根据2005年全国电信用户申诉统计分析，电信用户申诉主体逐步由基础电信业务向话音之外的增值电信业务转移，目前，用户投诉中接近一半集中在增值业务领域。

    在14日召开的“2006年电信服务年会”上，信息产业部电信管理局有关负责人说，当前我国电信市场已形成六家基础电信运营企业和1800多家增值电信企业并存的竞争格局。

    其中，部分增值电信业务经营者欺诈误导用户和传播不健康信息的行为时有发生。

    互联网服务质量也日益受到关注。主要包括部分宽带接入业务宣传不透明、不全面，实际接入网速达不到宣传承诺，网速慢，网络不稳定，给用户使用造成不便；网间互联互通不畅；内容不健康等。

    这位负责人表示，信息产业部将对具有代表性的电信服务问题进行跟踪，研究电信服务过程中出现的新热点、新问题，有针对性地推动各项问题解决。