刘君妹，淮安移动盱眙公司的投诉处理员，负责处理现场投诉、下派投诉工单、升级投诉等全县各类投诉与咨询工作。月均处理咨询投诉工单超千件，对于用户反映的各种问题都能用心及时的处理，让用户满意是她的服务宗旨。
虽然从事的是平凡的服务工作，但却能让客户时时感觉到春天般的温暖,让客户感觉到“润物细无声”的服务。在工作中，她勇敢的面对每一次的困难和压力，常常告诫自己要用真诚的微笑，耐心的解释去化解客户的误解和疑惑。在进入移动13年多的时间里，她多次获得“服务明星”、“劳动竞赛发展能手”、“ 先进个人”等荣誉称号。
用情服务 用心做事
2020年11月份，营业厅来了一位老年人，情绪非常激动，说他前几天刚充值50元话费，没几天就用完了，怀疑是移动公司乱扣费，要求给个说法。对于用户提出的质疑，她第一时间帮用户查询了账单，发现语音通话费比较高，老人家不认可，表示根本没打几次电话。为了详细了解用户使用情况，现场辅导老人登陆掌厅查询了语音详单，发现有好几次通话均超过一小时，这明显是双方通话结束后未挂机造成的。在她和用户耐心讲解后，老人表示认可，说刚买的手机不太会用。于是，刘君妹就现场为他演示了智能手机操作方法。在临走前，老人家笑着说：“我年纪大了，对这个智能手机还真不太懂，谢谢姑娘啊！还是移动公司的服务态度好，哪怕话费问题不给我解决，就凭你们这种热情，我也会继续使用中国移动。”听了这段话，她更加懂得了“服务”的真谛，知道了在以后的工作中该如何去面对客户，如何更好地做好服务工作。
以心换心 急客户所急
投诉处理工作是一个以心换心的过程，凡事要从客户的角度出发，“急客户所急、帮客户所想”，使客户满意而归。记得去年有位客户急冲冲的跑进营业厅，询问之下，用户反映其在当天通过手机充值，误将2500元话费充值到的其它号码上，因涉及金额较高,客户情绪比较激动，表示自己血压高，为这事着急上火。经核查，客户是通过第三方进行线上充值，为客户自己误操作所致，但站在客户的角度考虑，急客户所急，她还是立即对客户情绪进行安抚，同时帮忙联系对方机主协商，经过多次联系沟通协商，终于说服对方撤销此笔充值。客户非常感谢，不停的夸赞她，后来为表感谢还特地带来家里种植的农产品，但都被她婉拒。从此，这位客户只要有业务上的问题，第一时间想到的就是她。
十年如一日，在工作中的每一天，她都用心工作，用真诚的笑容、朴实的话语感动着用户。在今后的工作中，她将更加用心处理好用户反映的各项问题，竭尽所能为移动事业的壮大添砖加瓦。
（刘君妹 蒋丹丹）
