雷云茹，2008年进入淮安移动，从最初的一线营业员做起，成长为一名优秀社区经理。虽质朴无华不善言辞，但待人热忱、为人诚恳。她始终牢记“客户需求是我们不懈追求”的工作初心，在平凡的岗位上兢兢业业、勤勉努力，用真诚的微笑、耐心的解释去化解客户的误解和疑惑，多次获得精英社区经理、优秀社区经理荣誉，并因业绩突出被评为淮安移动的年度先进个人。
勤学出成绩
在干社区经理工作的四年时间里，每场活动雷云茹都是到的最早的那一个。无论是协调物业申请场地，还是活动现场搭帐篷、设展台、扫楼入户、政策讲解，这一套流程她已是熟稔无比。“谁说女子不如男，小雷出马一个顶俩。”同事们总是笑称道。“干得多、学得多、懂得多，就做得多，身为年轻人就应该多学多干活。”面对工作中的每一次困难和压力，她从不退缩、迎难而上。每次政策一上线，她都主动学习，有不理解的就不断向身边的领导、同事请教，步骤不熟的就反复摸索、上机操作，直至灵活变通、熟练应用。“社区经理就是最好的业务宣传员，只有我们自己对产品有信心，客户才能信任我们，才会愿意使用。”就这样，她坚持将最好的网络服务带给客户、将最优的宽带产品推荐给客户,得到了越来越多的用户信任，也拿到了越来越多的业务订单，在2018年开门红劳动竞赛中取得优异的成绩，社区经理一体化考核也名列前茅，荣获精英社区经理奖。
用心解难题
“既然选择这份职业就该以饱满的热情对待它，让客户感受到我们的真心、真情。”这是雷云茹常挂在嘴边的一句话。记得有次在进社区服务时，一位上了年纪的老大爷怒气冲冲地来到活动现场，直嚷嚷手机“吃”话费没用几天就欠费。随着他的吵嚷，现场很快围了一圈小区居民。眼见客户满面怒容，摆着一幅不为其解决誓不罢休的姿态，“大爷，您先别着急上火，先喝点水坐会，我们肯定给您处理”。小雷一边耐心的安抚客户，一边立即打开掌厅开始仔细核查。经过查询发现用户账单多出了几条互联网电视点播的会员费用，细细询问下才知道原来是大爷的小孙子无意间摁了点播类的收费节目，导致扣了不少话费。小雷通过现场演示的方式做好解释工作，让大爷更直观的明白扣费原因，并主动引导他拨打10086取消点播功能。此时的老大爷已经怒气全消，直说自己岁数大了，啥也不懂就跟小姑娘吵吵，太不好意思了。“没事的大爷，这种点播收费的电视节目上面都有标识，看清楚了别误操作就不会扣费了。这是我的手机号码，以后有问题可以打电话给我。”小雷笑着说。人与人之间的沟通即使再有障碍，但只要你真诚以待、用心服务，对方也能予以理解，回报真诚。
敬业与奉献
“您好，我是淮安移动的。您家的宽带电视装了吗？您好，我是淮安移动的，想了解您家的宽带使用情况……”这是雷云茹每天都要说的开场白。无论是刮风下雨，还是严寒酷暑，她总是忙碌地穿梭在社区的大街小巷。自成为社区经理开始，4年的时间，她跑遍了全城100多个小区、近500个楼栋，吃过数不清的“闭门羹”。但她从未气馁、也不曾放弃，始终坚持用微笑面对客户、用真诚打动客户、用真心维系客户。
一路走来，她深知社区经理工作的重要性，也更加深刻地理解到“责任”与“服务”这两个词的份量。不管是工作日还是周末，小雷的手机始终24小时开机，实行全天候服务，从宽带装机、电视调测到简单的故障处理，她几乎都能解决。每一场营销活动结束，她都要认真总结原因，从宣传语言、渠道、时间等方面因地制宜地进行调整优化。她主动整合目前各类宽带电视政策，通过“白话”提炼，将产品卖点、特点简而易懂地传递给社区居民，甚至大爷大妈一听也能明白。“我们就是流动营业厅，客户哪里有需要，我们就要出现在哪里。”
“如果社区是一张曲谱，那我们就是跳动在纸张上的音符。社区经理的工作是不起眼的、琐碎的，但每一位社区经理人是可爱的、是美丽的。”这个纯朴的女孩说，任何一个岗位都可以出成绩，只要我们认真、努力、踏实、进取，就一定可以用自己的勤劳和智慧谱写最美的篇章，赢得更多的喝彩。
（刘仁霞、雷云茹）
