蓝戈调查： 担忧4G资费过高，用户转网仍存疑虑
通信世界网消息(CWW) 2013年12月4日，工业和信息化部向中国移动、中国联通、中国电信正式发放了4G牌照，此举标志着我国电信产业正式进入4G时代。
4G网络的超快速度、超强移动性能使之成为今后移动互联网发展的主流，如今三大运营商纷纷大力开启4G建设。截至9月底，中国联通和中国电信发展4G用户共约210万。中国移动在4G方面的建设更是快马加鞭，截至10月底，中国移动4G用户已超5000万，已建设57万个4G基站。中国移动副总裁李正茂近日也表示，“保守预计，2015年中国移动的4G用户数将达1.5亿户，2016年将进一步达3亿户规模，4G基站明年底将达到100万个。”
4G用户飞速增长，然而，很多用户却因为诸多原因未享受到4G超高速网络体验。4G网络实际使用情况如何，用户4G需求和满足状况怎样，为何部分用户未选择4G服务，针对这一系列问题，在4G商用一周年之际，蓝戈智库进行了4G使用情况的调查。
调查机构：蓝戈智库
调查执行：刁兴玲
调查对象：IT、通信、媒体、教育、医疗、广告、银行、餐饮、服装等行业从业人员以及高校学生，覆盖北京、山东、上海、河南、黑龙江、内蒙古、新疆、四川、广东、福建、山西等地。
调查时间：10月12日～11月21日，为期40天
调查方式：在线调查、邮件调查、电话调查、面访
有效样本：2200个
4G宣传有力，用户认知度颇高
自去年12月工信部正式向三家运营商发放4G牌照以来，其在4G使用的宣传战上可谓不遗余力。“移动4G 快人一步”的宣传语铺天盖地，中国移动的商业主品牌“和”与4G业务一同诞生，“和你在一起”的口号也借助移动强势的品牌宣传迅速红遍大江南北；“选4G 就选沃”成为联通的主要宣传语，联通4G/3G一体化战略推出之后，广告宣传语便新增为“无论3G4G 精彩依然在沃”，以此吸引眼球；中国电信也不甘落后，也打出“极速百兆 畅享全球”、“天翼4G”等等的口号。运营商为4G宣传费尽苦心，那么用户对4G是否有所了解呢？
98%用户已对4G有所了解
调查显示，仅有2.25%的人表示未听说过4G。51.35%表示4G广告新闻无处不在，多少有点了解。22.52% 的人认为比较关注，了解得较充分，对4G非常了解的人数占23.87%，调查表明，大多数人已对4G有了认知，但对4G了解得比较深入的人并不多。运营商的宣传除了让人眼花缭乱外，还需增加一些更实质、更具体的宣传以此让用户深入了解4G（见图1）。
4G更快的上网速度已成为94%用户共识
虽然“移动4G 快人一步”、“极速百兆 畅享全球”有些哗众取宠的成分，但4G更快的上网速度已成为94%用户共识。调查显示，认为4G优势是更快的上网速度的人数占到94.14% ，认为相比3G和2G更便宜的单价人数仅占27.48%，认为4G优势是更酷更炫的手机用户仅为11.71%（见图2）。
已经使用4G的用户仅占10%
调查显示，已经在用4G网络的用户仅占10.28%，24.17%的用户正准备换用4G网络，57.23%用户呈现观望态势，目前还不确定是否会使用4G网络（见图3）。
用户最爱4G手机集中度数高
华为、iPhone、小米、三星成为用户最期待的四大手机终端
调查显示，期待华为4G手机的人数占57.21%，期待iPhone的用户为40.09%，期待小米的占23.87%，喜欢三星的占22.52%（见图4）。
在iPhone6发售前，众多果粉在排队预约的案例不胜枚举，皇岗海关短短三日查货旅客涉案iPhone6多达600多部的新闻曾一度引起热议，可见其对苹果的狂热喜爱，随着大陆10月17日发售iPhone6，果粉们可称心如意。然而，用户对国产手机的期待也不容小视，华为荣耀6、Mate7、畅玩4、畅玩4X等相继发售，不负众多花粉的厚望。用户对号称“为发烧而生”的小米手机热度不减，期待率占23.87%。双11期间，小米手机销量116万台，销售额达15.6亿元更是引人注目。同时，仍有很多人对大屏三星一度钟爱。
