通信世界网消息（CWW）为群众办实事是党史学习教育的重要内容，是为人民谋幸福的直接体现。2021年以来，南通移动各级管理层下沉一线，优化服务工作流程，创新服务举措，高度关注广大客户群众的诉求和权益，真正做到“把实惠送给客户”，切实提升客户满意度。
把实事办到群众的心坎上
“自从参加了你们推荐的流量，大大降低了我的话费，你们能根据实际优惠民众，真正做到了为民服务！”市民吴先生打进10086对工作人员连声感谢。原来吴先生平时上网流量需求比较大，每个月流量都要使用到70GB左右，这也使得他的话费却比周边人要高，他在几个月前参加南通移动的一次短信调查活动中提出了自己的建议，希望能增加流量优惠活动。南通移动立即联系吴先生，了解到吴先生用的是移动全家享套餐，除了他自己还有3位家庭成员也在共用他的流量套餐，导致他的话费每月都要接近300元。根据他的消费情况为吴先生推荐了合适的流量促销活动。不仅如此，南通移动还深入分析，启动了客户流量套餐扩容服务，对存在类似情况的客户进行了短信告知，同时通过电话、营业厅等形式为客户推荐更实惠、更适合的手机套餐。
解决一两个客户的问题并不是主要目的，更重要的是能够举一反三，深刻理解并把握准客户需求，不断优化现有的业务服务和管理流程，为客户提供更加物超所值的服务。
做为民办实事的先锋
“真是没想到，去营业厅办业务的时候，看到移动公司老总在营业厅进行前台接待。”市民张女士来到服务台咨询道，“我最近老是收到带有一长串数字的链接，说是我的通话账单，我不敢点，想来问问是不是你们移动公司发的？”听完张女士的疑惑，移动公司副总经理王恺现场示范正确查询话费账单的方法，并指导如何识别非法电话号码和网页链接，还讲了反诈小案例，提醒张女士提高自我防范意识。张女士满意的连声表感谢！为把“我为群众办实事”落到实处，南通移动推动为民办实事在一线落实，通过总经理接待日、上门走访服务等方式，到群众身边解决问题，听取群众意见建议。
除此之外，南通移动还通过客户体验短信评价平台、10086客户服务热线、电话经理、客户经理、官方微信等多种渠道收集客户的意见和建议，对于客户关注的焦点、难点问题进行深入分析，并组织管理人员开展流程穿越，建立建全为群众办实事的长效机制，用细微之举温暖民心。
