星星之火渐已燎原
IBM全球企业咨询服务部咨询服务与SOA全球总经理RobertLeblanc先生指出：“那些还未将SOA纳入决策流程的企业业务领导人很快会意识到他们将在竞争中处于不利地位。SOA能对特定业务流程进行优化和自动化，同时会删除冗余流程。业务领导人是将SOA从早期阶段（局部或初级）向整个企业深入推广的推动力。”他还强调，SOA不仅是技术范畴的概念，还是一种商业战略。它是一种帮助企业不断进化的途径，用以构建以解决业务问题为中心的IT系统，旨在全面帮助企业充分利用现有IT资产，提高效率、降低成本，实现业务灵活性与创新。目前诸多电信企业已经认识到SOA的重要性，SOA在电信行业的应用已经渐成燎原之势。
山西移动全面铺陈SOA
山西移动是国内最早意识到SOA的价值并着手进行SOA改造的企业之一。
山西移动IT规划研究室主任陈钢介绍说，公司成立之时，中国的移动正处于飞速发展时期，在短短的7年里，山西移动迅速成长为年收入达90亿元、服务网点覆盖山西全省上百个县（市）、用户近千万的大企业。为了配合业务的需要，7年中山西移动的IT投资也快速积累，先后建成了以业务支撑（计费）、业务运维（网络运维）和业务经营（ＯＡ）三大分支为主体的IT体系。庞大、复杂而异构的IT系统，形成了彼此分割的IT“孤岛”。
为了构建流程清晰、响应及时的业务服务体系，快速应对市场需求和变化，实现向电信综合服务提供商的全面转型，同时，也为了最小程度地修改原有ＩＴ系统，并使其各自为新的体系架构保持原有的功能贡献，2006年，山西移动全面启动了基于SOA的“企业创新业务平台”建设工程。
“电信行业已经从以前的以建设为中心、关注网络建设，转向关注投资收益、市场营销，关注现有服务能力的提升和挖掘以及价值链的重整上。”陈钢还介绍说，“信息系统能够为企业做的就是从山西移动高达数10T级别数据存储的数据库系统当中及时、准确地得到业务部门想要的支持信息，帮助他们做出最正确的决策，并且最快地响应市场和用户的变化。”
陈钢选择的第一个SOA改造项目是距离客户最近的客户投诉服务处理系统。如今山西移动用于投诉服务的核心流程被大量精减，而且可以通过企业的服务总线（ESB）来随意调用这些服务，并让业务流程能根据需求的变化自由重组，从而将以前几天才能解决的投诉问题在5分钟之内得以解决。
基于保护企业先前的IT投资的原则，即最大限度地保留原有生产系统的数据和应用状态不变，山西移动的SOA项目正在有条不紊地推进。SOA带来的收益正在逐步显现，如今客户投诉响应时间已由数天降至5分钟，客户综合信息查询时间由15分钟降为实时。同时，系统还可以按照BI（商业智能）选择不同的客户群，针对客户群设计不同的营销策划案，并通过各种渠道执行营销策划案，最后进行营销策划案的后评估，这也就是逐渐把强大的后台处理系统推向前台更大的客户群，进而形成企业从被动销售向主动营销的转型。
在总结SOA经验时陈钢指出，SOA里面最关键的就是流程，流程是目前大部分企业没有予以足够重视的部分。由于目前企业的业务模型不断发生转变，而ＩＴ系统是无法自动适应转变的，因此，首先应该是流程的转变、优化，进而在IT系统实现这些转变、优化后的流程才能帮助企业成功转型。对于企业来讲，SOA是一个长期的过程。对此，陈钢认为，电信做SOA项目的时候，应该由IT人员主动承担流程梳理和针对新业务模式的流程优化工作责任，并负责在SOA架构中实现这些流程。
陈钢还介绍说，SOA项目的重点是找到实施的SOA项目和当年业务决策者头脑中的业务草图的关系，想办法把IT项目跟决策者当年主要关心的业务问题结合起来。这样，可以得到更多的投资和支持。
SOA成就江苏联通项目管理平台
面对日趋复杂的项目管理和执行的工作环境，如何加强项目的规划和管控能力、降低投资风险、保证投资收益；如何使企业范围内的各种项目资源高效率协同和有序运行，避免各种人为因素造成的项目工期延误；如何建立企业自己的项目管理标准经验知识库，以达到项目成功的可重复性，提高项目管理总体水平；如何将项目管理系统与企业其他管理系统有效整合，提高信息的利用价值成为摆在电信运营商面前的重要课题。
