

像今天老人常常跌倒以后,或者突然受到一个刺激以后,主要的最后死亡的原因,不能说主要,可能是很大一部分,就是因为心脏开始一点点出现不正常,最后整个心率衰竭。所以这个东西如果可以提早知道,我们在数据运营当中,这个意义是很大的。今天只是一个手表可以戴出来,未来很可能我们过去到医院去做体检抽了5罐血才得出来的东西,今天很可能戴一个终端这些数据都可以收集到,收集到以后,我们生活会改变,我们今后所有老人的看护,家人健康的维系又应该有新的平台    帮我们做数据分析,帮我们做数据运营。一旦出现问题以后,不用靠雷锋,靠手表直接干预。我想我们看到这些技术都是围绕智能化紧密相连,而且创新空间非常大,还有很多很多新的东西正在出现。

好,谢谢大家。


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