新疆铁通庄德尚、陈德玲

    作为为老百姓提供信息的电信运营商，如何在竞争激烈的通信市场上既要站稳脚跟又要保护用户的合法权益是我们需要探讨和解决的难题，一方面我们要扩大市场、提高收入，另一方面客户维权意识在不断提高，他们有权获得安全保障，有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权提出消费意见，由此可见对我们的服务要求也相应要求越来越高，如何体现我们的服务显得尤为重要。如何两者兼顾，对我们来说就要从以下几个方面去完善。

    一是信息要快。作为从铁路划出的通信运营商，以前其根基点是铁路，一切围绕着服务运输来转。但现在既然是运营商就要讲效益，过去是上边拨钱底下干就行了，而现今要自己找钱挣，一切围绕经济效益展开，“信息”就显得很突出，客户需要什么样的服务、什么样的设备，如何提高经营收入，就需要我们广为收集信息。

    二是硬件要硬。随着信息化进程的不断加快，老百姓对通信的要求也越来越高，客户也有权进行自由的选择其他电信运营商的产品，顺时应势，为此就必须进行通信设备的硬件投入。正是先进的设备，良好的服务客户继续选择与我们合作，保证了客户的不流失。

    三是团队要精。保障通信畅通，就是维护客户的合法权益。如何保障就必须有一支精明强干的员工队伍，一支能拉得出、战得胜的队伍。要在因新疆自然灾害及突发事件、事故、险情时反应灵敏，快速决策、快速处理，充分发挥设备保障的功能，达到离不开我们之目的。

    四是服务要灵。在当今日益激烈的市场竞争环境下，服务是企业安身立命的根本，要真正体现出差异化、亲情化服务的特色，并根据客户的需求，随时调整服务格局，创新管理模式，改变过去传统做法，在人员紧张、劳动强度增加的情况下，服务质量不减。

    五是机制要活。信息产业在不断的变革，也为我们带了许多的不适应，一些经营机制也已不适应我们的发展需要，改变已成为必然。如何以新形象、新标准、新机制去发展铁通，扩展市场成为我们的首要任务。在保障既有客户的同时，要充分利用现有资源，对外扩大市场份额必不可少。

    营销与权益相辅相承，保障了用户的合法权益，我们营销才水到渠成，有了成功的营销我们的效益才能提高，用户的合法权益才能保障。（一辉编辑）