面对这些挑战，江苏联通发现单纯地利用办公自动化（OA）系统或者一些独立的软件包来进行项目管理和审批，已经远远不能满足自身对项目管理的严格要求。面对行业的整体挑战，为了进一步提升自身的实力从而赢取竞争优势，江苏联通意识到，必须构建一套有效的流程化管理机制，最大化地利用企业人员和信息，避免项目管理中的人为因素造成的不确定性以及信息不畅造成的风险。因此，江苏联通决定将改革重心放在IT系统的建设和完善上，让IT发挥更大的价值，成为企业最重要的自动化和标准化流程管理工具。
经过与多家IT厂商的沟通和选型，特别是同IBM的深入接触，江苏联通认识到软件基础架构对联通目前发展的重要性。用领先的SOA架构搭建一个灵活的、可扩展的、开放的软件基础架构平台，将有效整合江苏联通的各区域和部门的信息、人员和流程，实现理想的最佳IT解决方案。最后，在同IBM及其合作伙伴浪潮乐金信息系统有限公司的通力合作下，经过半年的平台搭建和系统改造，江苏联通基于SOA架构成功地搭建了一个灵活的、可扩展的、开放的软件基础架构平台，并在此之上整合了企业管理支撑系统（MSS）的相关应用，建成覆盖江苏联通省级及各地市的统一项目管理系统，为联通最终实现项目的管理规范化、操作流程化、效能最大化和决策有据化奠定了重要基础。
该系统实施后，江苏联通的整体项目管理能力、办事效率以及省公司与各地市的协同和互动得到了显著提高。以往通常需要一周以上时间才能协同完成的事项，如今一两天就能完成。江苏联通信息化部副经理顾和平先生介绍说，除了项目管理系统，目前该平台还有效整合了江苏联通MSS系统的部分独立功能，如人力资源系统和业务资源管理系统等，预计在2007年，江苏联通逐步将企业MSS系统所有应用整合到新平台上。在2008年江苏联通的BSS系统改造完毕之后，企业MSS、OSS和BSS三大系统将完全整合到目前的平台上，该平台将成为企业的统一的业务流程管理平台，全面实现企业信息、人员和业务流程的贯通。
Sprint借SOA敲开新市场大门
Sprint是美国第四大无线通信运营商。作为一家全球性的通信公司，Sprint在超过100个国家及地区为2600多万个商业与住宅客户提供服务。该公司在全世界拥有约70000名员工，年营业额达到270亿美元。该公司一向以时代尖端网络技术的开发、工程以及推广为各方所称道，并拥有美国的第一个全国性、全数字化光纤网络以及屡获殊荣的Tier 1 IP网。Sprint在美国的18个州提供本地的语音和资料通信服务，拥有美国规模最大的、 100%数字化的全国性 PCS 个人无线通信网络。
Sprint非常擅长为客户提供服务。多年来，Sprint以其独特的服务而自豪。然而，Sprint的高级产品经理RodneyNelson说，企业的市场还没有被完全开发。“我们意识到还有没被开发的价值，”Nelson说，“在我们的运营网络内，还有很多客户需要的服务未被开发。”这就意味着公司内部开发的应用功能可以扩展到其它的开发应用之中。这其中，SOA起到了关键作用。
为响应美国“9·11”后制定的应急规定，Sprint开发了一种定位应用，可以产生手机的定位信息。当有人需要帮助时，急救人员可以利用这种信息来追踪遇难人员所在的位置。其它的服务包括手机指示（指示一个手机是处于开机状态还是关机状态）、短信和发送XML声音信息，直接通过移动电话或有线电话将声音与数据警报整合。
利用SOA，Sprint已经获取了很多新的商机，并成为促成移动工作人员工作的、应用领域内的领军企业。Sprint的客户在使用其服务之后，已经明显地降低了成本。开发商称，与传统的GPS应用开发相比，使用Sprint服务之后，开发所需的时间和精力分别减少了40%和50%。另外，Sprint只用30秒的时间就可以获取一只手机的方位，而传统的GPS设备则需要6分钟。而且Sprint的定位信息也更加准确。采用GPS系统需要成本1000到3000美元，而采用Sprint的业务，用户只要一个手机便可以定位，在一些情况下这是完全免费的。
Sprint不需要构建一套新的IT结构就能支持这项新的服务。通过SOA，Sprint只要挖掘已有的嵌入到其它流程和应用的能力就行了。这是SOA促成市场创新优势的一个例子。
