对话希尔咨询叶小松:运营商如何以文化破局,重塑AI时代竞争力?

作者:舒文琼 责任编辑:包建羽 2025.05.13 11:37 来源:通信世界杂志

通信世界网消息(CWW)数字化洪流奔涌而至,通信行业正经历前所未有的变革。一方面,5G、AI等新技术催生了全新机遇;另一方面,传统业务增长趋缓,行业竞争愈发激烈。在这样的背景下,运营商如何突破增长瓶颈、激活组织内生动力?又如何以文化建设凝聚人心,以人才管理激发动能?近期,希尔咨询创始人叶小松的专著《使能管理:如何成就高绩效活力组织》出版发行,对运营商的组织发展和文化建设进行了系统论述。围绕运营商文化建设、人才管理等话题,工信智媒体(通信世界)记者与叶小松展开了深度对话。

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希尔咨询创始人 叶小松

文化筑基:从“口号上墙”到“入脑入心入行

若将企业比作一棵参天大树,文化便是深埋地下的根系。它向下扎根,汲取养分,让大树枝繁叶茂;它深植土壤,助大树抵御风雨,稳固根基。

近年来,运营商对文化建设的重视程度不断提升,纷纷将文化融入公司战略与规划计划之中,甚至将文化标语张贴在办公室、会议室的墙面上。那么,从“口号上墙”到真正实现“入脑入心入行”,运营商还需要付出哪些努力?“若想将文化落到实处,需要抓好文化创建与文化落地两个关键环节。”叶小松表示。

在文化创建方面,传统由总经理一人构思、逐级宣贯的方式,往往导致员工被动接受、文化落地困难。叶小松分享了A地市通信运营商的实践经验——通过“文化教练营”组织决策层与执行层封闭共创,将文化从总经理的个人构思转变为团队的集体共识。这种转变极大提升了执行者对文化的认同感,成为文化建设的重要突破。在文化落地方面,叶小松团队围绕核心价值观开展共创共建,制定出“九要九不要”的行为准则,通过将抽象的文化理念转化为具体可操作的行动指南,为文化落地奠定了坚实基础。

同时,文化生根离不开信任关系的构建。上下级之间能否建立充分信任?部门之间能否从竞争走向协作?能否弱化甲方思维,与外部伙伴构建利益共同体?一线团队能否获得后方有力支持?只有处理好四种关系,组织才能更具能量与战斗力。

“相信相信的力量”:在不确定中寻找确定性

“人们不会为不相信的事情全力以赴。”叶小松多次强调“相信相信的力量”,并认为这一理念在运营商的发展变革中发挥着关键作用。

B地市通信运营商的转型历程印证了这一观点。该公司将“相信相信的力量”作为重要指导原则,坚定推进组织变革,最终取得了超出预期的结果。

叶小松解释道,当人们相信自己、相信彼此、相信能够战胜困难赢得竞争时,便会从内而外迸发出强大的能量。与传统“看见了才会相信”的逻辑不同,这种理念打破了“看不到效果—不相信—没有好效果”的恶性循环,成为撬动变革的重要前提。

在实际工作中,信任是建立“相信的力量”的根本。而领导者的核心任务则是通过建立信任、传递愿景、激发内驱力,将团队能量从被动执行提升至主动创造。叶小松强调:“就像军队打仗,只有坚信必胜,士兵才会奋勇冲锋。领导者只有自身充满自信,才能将信任传递给他人。”

因此,无论公司内部上下级之间,还是与第三方合作伙伴之间,都需要坚定不移地选择相信。只有相信才能全力以赴、持之以恒,最终收获成效。在此方面,希尔咨询提出并运用了“始于相信—开始改变—持续坚持—必然收获”的变革模型。

人才管理转型:持续打造组织战斗力

经过多年的高速增长,通信行业已经步入高质量发展的新阶段,面临传统业务增长乏力、新业务有待培育的状况,运营商的人才管理变革刻不容缓。

思维转变是人才管理转型的核心。过去,运营商在市场中占据主导地位;如今,市场环境发生了巨大变化。在这种情况下,从甲方思维转变为乙方思维,以客户为中心,回归经营本质,成为人才管理的关键导向。同时,企业的管理风格也需要从传统的等级化、命令式、控制型,转向激发员工内驱力和自主性的自主掌控型。

