北京移动对收取漫游费一事做出回应:新闻中的费用并非长途漫游费

责任编辑:朱文凤 2021.04.12 18:43 来源:通信世界网

通信世界网消息(CWW)关于用户反映的仍收取漫游费一事,北京移动已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作。

经查,自2017年9月1日起,北京移动全面落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求,取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取,国内被叫免费。客户无需申请,自动生效。在取消长漫业务前,北京移动曾推出“漫游优惠计划”,此业务旨为客户降低语音资费(含本地和漫游的语音费用)。新闻中描述的仍在收取的费用,即为该“漫游优惠计划”月费,并非长途漫游费。从客户利益最大化出发,如果保留“漫游优惠计划”,北京移动将按语音资费最优原则进行计费;如果取消该业务,客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告,短信等手段,对全量已订购客户进行告知,通知客户可进行退订,由客户自行决定保留或取消。

对于此次事件反映的问题,北京移动将深刻吸取教训,加快完善相关产品体系。同时,优化服务流程和客户解释口径,杜绝侵犯客户利益行为的发生。

北京移动表示:“始终将提高用户满意度作为工作目标,感谢媒体朋友们的关注,也欢迎来自客户和媒体的监督,这将是帮助我们及时发现和改进问题的良好助力。在今后的工作中我们将不断提高服务品质,坚持“以人民为中心“的发展理念,用心服务好每一位客户。”


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