疫情“宅经济”下电信运营市场能否杀出“重围”?

作者:上海电信市场部总经理 程永红 责任编辑:甄清岚 2021.01.27 00:03 来源:通信世界全媒体

通信世界网消息(CWW)2020年,“新冠”黑天鹅不期而至,肆虐全球,对社会经济造成巨大影响。截至2021年1月中旬,全球累计确诊人数已近1亿,死亡人数突破200万;而在我国,尽管总体上已经得到良好控制,但仍然面临河北、黑龙江、吉林等局部地区疫情反扑的局面。

在过去一年,新冠肺炎疫情对各行各业均产生了深远影响,笔者结合自身工作实践,在此回顾总结新冠肺炎疫情对电信运营市场产生的影响(主要包括公众客户、政企客户),并对下一步的应对行动进行展望。

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公众客户市场回顾

业务的广度与深度得以加强

在疫情期间,公众客户的行为有两个显著的转变,对电信运营商的业务均产生积极影响。首先,“居家学习与生活服务的占比加大”,也就是通常所说的“宅经济”,具体表现为学生通过在线方式进行居家学习,上班族通过在线方式进行居家工作,家庭生活通过在线方式进行订购。基于对上海电信平台数据的分析,2020年春节后疫情最严重时期,家庭宽带白天流量较往年同期出现数倍增长;2020年9月之后,即学习、工作恢复正常后,仍较往年有数十个百分点的增长,表明业务使用习惯得以养成。

疫情对上海电信业务的主要影响,集中表现在以下4点。

▶ 第一,安装高速家庭带宽、主动要求升速的用户激增,以满足家庭内部多人使用的需求,尤其是500M和1000M宽带的增长尤其明显。

▶ 第二,家庭智能组网订单量出现数倍的增长,根据一线装维人员的反馈,主要是家庭内部成员想在相互不影响的环境下进行工作和学习,因此需要室内各地点均有良好信号覆盖。

▶ 第三,IPTV的装机量与视频包的订购量大幅度增长,以匹配居家学习与休闲需求。

▶ 第四,智能家居,如安防监控、音箱等销量提升,重要原因是长期居家状态下,不断形成对居住环境改善的业务需求。

其次,“强制性要求增长”,除了上文提及的强制居家外,还有出门必备的健康码。一些老年人,为此学会使用了智能手机,或者在室外时,打开了数据流量。基于对上海电信平台数据的分析,在2020年一些登记在65岁以上老年人名下的手机号码,从老年功能机更换为智能机、从关闭流量到打开流量的特征相当显著。这对上海电信业务及服务的影响主要集中在两点:第一,举行了一些公益活动,包括积极参与上海智慧城市周等,以及在营业厅中进行主动引导,向老年人群体进行业务讲解;第二,帮助老年人进行业务优化,如与宽带捆绑,实现流量放心使用。

政企客户市场回顾

垂直市场得到深度激发

在疫情期间,不期而至的新管理、新经营等方面需求纷纷涌现,激发了各个垂直市场信息化的发展,并对电信运营商的业务产生积极影响。

首先,对电信运营商基础设施的需求,其中的重点是专用基础设施的发展,以下列举部分案例。第一,在“远程办公/居家办公”模式中,中小企业仅需要普通宽带、公有云等,但对网信安全要求较高的企业,则明确提出了通过虚拟专网等方式,构建端(家庭)到云的安全网络通道;明确提出了基于原有私有云部署的改造要求,实现从外部的安全接入。第二,对于较为火热的“直播+”,电信运营商同一些商场合作,以切片网络方式,确保每个店铺开展网络直播时有稳定数据量;同一些定位于直播的产业园区合作,提供“云管边一体化融合”的方案。第三,对于疫情期间激增的快递、外卖人员的管理问题,电信运营商提供了多网络(4G/5G/NB-IoT)接入与精准定位(例如中国移动等已经推出的北斗平台)相结合的基础设施方案,支撑对车辆和人员的精确管理。

其次,疫情期间,电信运营商立足基础设施优势,与合作伙伴深度合作,实现ICT产品或解决方案的推广,具体主要体现在以下6个方面。

● 第一,面向办公场景的通用型产品,如天翼云会议、天翼云存储等,由于拥有自身基础设施支持,与互联网公司的产品相比,业务质量更好、价格更经济。

● 第二,抗疫类产品,包括对于居家隔离的智能门锁与视频监控,安放于人流量较大区域(如车站、商场、写字楼入口)的AI测温设备、人脸识别设备等,相关设备既可以作为独立产品存在,也可以接入平台,实现数据整合。

● 第三,智慧城市、智慧社区解决方案,疫情期间需要对区域内的各类要素(包括车辆、井盖、消防栓、人流等)实现统一监管、智能调度,因此需求显著增强。上海电信的智慧社区项目已经出现数倍增长,一些从中高风险地区返沪的人员,在回到家中的第一时间,即能接到居委会的电话。

● 第四,交通监控,包括管车、管人、管物等,以实现精准溯源,尤其是在冷链新冠阳性案例不断出现的背景下,全流程可溯源建设进一步加强。

● 第五,工业制造,除了政府力推试点之外,通过调研发现,一些企业的管理者出于对未来疫情的担心,力求减少用工数量(降低感染风险、不受禁止流动影响),而有开展智能制造的意愿。

● 第六,智能会展,“打造永不落幕的在线会展”是近几年的口号,但直到2020年,受疫情影响才真正实现落地,类似广交会、进博会等或完全线上,或线上线下并重,而大量的行业交流会亦通过在线方式进行。

市场发展展望

把握新形势,实现新成长

2021年,电信运营商面临三大新的发展形势,一是以内循环为主的社会经济发展新模式;二是5G将从以网络建设、用户规模化为主,向深度行业应用拓展;三是疫情期间形成的突发行为模式得以固化,需要充分加以利用。基于此,笔者建议关注以下4个方面的重点行动。

首先,基础设施从通用到专用,与场景结合得更加紧密。各大运营商已经推动的云网融合、弹性网络、5G专网(包括虚拟专网、混合专网与物理专网)等,为基础设施的专用化奠定了良好的基础,并且能够实现快速部署。这里所指的“专用”,不仅包括政企用户;同时公众用户业务,也将有高品质的专用服务,例如极低延迟的炒股网络,甚至可以按照用户要求,在部分时间段计算为炒股网络资费。

其次,把握数字化转型的机遇,推动政企市场的发展。相关业务拟按照以下3个模式打造:一是标准产品,涵盖了网络、终端、平台、应用等层级,如AI测温产品,目标实现在更多场景中使用,并且是即买即用型;二是半标准化产品或方案,主要由电信运营商实施,结合具体场景进行简单配置即可,如包含门禁、车闸、监控、电子围栏、井盖监控等在内的智慧社区方案,采用菜单式销售方案;三是定制方案,主要是由合作伙伴负责,电信运营商负责渠道和能力平台提供。

再次,推动家庭智能化建设,为长期发展进行布局。业务种类不仅包含高速带宽、IPTV等原有业务,更重要的是实现可穿戴设备、智能家居设备深度融入家庭生活。为此,开发商的新装住宅、智慧养老试点项目等将是前期重点抓手。

最后,促进公众用户新渠道建设。在疫情期间,公众用户消费行为改变最大,需要加以固化。一是加强“视频+”等无接触式新型电子渠道建设,目前上海电信等运营商亦定期进行在线直播带货的销售方式,并取得了良好的成效;二是加强社区经营,将营销活动进一步下沉到社区;三是推动新型异业渠道的建设,如本地生活电商等,让电信产品能够被更广范围地传播与送达。


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