“智慧”，是一个慢慢被玩坏了的词。因为它是一个典型的框，任何东西都往里面装。从智慧城市，到智慧国家，再到智慧地球，只差一个智慧宇宙了。其实不管套用什么样的词，就是在探索一个模式，也就是一个群体，未来的一种生活或者互动的方式。人类社会，起源于一群人的居住，聚集，逐渐形成了更大的行政区，所以社区，其实是一个稳定的人的群体相互协作的最小单位。与其谈论智慧地球，不如从最小的原子单位--社区开始谈起。

智慧社区=社区O2O？

在社区信息化的领域里面，现在有两个主流的概念，一个是智慧社区，另一个是社区O2O，很多人认为是同一个东西，但是智慧社区是不等于社区O2O的，智慧社区，更多的是从设备厂家以及房地产开发商角度提出的概念，而社区O2O更多的是零售商的角度提出的。但是这两点也是有联系的，智慧社区可以看做是基础设施，而社区O2O则是上面的一个主要的应用范畴。另外，由于政府的积极参与，智慧社区赋予了更多的政治的属性。而社区O2O则更多的是商业属性。是线上商业向线下渗透的一个切入点。

2014年初，国家发改委印发《关于加快实施信息惠民工程有关工作的通知》，全面推动智慧社区建设，发展信息惠民应用，智慧城市、智慧社区建设得到国家及有关部委的高度重视。去年中，经国务院同意，发改委、科技部等八部委联合印发的《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》指出：到2020年，将推动建成一批特色鲜明的智慧城市，充分发挥极具辐射和带动作用，在保证和改善民生服务，创新社会管理，维护网络安全等方面取得显著成效。

连接-社区核心的价值理念

按照互联网的理论，最有价值的系统，是个体相互连接的系统。传统的社区里面，其实缺少这种连接。我们知道，开发商卖房给客户，卖完房子，基本都没有产生连接了。有的开发商，有自己的物业公司，当然会继续和客户产生一定的连接，但是是一种非常弱化的连接，只有门口保安帮着开门，才发生一些连接。城市里面，邻里关系也是非常的淡漠，居民和居民之间，很少产生连接。所以传统的社区，是一种非常弱连接的体系。当然，有些房地产开发商稍微往前进了一步，所以就做的非常成功。大家都知道万科是全国最大的房地产开发商。有的人将万科的成功归功于“专注”，有的人归功于“贴心的服务”，但是我觉得这都是表像。

万科真正的成功，在于和客户产生了更多的连接，我是万科的业主，在万科的小区住了7年，体验过万科的物业服务。万科的物业服务的本质在于两点：1.让物业和住户之间产生更多的连接。2.让住户和住户之前产生更多的连接。无论是第五食堂尝试通过餐饮连接更多的没有时间做饭的年轻人，还是智能的万物仓从居家仓储试图和客户产生连接。另外，除了物业和住户产生连接，创造更多的品牌感知以外，还策划不同的活动，让住户之间产生活动。譬如组团旅游，游艇会，社区艺术节。在智慧社区的时代，是否通过互联网的手段产生更多的连接？我相信万科也正在探索的尝试。只有和一个用户群体产生了紧密的连接，并且群体里面的个体和个体之前也有强的连接，这个用户群体才真正产生价值

物业管理可以免费吗？

免费，是互联网时代，非常典型的一种商业模式。传统的社区物业，是一种典型的服务型思路。物业提供管理和服务，然后按照服务进行收费。这种模式，存在两个问题，第一点就是物业其实和住户之间形成了一种买卖服务。物业收费是针对个体的，但是提供服务又是针对群体的。不同的个体，对于服务交付质量有着不同的看法，很难到达群体相同的认知。所以导致的后果是，不管服务多么的贴心，总是不可能让所有人满意。这个就像政府和人民的一种关系。一直是物业服务的死结。另外一个点就是物业服务的费用都是国家统一管控和定价。没有办法按照市场价值动态波动。当各种成本上涨时，其实物业很难赚钱，不赚钱，当然服务质量会打折扣。

我一直住万科的房子，自己就有深刻的感受，万科的物业服务，一直在业界享有非常高的声誉，但是和7年前比起来，反而会有一些下降，并不是管理标准发生了变化，而是成本发生了变化。那既然这样，是否解决一些互联网的思路，让物业从服务型向运营型转变了。我们可以做一种大胆的假设，未来的物业，是一种典型的线上和线下的运营商，基本服务是免费提供的，物业通过其他的增值的商业模式去获取收益。我记得09年的时候看到一个数据，万科的住户家庭年收入的中位数是38w，其实这是一个非常有潜力的中产阶级群体。本身拥有一个巨大的金矿。但是并没有很好的挖掘。最后一公里的社区服务，是目前商业领域强力争夺的住战场。物业其实具有天然的优势的。当然，物业要从服务费，向运营方转变，需要有非常好的基础设施的支持。譬如线上的运营平台，商户平台，大数据分析的系统，这些都是智慧社区需要去着力打造的。智慧社区的着力点，就是创建一个线上和线下结合的平台，让物业从服务型向运营型转变

智慧社区需要云计算和大数据吗？

我记得前年，万科推出了一个叫“住这儿”的APP，里面有个功能印象很深，就是访客门禁码的功能。万科的小区门禁比较严，一般访客进小区要经过多重的确认，保安和业主都非常的繁琐。这个功能，可以设定一个来访时间，然后把这个码分享给朋友，朋友凭借这个码，就可以在指定时间段顺利进入小区。这个场景，只是智慧社区一个非常小的应用场景，它和云计算是密不可分的。需要云计算提供基础设施的支持。我看到，现在很多小区，门禁都支持了摇一摇开门，监控视频的智能识别。甚至有的地方做到了人脸识别，这些都依赖于云计算和大数据的支持。除了这些基础的服务以外，如果物业变成一个运营方，显然是需要线上的平台的强力支持的。包括本地服务的预约，住户之间的社交，金融理财，访问线上租售等等，都依赖云计算和大数据的威力。所以云计算大数据是智慧社区密不可分的载体

后记

随着时代的发展，社区，这个社会组织最原子的组织，会越来越变得智能，组织内部也会产生越来越紧密的连接。智慧社区的未来是什么？智慧社区将怎么和大数据云计算发生更多的化学反应，腾讯“云+未来”峰会，万科集团总裁郁亮将和你一起去探讨。