时代在变,窗口在变,不变的是通信人的信念

作者:李玲 责任编辑:吕萌 2019.07.24 15:01 来源:通信世界全媒体

通信世界网消息(CWW)小时候,独自一人趴在窗口看风景,观察窗外天空颜色变换,暮色清凉,日光隐退,逐渐亮起万家灯火……透过这小小的窗口,我稚嫩的眼眸触到一方广阔的天地,澄澈清明,无边无际。多少次凭窗远眺,欣赏四季转换时流动的风物美景,春观夜樱,夏望繁星,秋目晚霞,冬赏吹雪,是何等惬意美妙。

长大些,我曾跟随忙于工作的表姐来到她工作的地方。那时,她是一名邮政储蓄员,终日面对柜台窗口来往如潮的储户,还兼营电报业务。上世纪七八十年代,电报是市民与外界联系最为快捷的通信工具,按3分5厘钱一个字收费。那时只要谁家有红白喜事、亲友或货物到达等急事,大家总是习惯说一句:“发封电报吧,电报快!”在跟随的日子里,我也被带到柜台尽头的某一角落,帮忙清数每封电报的字数,坐在那里,柜台整整高出了我半个头,一方长条形的黑色石板横亘其间,亦没有任何装潢,稍显简陋。它将客户与柜台内的世界隔开,有时候前来窗口拍电报的客户,把填好的单据伸进来时,却惊奇地看见一个“小萝卜头”坐在窗口的另一头,随后纷纷露出善意的微笑,甚至会随意与我调侃逗弄几句,引发一小串“咯咯”的笑声。孩提时代的这段经历,让柜台和营业窗口在我脑海里留下了美好的印痕。

现如今,我虽然没有亲身坐在营业窗口边,但窗口却在我家的楼下。营业厅的规模与装饰今非昔比,熙来攘往的客流,整洁舒适的环境,各个营业窗口一字排开,井然有序。“您好!欢迎您光临电信营业厅,请问您需要什么帮助?”一踏进营业大厅,就能听到引导员面带微笑的问候,内心倍感温馨。窗口前闪现着一个个忙碌的身影,都是清秀甜美的女孩。身着笔挺的制服,纤细的脖颈间系着亮丽的五色丝巾,眼神温和,面露微笑。她们置身于窗口内的一方小小空间,神情专注,动作娴熟,纤纤素手在电脑键盘上飞快敲击,似乎每一次敲击都预示着一笔新业务、一份不菲的现金流正在源源不断地汇入公司的账中。最令人愉悦的,便是她们秀丽面容上绽放的和煦笑容,犹如春季绚丽的鲜花,时刻散发着迷人的芬芳。然而,我们只是欣赏这份笑容带给人的美丽心情,却忽略了窗口背后的辛劳与酸楚。明朗的天空亦会有阴霾,当面对窗外世界的种种不解和非难,各种滋味却只能独自体味。

曾几何时,我曾亲眼目睹一娇小温柔的营业员,面对一彪形大汉声色俱厉的怒骂,脸上始终保持着微笑,柔声细语地向对方解释道歉,直到对方怒火全消笑着离去,大有“泰山崩于前而面不改色”的气势。此情此景让我心生感叹,这需要何等优秀的职业素养来支撑。面对窗口外的世界,始终抱持笃定谦和沉着镇静的心态,这是一种自信,一种素质。因为始终心怀企业,对其充满了家的依恋和归属,时刻牢记自己的一言一行代表的企业形象,因此在面对外界强大的压力时,泰然处之、竭力维护,这便是我们前台营业员可敬可爱可贵之处。可以说,营业厅窗口就是一道流动的风景,在终日看似平凡琐碎的业务受理中,它向窗外的世界源源不断地传递着中国电信的企业精神和品牌形象,把“让客户尽情享受信息新生活”作为自己的使命,将“用户至上、用心服务”的理念传递到了每位客户的心里。

透过窗口,我欣赏到了窗外的万千风景,然而在不经意间,窗口本身也成了他人眼中的一道亮丽风景。


发表评论请先登录
...
CWW视点
暂无内容
...
CWW专访
暂无内容
...
产业
    暂无内容