通信世界网(CWW)9月1日消息 移动银行业界非官方代表BrandonMcGee表示：“2008年移动银行业最大的变化是采用率得到快速提高。”McGee是总部位于俄亥俄州哥伦布市的HuntingtonBancshares银行（总资产为561亿美元）移动银行业务高级产品经理，同时还是一位备受媒体关注的移动银行博客写手。他认为，移动银行正在“蓬勃发展”。
各家银行都将移动银行业务视作巨大商机，因为这一渠道不仅能够通过移动支付提供潜在的新的收入来源以及新的市场营销和服务机会（包括文本提示），还能够更好地留住现有客户，同时吸引非银行客户群体。
McGee以Huntington银行6月30日推出的移动银行业务为例，称其“大大超出我们的预期”。他表示：“业务推出四周后的用户数已达到我们所预期的八个月后的水平。”McGee还在他的博客中写道，他从其他银行也听到类似的成功案例。
总部位于纽约的花旗银行（总资产为2.1万亿美元）在美国拥有600万（Huntington银行拥有100万）零售客户，该银行同样认为移动银行潜力无限。事实上，这家银行业巨头计划明年新成立一家子公司，进一步推动其移动银行服务的发展。
花旗银行执行副总裁兼新机构移动货币投资公司（MobileMoneyVentures）负责人StevenKietz指出，总部位于圣迭戈市的美国高通公司去年11月对总部位于亚特兰大的领先移动银行供应商Firethorn的收购反映了整个行业对移动银行寄予厚望。高通公司以2.1亿美元收购了一家移动银行经验“不足两年”、且仍然亏损的公司。“这似乎是一个很好的先例。” Kietz幽默地说。
他继续说道：“移动银行的普及速度将远远超出以往技术，移动银行将在三年后普及，而网上银行则用了十年时间。”
ForresterResearch公司高级分析师EmmettHigdon却发出与众多分析师和银行家不同的声音，与Huntington银行的McGee认为移动银行将“蓬勃发展”不同，EmmettHigdon认为移动银行的发展前途“一片黯淡”。根据Forrester公司2008年中对5000名美国消费者进行的调查，自2006年底以来，移动银行的使用率只增加了1%，而Forrester公司的另一项类似研究显示，网上银行服务的使用人数却上涨了5%。
McGee在博客中转用了这项调查结果，并提出了自己的反驳意见。实际上，McGee就Higdon的评论发表了看法：“Higdon认为移动银行（到2011年的采用率）达到20%时才算成功，而我们认为5%就算成功了。”McGee还指出，在移动银行业务推出短短几个月时间里，许多银行第一年的在线家庭用户（非个人用户）移动银行采用率就超过了他们既定的3%-4%的目标。
按Higdon的说法，Forrester公司调查的消费者给出不使用移动银行的首要原因是“我没有迫切需求”（即他们可以等到回家后，或等到找到联网电脑时再处理其银行业务）；其次是因为“我还不了解。”然而更多人此后开始了解并采用了这项服务。
尽管银行业出现越来越多的由未偿付抵押贷款引起的资金问题，但是本文采访的人都没有发现哪家银行削减其对移动银行的投入——或许移动银行被视为奢侈品而非必需品。“这是一个惊喜，因为6-9个月前人们还在为此担忧。”Huntington的McGee表示。但他同时补充说：“你可能看不到太多的新闻报道，因为目前很多大型银行都对此守口如瓶。”
或许受此暗示，Clickatell公司女发言人KellyBrieger表示，美国的客户不容许自己的名字被泄露。她解释说：“我们在过去6个月里签约了三家国内地区银行客户，但这些银行对客户隐私守口如瓶。”总部设在加利福尼亚州红木城的Clickatell公司是一家为包括两个排名前三位的南非银行提供短信服务的供应商。
只有Forrester的Higdon认为银行已经在放慢发展移动银行业务的速度。他表示，排名前20位的银行已对移动银行业务投入巨资，因此“他们当然不愿缩减或放弃那些项目。而小型银行可能会静观其变，选择最奏效的业务。然而没人知道结果会怎样，我们只能等待谜底的揭晓。”
是否推出短信服务？
总部位于伦敦的全球第18大银行——巴克莱银行（BarclaysBank）（总资产为2.27万亿美元）尽管拥有较大规模，但对移动银行的服务形式仍然不太确定。巴克莱银行移动和自助业务负责人PhilSowter表示，巴克莱银行在2007年夏季推出基于浏览器的移动银行以及对不同供应商提供的短信服务进行测试后，计划明年初为其移动银行增添短信服务，PhilSowter也承认巴克莱对短信业务的涉足有些迟缓。
Sowter表示，巴克莱相信短信是消费者目前更青睐的银行业务操作模式。他补充说：“这不是一个‘这个可以，那个也可以’的问题”，他认为基于浏览器和基于文本的移动银行都有发展空间。但是，Sowter认为，普通网站的内容设计要满足考虑移动用户的需求还需要时日。
“短信目前在英国拥有很大市场，”他继续说道，“它拥有基于下载或浏览器的移动银行无法企及的覆盖范围和采用率。”
鉴于移动银行平台本身的不确定性，巴克莱解释了一些银行可能对供应商的承诺保持沉默的原因。尽管Clickatell将巴克莱视为消费者，但Sowter告诉BS&T，巴克莱银行对移动银行文本提示实施了“数个试点项目”，但都将会与Clickatell无关。
在Sowter看来，短信文本银行缺乏“可扩展的”供应商服务产品。“我们正在寻求容量更大和功能更多的短信业务。”他解释说，“我们希望将文本提示范围扩展到网上银行客户以外。”Sowter表示，巴克莱的文本服务将包含独特的功能，但他拒绝对其进行详细说明。
最后，Sowter表示：“固定网络和移动网络将会融合。”包括Huntington的McGee在内的许多人都对他的观点表示赞同。
McGee预测：“我们将会看到许多机构将各种技术叠加。叠加顺序将是从浏览器到文本再到下载应用。”他还表示，部署这三种主要的移动银行形式，所花费的成本也将按此顺序递增。“拥有优秀程序员的小银行，可能花几千美元就可以推出一套移动浏览器解决方案。”但他补充说：“这样的解决方案只允许你查看交易记录。”
总部设在密西西比州杰克逊市的BankPlus银行拥有21亿美元的资产，规模不算很小，但与当地提供移动银行业务的仅有的几家银行——如美联银行（WachoviaCorp.）（总部位于阿拉巴马州的伯明翰市，拥有8124亿美元资产）和地区金融公司（RegionsFinancialCorp.）（总部位于阿拉巴马州的伯明翰，拥有1444亿美元资产）——相比，它的确是一家小银行。Bankplus公司执行副总裁兼首席技术官Dave McLeod表示，截至7月， 该机构的30000名在线客户中有3000人采用了基于浏览器的移动银行业务，该业务在2008年2月末首次推出。
McLeod表示：“目前，移动银行只是我们网站的一个扩展。”但他补充说，BankPlus希望移动银行能在今后为公司带来更多的收入机会。McLeod指出：“现金支付是您唯一无法通过我们的移动银行平台实现的网络银行功能。”但他强调，BankPlus计划提供比网络银行功能更强大的移动银行功能，如文本提示功能等。
巨大的盈利增长点
McLeod对BankPlus移动银行计划的描述概括了银行面临的很多问题：如何从移动银行赚钱？客户办理业务时，为什么会首先想到使用移动银行？
