物联网浪潮无差别的席卷各行各业，传统的呼叫中心模式迎来重要挑战，而中信鸿联九五集团始终都以开放的心态积极拥抱行业的新技术、新方向，致力于成为一流的企业综合信息服务解决方案提供商。
不忘初心 砥砺前行
中信鸿联九五集团自成立22年以来，从只做单一地市的运营商简单话务外包，发展成为国内呼叫中心行业的领头羊。 目前集团服务领域横跨金融、运营商、物流、电子、电商、互联网等十多个行业，在营项目多达60余个，拥有近15000人的团队规模，座席数量达9000余个，年均营业收入超过6亿元人民币。
“公司已形成完善的项目组建流程、运营管理流程，培训管理流程，我们用‘121’流程体系指导项目运营，逐步实现经营管理的规范化、统一化。”中信鸿联九五副总裁高路介绍到，并且鸿联九五不断对“121”流程体系进行完善，从五大维度121个节点结合实际运营经验进行回溯优化。
中信鸿联九五副总裁 高路
高路在行业深耕15年，从一名基层管理开始，不断深入对运营管理体系的研究和实际运营管理经验的总结，每一次的职位晋升，她感受到的不是欣喜，更多的是肩负的责任。
对人才培养方面，高路认为个人成长是企业成长的缩影，希望个人的职业发展轨迹能成为公司所有员工的榜样和标杆，成为激励有志向、奋发图强的管理人员及员工的最好样本。对于行业而言，高路更希望通过行业的重要舞台，交流思想，激荡情怀，推动行业的快速发展。她表示，集团90%的管理人员都具备一线的工作经验，已经达到“梭子型”的稳健团队，并致力于将鸿联九五打造成呼叫中心行业公平公正、蓬勃发展最具幸福感的公司，使得公司一直保持发展动力和活力。
值得关注的是，就在日前举办的2017中国客户服务节，鸿联九五受邀出席并被评为“2017年中国客户联络中心行业最优雇主单位”，而高路则被评为“2017年中国客户联络中心行业‘感动中国’十大励志人物”，这是业界对鸿联九五作为最佳雇主企业的认可。对此，高路表示鸿联九五的完胜为呼叫中心行业在员工管理上树立了一个标杆，鸿联九五愿为推动行业的发展贡献力量。
紧跟技术前沿 拥抱云时代
目前云计算、虚拟化和大数据等热门技术纷纷落地，已经迎来了互联网变革新时代，而传统呼叫中心也需要根据外部环境变化，顺应潮流以应对挑战。
对于技术研发方面，高路认为鸿联九五坚持业务和技术“两条腿”的均衡发展，不偏不倚，并驾齐驱。鸿联九五拥有强大的研发力量，有几十项拥有自主知识产权的创新产品，并成立了新技术虚拟实验室，加大科研投入，例如“智能质检”、“云平台”等，高路向记者介绍到，截至目前智能质检还处于试验阶段，而云客服已经具备平稳承载电信级话务量的能力，现已商用。
据介绍，目前鸿联九五除了传统业务，积极开展新兴业务，核心产品有九五在线客服、九五云客服、九五环球等。
九五在线客服能够将WEB H5、微信、APP等通道做融合，实现多渠道接入，具有很强的客户粘性和市场竞争力；九五云客服的特点是基于SAAS模型，具备全业务能力，通过多媒体融合，拥有电信级平台，实现一站式服务等，是未来公司业务的增长点；九五环球是一款囊括全国数百个城市主要旅游景点的优惠产品，持卡人凭卡可享受景点门票优惠，是公司旅游产品线的有效延伸，具备较强的市场竞争力。
最后高路表示：“鸿联九五始终坚持“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的理念，愿意和更多的伙伴一起去尝试更多新领域。坚持以呼叫中心为基础、移动互联服务为桥梁，致力于成为一流的企业综合信息服务解决方案提供商。”
高路：一个健康发展的企业也是我们每一个人快速成长的土壤，只要有梦想、有坚持、有自信、有能力，它一定会给你最好的证明，我们90%的管理人员都具备一线的工作经验，这也让我们的执行方案更接地气，更容易落地。
