在淮安移动的营销队伍中，有一群服务在一线的“金牌姐姐”们，在家里，她们是一家老小的半边天，操劳着家务中的繁杂琐碎；在单位，她们是连接公司与客户的纽带，为客户提供贴心的服务。杨先娟便是这其中优秀的一员，日复一日坚守岗位职责，年复一年永葆木兰本色，用点点滴滴真诚服务让顾客满意。
与往常一样，杨先娟上班的第一件事便是参加公司网格复盘晨会，沟通当天的工作计划，找到自己的弱项，进行逐个攻破，主动与网格长交流，并提出一些自己的想法，因为只有自己对政策了然于心，才能更好地服务顾客。随后便正式开始了一天的工作。
首先来到营销活动现场，杨先娟和同事们将活动前的所有准备充分做好，今天的营销目的主要有两个，一是通过拉网形式实现销售任务；二是对家庭宽带免费义诊，解决客户对网速的需求。杨先娟和小分队的成员走进社区对宽带覆盖情况进行摸底，在楼道里梳理宣传物料的时候，有个女士骑着电动车靠近，杨先娟便主动迎了上去，从交谈中得知是宽带出现了问题，杨先娟立即拿出笔记本，耐心询问、详细记录，并告诉女士相关人员会尽快上门检修，请女士放心。“移动的服务是真的好啊”，听到女士的话语，杨先娟微笑地说道：“你们感觉好，才是真的好”。
作为网格经理，在深入社区之时，杨先娟深知自己需要掌握好上门宣传的时机，掌握住网格内某个小区或者某个村庄住户的生活习惯，选择在大多数人在家的时候进行入户宣传，当然最重要的是要顾及客户的感受，不能打扰到客户的正常生活。秉持客户至上的原则，杨先娟积极与居民沟通，做社区居民的知心朋友，为他们解决宽带以及业务办理上的难题，居民都亲切地称呼她为小杨。
中午简单的用过工作餐，杨先娟小分队和分局的其他人在帐篷处会合，简单盘点上午的工作计划完成情况，互相分享经验，取长补短，随即便开始了下午的营销活动。
突然，一位老大爷怒气冲冲走过来，杨先娟仍然用微笑面对，并安抚老大爷的情绪，请老大爷到旁边的公共长椅坐下，耐心聆听老大爷的诉说。从交谈中得知老大爷月初刚交的话费不到几天就用完了，杨先娟便立即为其查询话费使用情况，发现欠费原因是流量超了。她耐心地为老大爷讲解流量的使用情况，并推荐更改了一个适合老大爷需求的套餐，同时教会老大爷使用手机上网流量的技巧等。最后老大爷满意的笑了，对杨先娟竖起大拇指“小杨真有耐心，比我闺女儿子教的还细心。”
耐心服务的同时，杨先娟也不忘对挂钩渠道的电话辅导。渠道是一个网格提升业务量的最直接的来源，对卖场的宣传和业务进行检查指导，对酬金政策进行传达强化是杨先娟每天必做的工作。卖场的营业员说起杨先娟，都称她为操心的“大家长”，甭管多小的事，她都事无巨细，不肯丝毫放松。一个人的精力和能力总是有限的，不可能全面掌握网格内每一个客户的情况，所以在平时的营销发展中，杨先娟掌握了所负责区域内的薄弱点，与建立的代理渠道保持密切联系，利用社会的力量和能力把营销触角扩展到纵深，提升营销能力和成绩。
天色擦黑，杨先娟和同事们回到公司一起进行了简短的复盘，总结一天下来的工作完成情况，对网格内的客户变动情况以及网格内竞争情况和一些突发问题进行反馈，做好工作分析，听取部门意见，做好经验总结，并确定了第二天的业务发展目标。服务和营销工作中会遇到很多困难，但是杨先娟是积极而又乐观的，她常说：“既然有些事情改变不了，那就要改变对事情的态度，尽最大努力让顾客满意，即使有时结果不尽如人意，但顾客满意便是最大的安慰”。
作为网格经理，杨先娟的一天是充实而又忙碌的，平均一天下来，至少要与几十个顾客打交道，她对待每一个客户都秉持服务至上的理念，为了顾客的十分满意，愿意付出自己十二分的努力，为了看到客户绽放的笑容、满意的眼神，她给自己定的工作目标是做有温度、有力量、有责任的中国移动服务人员，并会在这条奉献服务的道路上坚定地走下去！
（朱文静）
