通信世界网消息(CWW) 为全面提升营业厅触点服务感知，改善营业厅等候时长问题，自5月17日电信日起，青岛联通在全市自有营业厅全面开展“等候超时赠流量”活动，客户等候时间大于等于45分钟，赠送300M省内流量。

为全面提升营业厅服务能力和服务水平，青岛联通聚焦营业厅客户感知问题，开展营业厅触点客户感知提升活动，通过业务梳理、规则优化、系统支撑、体验评估，有分工、分区域地实现营业触点体验提升和服务评价改善，最终实现排队等候时长不超过15分钟，业务临柜办理不超过10分钟的目标。如果客户在该公司自有营业厅等待时间过长，可关注山东联通10010微信，进入活动页面，通过点击等候倒计时器“开始”计时，到营业员点击“停止”按键为止，等候时间小于45分钟赠送100M省内流量，等候时间大于等于45分钟，赠送300M省内流量。

为了全面客户缩短等待时间，青岛联通从交费、排队、办理等关键环节入手，制定了一系列提升措施。在交费环节，设立交费、发票专用快速窗口，实现客户引流；逐步开放社会渠道打发票，实现业务分流；完善自助终端系统功能，辅导提高自助终端使用率，培养客户自助服务习惯；推广电子发票，方便客户自行打印，分流发票提供渠道。在排队环节，实施现场动态运营管理，高峰忙时动态调整窗口业务办理范围；优化排队叫号系统，结合时间、业务等场景，优化业务的叫号排序；改善排队等候环境，提供免费WiFi、数字化等设施；合理安排忙时的客户临柜推销，提高忙时临柜业务的办理效率；增强线上渠道功能，实现智慧沃家等融合业务一站式办理功能，引导实体营业厅分流。在办理环节，梳理号线资源、局向，实现宽带业务前后台流程穿越；设置预受理/留单专区，在预受理柜台实现复杂业务预受理，简单业务留单处理；逐步开展沃受理，实现“前台业务销售”和“后台集中处理”分离，将与客户相关的操作集中在前台受理，其他操作后台处理；逐步实现营业厅免填单、一单打印，电子签名/印章、电子存档等无纸化办理。