与人方便自己方便，这应该是大家共同守护的规则，当自己想方便的时候，也要想到对方是不是方便，而不是只要自己方便。
作为消费者，我们都希望自己购物享受服务是最方便的，但别人却是无法只为一个消费者着想。同时，我们也是服务者，作为社会中另外一个角色，我们在给别人提供服务的时候，能比别人给我们自己提供服务做得更好吗？
如今的中国，大家都有维权意识，一旦涉及到隐私泄露或者权益受到侵害，那就是不得了的事情，所以，任何的服务机构都要努力将自己的办理流程做到滴水不露，看起来有些繁琐，但实际上却是为大家着想。
这两天，有一个报道火了，据说还上了微博热搜。根据报道中说，江苏南京的黄有年带着哥哥死亡证明，到移动营业厅办理号码过户，多次被以“需双方本人到场”为由拒绝。移动客服称移动有权收回逝者号码。律师则解释称，手机号只有使用权，不能继承或赠与，通讯公司有权收回号码。
事实上，这样的报道大有蹊跷。据后来的认定，这位黄老爷爷此前与10086进行过咨询，并得到了正确办理的流程提示，还给指定了营业厅，结果，去的营业厅并非是此前约定，而带的手续也不全。种种证据都显示，营业员的应对合规礼貌，整个事件并非如媒体报道的那样损人听闻。
对于运营商来说，手机号码的过户是相当严肃的事情。因为，现在的手机号绑定了太多具有财产属性的账号信息，一旦在转移过程中出了纰漏，后果不堪设想。我们可以认为这样一位老人办理号码过户是“正当”的，但营业员和运营商却无法想当然的认为所有人都是正当，如果有人恶意办理了过户，这样的后果显然比严格程序“更麻烦的过户”要严重的多。
就这个案例来说，死者的弟弟并非是机主的第一顺位继承人，如果不要任何手续的进行了过户，一旦机主的妻子儿女过来闹事，那就肯定是天大的事情。
总之，如果总是以个案这样的特例来要求服务着10几亿用户的运营商，不仅要满足个体的所有特殊要求，也要对其他客户做到一对一的精准处理，神仙也得发愁死掉。
抛开服务问题，我们也要看到，在移动电话和互联网使用20多年以后，使用者离世这样的情况不在是个案，很可能会在不久的将来变得非常广泛，那么，手机号码的使用权以及网络应用的所有权，都会是很敏感的法律问题，需要立法尽快的跟上。
媒体也是，不要见风就是雨，得多用脑子来想想，分析问题的来龙去脉，既要替消费者撑腰，也同时要考虑社会成本和企业承受力。你也许只是因为一个好人而开了小口子，但流程体系却可能被撕裂了大缝隙，随后，很可能成为被人利用的工具，那么，我们就不是在助人为乐，而是在助纣为虐。
