通信世界网讯（CWW）近日有一位北京网友向通信世界网投诉，称年前自己新买的苹果手机在使用应用程序时频繁退出并且经常出现联通3G网络信号满格却不能连接网络，并且通过重启后也只能暂时解决，无法根治。

经过提前查询预约，这位消费者于2013年1月7日前往苹果北京西单直营店办理维修手续。有趣的是期间店员把问题手机从消费者手中拿走后，过了20分钟又原封不动的拿回给客户，并称维修完毕。询问其过程，这位店员竟回答：商业机密，无可奉告。

随后这位消费者要求苹果店方出具维修单据，遭到拒绝，并且在要求换新机的过程中被店方以天色已晚店要打佯为由赶出店门，在其过程中这位消费者又受到了苹果公司西单直营店中两位男性员工的粗暴殴打。

在日后换新机的过程中又出现了新换的机子摄像头内部大量进灰和机身内部出现金属异响的问题，这让消费者更加难以接受。

经过多方协调，苹果在位于新加坡的亚太总部的一位陈姓女士联系到了这位消费者，并称可以换新机。再换新机不成功的情况下，这位消费者要求全额退款。在这期间双方的沟通过程当中这位陈姓女士多次提出不得录音以及要求删掉网络投诉贴等无理要求，并称：不能让苹果西单直营店打人的员工向消费者道歉，这是不可以的。

截至发稿，这位北京消费者的退款要求仍旧没有实现，目前还在和苹果新加坡亚太总部协商办理此事。

目前消费者和商家的主要争执点是手机是不是人为损害的问题，消费者认为他是完全正常使用的，出现了质量的问题就应该在保修的范围。但是从商家的角度来讲，手机上有一些不明原因的问题，商家认为有人为损害的因素。这个责任到底归谁？是不是人为因素造成的损坏，还是这个产品出厂就有的质量问题，这实际上是一个判断双方责任的关键点。

2011年国家质检总局、国家工商总局等相关的三个部委联合发文，专门制定了手机的三包规定，明确要求相关的企业提供更好更优质的服务。一般来说移动电话的三包期限是一年，保修的起止时间一般是以开具发票的日期为准。三包规定也做了其他的细化规定，但是也有条款提出，因为手机用户本身使用不当造成的情况，或者其他的非双方责任，就是说不可抗力造成的损害，这不属于保修的内容。

这位北京消费者购买的这部苹果手机，实际上从购买到现在只使用了不到6个月，而中间出现了两次的维修的情况和一次换新机后发现是翻新机的情况，按照我国的三包规定，如果一年之内经过两次维修都维修不好的话，应该免费更换产品或者退款。(葛逊)