谈及运营商管理机制,KPI是个绕不开的话题。多年来,KPI管理在运营商中占据主导地位,对于业绩增长产生了积极的推动作用;然而,如今KPI管理的弊端逐渐显现,在KPI导向下,部分员工心态消极,缺乏主动性和内在使命感。叶小松认为,要改变这一现状,则需要从指标思维升维至目标思维——后者强调团队共同制定目标,让团队成员深刻理解工作意义和价值,从而激发内在动力,实现上下同欲。

以C地市通信运营商为例,该公司从关注指标到注重价值创造,致力于为客户提供更优质的产品和服务,持续提升组织战斗力,增强组织核心竞争力,充分体现了超越KPI的思维方式。

建立灵活的人才流动机制是应对人才管理挑战的必要举措。由于行业变革迅速,部分员工可能难以跟上发展节奏,因此建立“能上能下、能进能出、能高能低”的人才流动机制,能够促使员工主动学习、积极进取、不断提升自身能力,为组织创造更多价值。

在访谈中,叶小松特别强调中层干部与区县总经理的关键作用:“他们是战略解码的‘翻译官’,既要吃透高层意图,又要点燃基层热情。”针对这两支队伍,文化引领、机制优化不可或缺;同时还需提升他们的战略解码能力和执行穿透力,使其做到“五个明白”,即听明白、问明白、想明白、讲明白、干明白。

政企破局关键:价值和影响力

在传统业务增长受限的当下,运营商积极拓展政企市场新赛道。然而,面对产品不够丰富、专业能力欠缺、生态资源整合效率较低等挑战,运营商的政企市场规模仍然有限。

值得一提的是,部分地方通信运营商脱颖而出,成为政企市场标杆,其中一些公司与希尔咨询展开了合作。通过分析成功案例,叶小松认为运营商的价值升维至关重要。

希尔咨询将运营商的政企业务归纳为四个层次:第一个层次卖产品,这种模式容易陷入同质化竞争,价格战与客情维护成为主要竞争手段;第二个层次卖解决方案,这需要提升专业度和资源整合能力;第三个层次卖价值,通过产品、解决方案和专业能力助力客户取得成功;第四个层次卖影响力,例如希尔咨询某合作多年的地方通信运营商实现了文化输出,不仅助力合作伙伴取得成功,而且获得了当地政府的高度认可。

叶小松指出,要想在政企市场取得成功,运营商需要从卖产品、卖解决方案,向卖价值和卖影响力升级。而要实现这一升维,运营商需要跳出产品思维,树立客户思维;需要跳出运营商自身,将视角拓展至整个生态;需要以开阔的视野和格局,积极拥抱新技术,不断学习突破。

AI时代咨询转型:从“方案”到“陪伴”

当ChatGPT能够生成看似专业的解决方案时,咨询公司未来将何去何从?叶小松的答案直指本质:“技术替代的是标准化输出,但替代不了人性化赋能。”

早在2012年,叶小松就未雨绸缪开始思考AI对咨询行业的影响,并带领公司积极转型。他认为,咨询公司需要重新审视自身价值,寻找核心竞争力。

叶小松指出,简单且有标准答案的事务会被AI替代,而复杂、需要定制化的情景AI难以胜任。基于此,希尔咨询从传统咨询模式转变为教练陪伴模式。在与客户合作过程中,不仅提供理性的解决方案,更注重情感互动,与客户建立深厚的信任关系。同时,帮助客户实现有效改变,通过长期陪伴助力客户打造高绩效活力组织。这种定制化、情感互动和长期陪伴的模式是AI难以复制的。

在通信行业变革与发展的浪潮中,运营商的文化建设、人才管理以及咨询行业的转型,关乎行业未来走向。运营商的转型如同种树,不能只关注枝叶是否茂盛,更要养护看不见的根系。这个根系是文化,是信念,也是人与组织的能量。只有能量充盈的组织,才能够以更好的状态迎接未来的挑战。

而叶小松的使能管理,以能量管理的方式,贯穿于文化建设、人才培养、政企服务等方面,以这些表面可见的工作,重塑组织内的能量状态。“只有提高个人、团队和组织的能量,激发组织内在能量,才能穿越周期,赢得未来。”叶小松如是说。

*本文刊载于《通信世界》

总第967期 2025年5月10日 第9期

——2025世界电信和信息社会日特刊

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