技术就是业务，业务就是技术——时下，一个科技和业务水乳交融的B.T.（Business Technology）时代正扑面而至。

    最早的OSS标准是为管理电信网元提供网络互联或构筑OSS系统而设立的统一规范或协议。随着电信技术的发展，电信管理体制的变革和电信市场的高速发展，OSS的概念也逐步扩大。从最初的网元管理和运行维护转向网络的管理、网络互联、管理系统间的互联，再发展到现在的OSS与BSS融合统一。

    Billing是电信支撑系统BSS/OSS的核心。随着电信业的不断发展，现有的计费系统越来越不能满足市场的需要。如何能提出一套满足不断发展的业务需要、同时又能符合技术发展趋势的Billing系统是电信企业目前面临的主要挑战。Billing 主要是解决如何计费和如何对业务进行支撑的问题。

    CRM这个概念最初由Gartner Group提出来，伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国。随着市场竞争以及信息技术的突飞猛进，企业在经营体制，经营理念等方面也发生了很大变化，CRM的理念也逐渐被大家接受。CRM的核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

    全球电信行业正经历着一些前所未有的剧烈变化，包括服务时代的到来、开放标准与开放的体系结构将成为主流、实现电信与IT的完美融合等。面对变化，电信运营商更需要以适应性IT架构来取得成功。传统的电信行业采用了垂直工作模式，即每一种服务都有自己的运营支撑系统、IT 基础设施以及操作系统。