3G业务迅速发展的同时必须有效地降低欠费率，才能真正地实现高发展质量，形成大量的优质、忠实客户。在努力增加收入和利润的同时，也争取通过改进内部运作，减少不必要的收入流失，达到增收节流的目的。收入保障体系是需要建立在完善的框架之下，以收入各环节的收入数据分析与稽核为依托，涵盖企业收入流程中端到端各个环节（市场领域、网络运维领域、业务支撑领域和财务领域），是贯穿公司经营决策层、公司经营管理层到生产单元各个层级的体系性工作。

1  总体构架

3G业务收入保障系统分两大模块：收入流程稽核、生产过程管控。其中收入流程稽核侧重话单、计收过程稽核；生产过程管控侧重一线操作和业务管理。如图1所示。

 

图1

2  系统亮点

在建设3G业务收入保障系统的过程中，以流程图方式展现各业务的收入流：易于使用者直观了解每一个业务的网元结构、计费流程，同时针对收入流失的节点用醒目的颜色予以警示。以3G欠费流程为例，见图2。

 

图2

—  当经分的收入出现异动的时候，可以在系统的曲线图快速中找到收入差异的地方，甚至在流程图中通过闪烁的图标能直观地发现流失节点和流失的数量。

—  独特的6级钻取功能：省公司-地市分公司-区县中心-营销中心-网格-网点。

—  数据细化到全省各级组织架构，各分公司、营销中心可各取所需，利于全省业务的精细化营销、管理。

—  主动稽核预警：当收入差异超过设定阀值时第一时间发送短信给关心系统人，在问题没有关闭的情况下预警会逐级上报，让系统负责人在第一时间获取问题并尽快解决。

—  清单级数据提供：系统面向全省提供清单级数据下载功能，分公司可自行登录系统下载。

—  知识库：通过知识库，便于所有使用人员在短时间内迅速获取历史处理问题经验，提高工作效率。

 

3  系统价值

通过3G业务收入保障系统的建设，针对多个专题的逐步丰富、配套预警和知识库的逐步完善，使3G欠费用户数量和金额在逐步降低，建设成运营商自有的收入稽核体系，同时做到收入流失信息“谁关注、谁知道、谁解决”的良性循环，逐步做到及时发现并制止收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”。

 

 

在大力发展3G业务的同时必须有效地降低欠费率，才能真正地实现高发展质量，形成大量的优质、忠实客户。神州数码思特奇提出的收入保障系统解决方案可以帮助运营商完善跨部门运营活动，规范处理流程，降低经营管理中的漏洞，增加公司经营效益，降低运营成本，从而打造企业的核心竞争优势。