1000~2500元机型最受用户认可
调查显示，51.8%的用户认为能够承受的4G终端价格为1000~2500元，19.82%可以承受的4G终端价格为1000元以下，18.02%的用户认为2500~4000元仍可接受，选择4000元以上的用户仅占10.36%（见图5）。
中低端手机仍是巨大用户聚集最多的区域。这一调查结果和GfK 8月智能手机监测数据统计有某些相似之处，在终端价位方面，GfK 8月统计数据显示500~1000元的区间成为国内消费者最集中的价格区间，总共占据34%的份额。
流量时代，应注意用户三大偏好
4G有着不可比拟的优越性。未来文字将被语音代替，图片将被视频代替，用户更高的数据业务需求将直接促进4G的发展。
随着传统业务的逐渐没落，流量已经成为运营商最具价值的经营要素，而流量经营也被视为用户规模、收入增长的关键。电信、联通若能在流量经营取得突破，或能借道互联网业务，扭转因资本、网络、终端带来的4G颓势。
存话费送流量和使用流量赠送流量备受用户青睐
针对目前运营商仅有流量包的单一流量售卖方式，在话务时代，存话费送通话时长及存话费送实物的营销方式备受用户青睐。现今已迎来流量时代，调查显示，66.22%用户更青睐存话费送流量的方式，52.7%的用户认为使用流量赠送流量也是非常好的选择（见图6）。
每月500M~2G流量最受用户期待
调查显示，54.95%的用户希望4G套餐中每月至少提供500M~2G的数据流量，23.42%的用户希望4G套餐中每月至少提供2G~6G的数据流量（见图7）。
用户每月流量主要花在网页浏览、社交、看视频三大方面
调查显示，78.83%的用户流量主要花费在社交，77.48%的用户流量主要花费在网页浏览，流量时代虽已来临，4G资费虽比3G资费有所降低，但针对目前4G资费并没有达到用户预期的便宜水平，并未有大量用户将流量花费在看视频上，流量主要花费在看视频的用户仅有29.73%（见图8）。
4G资费偏高成为用户未选用4G服务的首要原因
“一晚忘关连接，房子就得归移动”等4G资费高遭吐槽的段子曾一度流行，尽管4G流量价格超出套餐部分按照0.29元／M计算，比2G、3G时代1元／M降低不少，但也有用户反映，4G流量消耗速度加快，甚至一天能耗掉整月流量。
近70%用户认为4G资费高于3G、2G
尽管4G网络上网速度快，但资费标准偏高是不争的事实。用户对4G资费普遍担忧。调查显示，33.18%的用户认为4G资费比3G资费高出很多，36.36%的用户认为4G资费比3G资费高出一些。认为4G资费比3G资费便宜的仅占9.55%（见图9）。中国移动针对资费过高问题也不断调节，与此前的套餐相比，不仅新增30元500MB通用流量包，还将4G最低档位套餐从88元降低到58元使新资费门槛更低。运营商若想吸引用户办理4G业务，继续下调资费是不可避免的措施。
l 超过56%用户因为资费过高未选用4G服务
担心话费hold不住 、担心网络信号不佳、可选4G手机少而且贵成为用户现在使用或者不打算使用4G三大诱因。56.25%的用户因为担心费用过高而未使用4G使用，中移动虽已号称4G覆盖已超300个城市，基本实现县级以上城市和发达乡镇覆盖。仍有30.21%用户对4G信号的覆盖能力仍然存疑而未选用4G服务，26.56%用户认为可选4G手机少而且贵，故未使用或不打算使用4G（见图10）。
为更好地开拓4G市场，用户的顾虑需要着重考虑，尽量消除用户的顾虑，增加未来4G客户的潜在消费者。
