冷眼看运营商:大道至简
通信世界周刊
作者:年志勇       2016年8月15日 14:31
运营商

通信世界网消息(CWW)微信朋友圈有个群,名曰“天下运营商”,聚集了一些通信圈的有识之士。指点江山,话短道长,聊的多是通信行业的事。

前些天,中国电信宣布年内逐步取消长途漫游费,并率先推行全流量计费,即电话、短信折合为流量统一计费。群里同行普遍认可:全流量有助于资费简化,用户只需知晓总流量额度,不必区分语音、短信、流量各种套餐费用;而取消长途漫游费也与全流量计费相关,语音折算成流量为全国统一价,无论是本地、长途还是漫游通话。全流量经营时代开启,或许是中国通信史的一座里程碑,其意义不仅是“提速降费”,而在于打开了方便客户之门,也意味着基础电信运营商的业务演进开始趋向简洁。

多年以来,三大基础电信运营商IT系统多如牛毛。从前台营业到后台计费,从网络建设到维护支撑,从综合管理到客服体系,系统繁杂到没有人能说得清。2G、3G、4G各建系统,宽带及宽带电视各有体系,如果再上5G,莫非也要另起炉灶?直接面对客户的营业员、话务员的电脑里,是层叠的受理界面和一套又一套的流程。既有集团的产品,又有省公司的东西。新旧业务互不统属,前后端之间各行其是,操作繁琐,负荷沉重,效率低下,分明就是“累死自己、拼死同行、坑死客户”的节奏。

据说,各家电信运营商沉积下来的资费套餐种类成千上万,省一级公司至少有五六千种资费套餐,在用的仅仅是一小部分。营销策划乃企业的存亡之道,资费方案草率不得。营销方案就好比作战计划,成千上万种资费套餐垃圾般堆积在庞大的计算机系统里,足以说明多数计划都吃了败仗。如果是军队,损失的就是生命;而对于企业而言,损失的也不仅仅是金钱了。

对于言必称“社会信息化”的基础电信运营商来说,营业受理工单速度慢,服务热线响应速度慢,后端支撑反馈速度慢,管理决策系统反应速度更慢,简直就是莫大的讽刺!对于有志于“互联网+”、大数据、云计算的通信企业,时常会出现营账数据与财务报表不符的误差,甚至还有业绩注水和假账丑闻,“大企业病”可不轻。系统堆砌成了“迷宗拳”,管控变成了“杂烩汤”,无数基层员工为之付出了无谓的牺牲和委屈的眼泪。

内忧外患中的电信运营商,提质增效迫在眉睫,IT系统瘦身刻不容缓。集团层面如何统筹集约,各地各业务如何扁平化承接,是两张不得不作答的试卷。优化运营体系,既是一条绕不过去的路,更是一场拖不起的攻坚。一直以来,语音、短信和流量分开计费,这与GSM、2G时代语音为主的消费方式有关。目前流量已取代语音成为运营商最大的收入来源,依托流量进行通话的VoLTE技术也使得全流量计费成为可能。这无疑给了电信运营商转型升级的新契机,网络、业务、运营、管理等智能化重构正逢其时,该做减法的做减法,该做除法的做除法。

孔子说:“大乐必易,大礼必简。”老子也说:“少则得,多则惑。”源于北欧的“简约主义”设计思想也认为:“Less is more”(少就是多!) 以苹果手机为代表的设计美学,是现代社会设计理念的表现,超简捷的触屏取代了啰嗦的按键。从前的照相机,自动对焦系统一直靠马达带动,致使机身笨重,一直难以轻量化。一位完全不懂照相机的外行想出了最简单的办法,用小小弹簧攻克了自动对焦的技术难题,由此催生了傻瓜相机,成全了后来的手机摄影。可见,最珍贵的不是陈陈相因的专业经验,而是“大道至简”的独到思维。

大道至简就是在千变万化的事物中找到万变不离其宗的大法则、大原理,是千百年来中国儒、道哲学的思想内核。秦砖汉瓦、唐彩宋瓷、明清家具,朴素而不寒俭,精美而不繁冗,皆蕴含着大道至简的超然之美。大道至简是一种境界,更是一种追求,为人处世如此,治企理政亦然,“治大国若烹小鲜”、“为学日增,为道日减”,都是这个道理。

让事务回到简单的轨道上,不仅是万物的天然选择,更是信息化社会的时代要求。愿中国电信试水全流量计费,能引发通信行业又一场变革:让每位客户都享有简单便捷的服务,让每一位员工都能简单愉快地工作。通信世界网

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