2007年315专题 - 通信世界网

3.15 电信话题

[编者按]3.15 历来是中国电信运营商头疼的节日，各方面的指责、批评、甚至是谩骂如潮水般涌来，运营商唯一的选择只有缄默。

　　如何解开这种困局，让消费者的指责少一点，让运营商不再成为消费者诟病的对象，甚至让3.15成为运营商打造服务品牌的窗口。这是值得我们思考的问题。

3.15 调查

电信资费不断下调，服务不断改善但每年3.15仍然不断遭到公众指责，你认为这是什么原因？
		运营商市场策略
		消费者要求过高
		国家政策
		垄断

　　对于霸王短信、强制收费那些违背职业道德的服务，一度引起消费者的强烈愤慨，使得中国移动及其他运营商的进一步发展和品牌营销，碰到了现实的困难。[全文]

　　作为中国拥有最大客户数量的企业之一，电信运营商在转型的同时，也应该把“诚信”作为经营的第一要务，因为，即使是在价格为主要导向的消费选择标准之上，信用仍然是商业中最重要的一点……[全文]

　　在一浪高过一浪的3.15维权斗争中，消费者对运营商的意见主要集中在以下三方面：一是现行的手机单位时间资费偏高，价格不合理，应当下调；二是手机通讯的月租费应当减少或取消；三是在手机通讯实行真正的单向收费…… [全文]

未来营销竞争当中，如果不把服务作为一个产品而仅仅当做一个行为的话，这个营销是不存在的，新型的销售也是不存在的。服务为什么能成为一个产品，在电信业转型过程中不是体制拉动型，而是技术拉动型。[全文]