资费、上网速度、信号稳定性和覆盖程度成为用户关注的三大方面
调查显示，72.07%的用户认为4G现阶段正处于规划建设初级阶段，无论是在网络环境还是业务提供能力及优化网络方面都还不能足够成熟，所以导致很多用户对4G抱以怀疑的态度，这就需要运营商加强对4G的建设力度以及4G的推广力度，在4G建设力度方面，除了加大4G的覆盖范围之外我们还需要保证4G网络的稳定性，只有稳定的网络才能让用户放心的使用4G（见图11）。
资费和网络情况等直接关系到用户使用体验的因素是用户最为关注的，82.43%的用户最关心4G的资费，合理的资费套餐和优质的网络服务是争夺4G用户的关键。
“语音通话服务占比减少，数据流量权重日益走强，使得运营商在调低资费方面有很大阻力。”电信行业专家表示，随着联通、电信陆续入局4G市场竞争，只有在资费调整、配套服务上快人一步的运营商才能赢得用户。
4G时代，移动、固定宽带协同发展是必然
中国移动在4G时代独占鳌头
随着4G时代的到来，用户的体验又会回到同一起跑线。中国移动在4G建设方面一路高歌猛进。调查显示，用户有意或者已经在使用4G中，58.37%的人更倾向选用中国移动的4G服务，22.17%的人更倾向选用中国联通的4G服务，9.05%的人更倾向选用中国电信的4G服务（见图12）。在未来的4G市场中，绝大部分的客户会选择移动4G，这促使移动具有非常好的竞争前景和优势，中国移动将会独占鳌头。
4G时代，中国移动率先发力宣传获得了一定用户认可。FDD LTE牌照未发放下，中国联通和中国电信用户数堪忧，然而中国联通和中国电信的TD-LTE和FDD LTE混合组网实验城市已扩至277城，近日据传FDD牌照即将在今年12月中旬发放的消息对卯足了劲的联通和电信来说，更是极为利好。3G时代联通以优质的3G网络服务，赢得了大部分手机用户的信任，联通拥有成熟的3G网络，具备升级4G的技术优势，可以预见，FDD LTE牌照发放后，4G时代运营商竞争将更加激烈。
85%用户并不会因为4G网速快而取消有线宽带
除了各大媒体的报道，三大运营商也不约而同的以100Mbit/s的下载速度作为宣传的重点。4G系统能够以100Mbit/s的速度下载，比拨号上网快2000倍，上传的速度也能达到20Mbit/s，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。而在用户最为关注的价格方面，4G与固定宽带网络在价格方面不相上下，而且计费方式更加灵活机动，用户完全可以根据自身的需求确定所需的服务。一些地方甚至出现10秒钟下载一部高清电影的宣传，这进一步提高了人们对于4G网络的期待，仿佛有了4G以后，人人都能享用100Mbit/s的高速度。甚至有媒体预言，4G的出现将会彻底取代有线宽带。
4G以100Mbit/s为噱头，一时间4G将会取代有线宽带的言论一度甚嚣尘上。然而实际情况并未如此，调查显示85%的人并不会因为4G网速快而取消有线宽带（见图13）。
据我国工信部电信研究院专家的意见，有线宽带仍是必不可少的，“无线的速率其实是动态的，永远达不到固网的速率。未来诸多业务的体验，在无线网络上是达不到的，必须用有线方式作为补充”。究其原因，可想而知，在家庭及办公地点，有线宽带超强的稳定不容忽视。迈向超高速时代，有线宽带与无线宽带互补的趋势不可阻挡，互补也必会带给用户更好地上网体验。华为在今年全球超宽带高峰论坛上宣布，将加大固定宽带领域研发力度，未来3年预计在固定宽带技术、产品和解决方案上投入超过40亿美金。据权威人士透露，从产业发展趋势来看，2015~2017年，全球固定宽带产业将进入新一轮蓬勃发展期，全球围绕固定宽带的投资将会成为ICT行业的热点和焦点。
