面对特大自然灾害，中国电信各级领导高度重视，及时启动通信保障应急预案，上下动员，全面协调，全力开展应急抢修，不仅最大程度地减轻了灾害给客户和企业造成的损失，而且有力支援了地方政府的抢险救灾工作。
在这次南方雨雪冰冻灾害中，中国电信通信基础设施大面积受损，加之长时间供电中断，给部分地区的电话、宽带接入服务造成了严重的影响。
灾害期间，中国电信的骨干网通信始终保持畅通，县以上党政军的重要通信始终保持畅通，即使是在受灾最严重的贵州、湖南、江西，县以上的通信也时刻保持畅通。
领导深入一线
中国电信各级领导高度重视抗灾救灾工作，多次召开电视电话会议部署抗灾保通信工作，王晓初总经理等集团公司领导深入贵州、湖南、广东、湖北、江西、四川等受灾严重灾区，到第一线去指挥抗灾保通信工作。鼠年的除夕之夜，王晓初总经理就是在广东乐昌梅花镇沙坪路口电信线路紧急抢修现场与全体抢修突击队员一起度过的。
在抢险救灾工作中，中国电信提出了“电路统一调度、资源统一调配”，举全集团之力，全力确保抢险救灾工作。在贵州全省因凝冻天气造成严重大面积断电的时候，中国电信集团公司紧急下拨第一批5000万元资金帮助贵州电信抗灾救灾。截至目前，中国电信已通过紧急协调调度或新购等方式为贵州、湖南、江西三个受灾严重省调集各种类型油机874台，蓄电池组1230组，皮线2000KM和钢绞线200吨。另有部分在运输途中。初步统计，中国电信已投入抢修的人员达346658人次，抢修车辆设备127519台次，应急通信设备27192台次，使用油机16325台。
提供免费服务
中国电信充分发挥业务优势，积极为灾区提供综合信息服务。在冰冻雨雪严重的日子里，在许多人滞留在返乡过节途中的时候，中国电信通过小灵通短信等为用户发送了大量的道路交通、天气等信息；中国电信电话收音机为用户全天免费提供各地雪灾及救灾最新情况；各地号百公司主动与当地政府以及气象、公路、电力等部门沟通和联系，通过多种途径随时收集、核对百姓关心的抗灾、救灾热点话题、热点信息，及时录入到号码百事通系统平台，供百姓查询。经统计，号码百事通话务量同比平均翻了一番，成为了抗冻救灾信息查询的主渠道。
在抢险救灾的关键时刻，中国电信不忘作为国有骨干企业应该承担的社会责任。大雪封路，许多人滞留在旅途不能回家过年，中国电信及时要求各地电信公司在滞留人群相对集中的区域，开通免费亲情电话。又紧急赶制了10万张“亲情呼唤•幸福热线”电话卡，全部捐赠给滞留人员，为他们与家人互通信息、交流感情提供便利，使他们感受到党和政府的关怀，体会到社会主义大家庭的温暖。
携手共建保通信
在抗灾救灾的同时，中国电信主动援手兄弟运营商，共保灾区通信畅通。先后多次为灾区的移动公司、联通公司提供电力和电路援助，有力支撑了兄弟公司的抗灾救灾工作。
在自身通信设施严重受损，电路资源紧张的情况下，中国电信短时间内紧急为国家电网、南方电网公司调集多条通信线路，为电力抢修恢复供应、缓解灾区用电紧张发挥了重要作用。
未雨绸缪，在抢险救灾的同时，中国电信及时制定了灾后恢复重建方案，灾情稍有好转就调集人力、物力及时启动灾后重建工作。中国电信提出：坚持客户至上理念，在最短的时间内，更换受损设备，恢复通信服务，满足客户的综合信息服务需求；坚持“光进铜退”理念，在有条件的地区积极采用光纤接入技术取代铜缆接入技术，同时优化网络结构布局，提高网络安全性；坚持保障安全理念，严格按照抗灾标准，架设杆路，配置电源设备，以提高通信设施抗灾能力；抗灾不忘减灾，充分利旧，用好重建的每一分钱。
数字
据不完全统计，截至2月14日，中国电信15个省（区、市）累计倒杆11380根，断杆216221根，小灵通基站损坏948个，光缆断损2904.416皮长公里，电缆断损28676.486皮长公里，蓄电池损坏36000组,油机损坏794台。
中国电信灾后重建的重点任务主要包括：1、杆路重建：扶正和加固倒杆11380根，更换断杆216221根；2、线路重建：结合网络规划，重建工作积极采用光纤接入新技术，用光缆替换受灾阻断的长距离、大对数铜缆，优化网络结构布局、提高抗灾能力。3、更换损坏的蓄电池：由于长时间停电，导致许多通信局站的蓄电池破坏性充放电，造成大量蓄电池损坏，将替换36000组蓄电池；4、更换和配置油机等设备：大量自备油机因长时间不间断发电导致损坏，需要更换794台；5、更换无线基站设备：由于长时间冰雪天气，部分基站受损，替换小灵通基站损坏948个。
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号码百事通成为“抗冻救灾”信息咨询主渠道
一月以来，我国南方各省市遭遇到了严重的低温雨雪冰冻灾害，给生产、生活和春运带来了极大的困扰。与此同时，中国电信各地的号码百事通（118114/114）有关查询高速路况、航班、水电煤供应、气象咨询及各类突发事件的电话也急剧增加。面对突如其来的灾情，中国电信号百公司以及各地的号百机构在中国电信集团的统一领导下，迅速启动相应的服务应急预案，确保号码百事通电话打得进、信息查得到、服务有帮手，有效地帮助受灾地区政府发布各类公益信息，减轻了灾害给交通运输、水电、气象部门造成的服务压力。
数据显示，抗灾期间，各地号码百事通话务量急剧增加，同比平均翻了一番，创下了有史以来的最高峰。中国电信江西公司号码百事通在1月25日至28日的占用次数最高时达到了平日的4倍，其中与雨雪冰冻相关信息查询比率占总话务量的50%以上。
在此次抗灾救灾中，中国电信的号码百事通（118114/114）用及时准确和高效的服务，在关键时期成为了人民群众查询抗冻救灾信息名副其实的主要渠道，并成为救灾过程为社会提供救助信息转送的有效平台。在帮助灾区老百姓度过难关，协助政府和相关救助部门减轻灾害损失中发挥出了积极的作用。
