文/庄毅佳

    一年一度的315又要到了，每年的315都是商家们最为紧张的一段时间，一个个噤若寒蝉，生怕说错一句话触发了消费者敏感的神经，引来一阵抱怨和不满。电信业更是如此，几乎年年都是315的投诉明星，关于行业的垄断、通信资费高、短信欺诈、服务质量等一直是投诉的重点，电信运营商们也谈315色变，压力很大。

    315，电信运营商是熬过去吗？笔者认为，电信行业发展这么多年至今，从整个行业上看，虽然还没有进入完全竞争的局面，但是一家经营的垄断已经一去不复返了，运营商本身对于自身的产品和服务有了全新的认识，开始将企业的工作中心了产品转移到消费者的需求上。现在的电信行业竞争也很激烈，话费也一降再降，对下游SP的管理也日趋严格，更是针对消费者的需求建立了一整套的客户营销体系，因此，纵然现在运营商还有种种的不足，也正因为这样，运营商更应该站出来，带领消费者一起来过315。

    破除坚冰，体现诚意

    电信业里有着许多年一直悬而未决的老话题，电话无月租、手机单项收费恐怕是两个最敏感的话题了。以现在的竞争情况看，运营商已经深感市场压力，电话月租和手机的接听费用运营商已经是变着戏法替客户免了，只是目前政策没有完全放开，所以运营商才不敢放开了宣传“电话无月租”，“手机单项收费”。最近传闻信产部对于手机的单项收费问题开始有松动的意向，何不借着315运营商集体对这些老问题来表个态呢？联名上书信产部请求免除电话月租，推行手机单项收费，让消费者看到运营商的诚意，这是取得消费者信赖的第一步，也是最重要的一步。

    杀SP给消费者看

    公安部门在枪毙引起社会重大危害的死刑犯的时候通常会采取公开枪决的方式，一来是震慑那些有犯罪倾向的人，二来是向百姓表明政府惩恶的决心。在2006年间，已经有许多有欺诈行为的SP被运营商枪毙出局。在315这样一个非常的时段，运营商仍然要继续严格规范SP市场，让消费者看到运营商整治行业内欺诈行为的决心，还电信行业一个安全的消费环境。

    放低姿态，听取消费者谏言

    电信运营商在很多的消费者眼里还是以前那种盛气凌人的感觉，很多人不了解这个行业变化的人一直运营商存在抵触情绪。在他们看来，运营商无视他们的消费感受，而相反的，运营商现在十分重视客户满意度，但是这个重视却很难得到消费者的感知。315，正是运营商放低姿态，与消费者沟通感情的最佳时机。运营商可以利用315进行自查并邀请消费者代表对他们提出建议，还可以借此机会将他们的转型新业务让消费者来体验新产品，一方面博取了消费者的好感，另一方面也是对于新产品的一个很好的营销。

    315，电信运营商也可以风风光光过！（一辉编辑）