短信业务缘何焕发“第二春”?

作者:特约撰稿人 金峰 责任编辑:耿鹏飞 2018.08.02 07:35 来源:通信世界全媒体

根据工信部发布的数据,2018年1—6月,全国运营商短信业务结束了从2011年以来连续7年的负增长局面,业务量同比增长8.8%,收入同比增长5.7%。其中,企业短信与点对点短信的比例已经从2013年的对半分变成了2017年的八二分,在点对点持续下降的背景下,企业短信让短信业务焕发了“第二春”。

笔者手机上,点对点短信或者是节日期间的好友祝福,或者是快递员告知快递放在小卖部;企业短信则五花八门,包括短信验证码、资金到账提醒、企业发的生日祝福、物流消息、缴费提醒等,当然还有不少广告。企业短信虽然数量越来越多,但并非垃圾短息,即便广告也是笔者允许商家发送的。

近年来,面对垃圾短信扰民、诈骗短信欺诈等情况,工信部联合电信运营商,会同公安等相关部门,运用技术手段开展了规模化的整治,取得了显著成效。因此,企业短信的壮大,意味着相关企业成功寻找到了新的应用场景,从而带动业务量的增长。

第一增长极:验证短信

根据《移动互联网应用程序信息服务管理规定》,从2016年8月1日起,注册用户需要进行基于移动电话号码等真实身份信息的认证;根据《中华人民共和国网络安全法》,2017年6月1日起,使用互联网服务需进行账号实名认证。这标志值中国全面进入了实名制上网的时代。

就具体操作环节看主要有3种方式:第一,通过“手机号码+验证短信”的方式认证,背后的逻辑是运营商实名制基本完成,可通过手机号码溯源到具体用户;第二,通过上传身份证照片完成认证,严格一点的还需要用户手持身份证照相;第三,通过完成实名制的银行卡认证,即填写卡号信息+用户姓名,由银行返还认证结果。

上述3种方式中,“手机号码+验证短信”是最能够被普通用户接受的方式;对于企业而言,获取用户短信,能够形成未来的服务触点,以此为主关键词整合行业大数据资源,形成完整的用户画像。

验证短信不仅存在于用户注册环节,在互联网金融快速发展的背景下,手机短信验证码的方式成了各个金融机构不约而同的选择,是安全性与便利性之间相对稳妥的折中方案。

此外,还有忘记密码、用户随机码登录等也需要基于短信的验证码。甚至有一些移动端应用基于用户许可的权限,直接在后台进行短信发送与短信读取,用户完全没有感知。

第二增长级:服务短信

企业都在强调为用户的服务,强调与用户保持更高频次的互动。虽然微信公众号、服务号等能够承载很多服务内容,但是需要用户主动关注,使得其汇聚的是核心用户群,对于核心之外的用户,基于短信平台实现单向的服务通知,不失为一种经济、普适化的方式。同时,在通过手机号实现实名认证的基础上,短信方式能够绝对精准找到指定用户,从而发送精准的通知或服务信息。目前,国内市场竞争激烈,政府监管也很到位,相关企业必须与用户更多沟通,哪怕只是单向沟通,也可以刷存在感。笔者列举一些典型场景:一是“双十一”的时候,天猫平台上的商家发送短信告诉“老用户”下一个小时的促销活动是什么,让他们及时购买;二是运营商在用户套餐使用到一定程度时,都会及时告知用户,生怕其使用超标而引起不必要的争议;三是金融机构告知用户新上线的产品,对于资金变动情况也忙不迭告知用户,生怕是非用户本人所进行的操作。

不仅是商家对用户的服务,随着企业移动信息化的发展,一些内部通知也会通过短信平台告知人们。例如,一些需要即刻审批的流程以短信通知的形式提醒审批人;一些企业内部会议通知以短信形式提醒;一些较为紧急的状况,如设备运行预警,以短信形式通知到人。毕竟,在目前的网络环境中,短信发送的成功率比基于移动互联网的业务通知的成功率高得多。

来源《通信世界》杂志,8月5日一期。 

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