通信世界网消息（CWW）2020年1月20日，中国联通推出一款结合人工智能技术的互联网化通信增强服务产品——沃助理-智能应答。一年以来，这款产品累计为1113.28万用户提供了超4.4亿次、1.5亿分钟的智能应答服务，有效解决漏接电话的痛点，深受用户的喜爱与支持。
“沃助理-智能应答”承载业内科大讯飞、百度、捷通华声等主流语义引擎，结合强大的语音识别能力，快速匹配场景模型，识别成功率高达95%。当用户遇到不方便接听电话或手机关机、没信号等情况，提供AI机器人代接服务，通过来电内容识别、智能语音交互、来电内容推送三大步骤帮助用户做到“陌生电话可不接，重要电话不漏接”。
疫情期间，“智能应答”紧急上线战“疫”模式，面向一线医护人员、疫情防控人员提供免费服务。先后为1万余名战“疫”人员提供免费服务，累计接听20万次，累计服务8万分钟。一位医护人员说：“每次穿上防护服，我要连续工作6个小时，在这个期间无法接听亲朋好友的电话。多亏了智能应答的“贴心小助理”，帮我收集了大家的关心与祝福。”
作为一款通信服务类产品，沃助理致力于优化用户体验，提升服务感知；持续打磨产品功能，提高AI引擎服务能力。可识别的交互场景从20+增加至50+，不仅支持外卖、快递、推销等常用生活场景，而且支持邀约、拜访、招聘等商务场景。音色从8个扩充至16个，既有温柔、甜美、优雅的女声，又有沉稳、深沉、阳刚的男声，还有天真、可爱、稚嫩的童声。同时，新增通讯录、来电意图识别、自定义回复语、国际漫游服务提醒等亮点功能。
未来，随着人工智能技术的不断发展，中国联通将持续创新，不断迭代优化，让用户尽享5G时代所带来的丰富通信体验。
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