通信世界网消息（CWW）莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话，这些都是电信用户常见的消费痛点。今年4月，工业和信息化部在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。5月17日，工业和信息化部在2025世界电信和信息社会日大会上，发布了2025年信息通信暖心服务十件实事，聚焦群众数字生活热点关切，进一步优化信息通信服务环境，促进信息通信服务更好利民惠民。数据显示，截至今年6月底，我国移动电话用户总数达到18.1亿户，其中5G用户达11.18亿户，普及率已超过79%，数字应用、数字消费已经渗透至群众生活方方面面，与老百姓利益息息相关。
近日，四大运营商纷纷承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。
中国移动7月21日发布“一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系”。其中，服务承诺包括“透明消费、明白办理”“主动提醒、放心使用”“套餐变更、限时办结”“业务退订、便捷无忧”“营销免扰、一键举报”等十项内容；服务监督平台由中国移动集团公司直管，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户通过中国移动APP服务监督专区等渠道进行反馈，中国移动将做到全量受理、全速处理、全程监督。
中国电信全面落实工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作部署，制定九项举措，进一步规范服务提供、提升服务水平。 具体而言，九项举措包括精简优化在售公众用户电信资费套餐，实现全量公示，未公示不销售；规范电信业务退订办理流程；宽带服务优享“当日装、当日修、慢必赔”；用户可自行选择手机流量超量阈值档位，手机流量超阈值及时提醒，避免产生高额费用等。
为落实 2025 年工信部行风纠风工作部署和“信息通信暖心服务十件实事”，中国联通以服务“心联通”为指引，以“访民情、知民意、解民忧、暖民心”为目标，深入开展“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”活动，推出了网络“匠心”、业务“放心”、渠道“贴心”、关爱“暖心”等四方面 16 项举措，全力推动高品质服务再上新台阶。
中国广电将2025年定为“服务质量提升年”，开展“总经理办实事”暨“服务质量提升年”专项行动，推出九大活动，包括针对电视“套娃”收费和操作复杂开展“双治理”，提升“便捷办”能力，强化“发现—溯源—改进”服务闭环管理，提升10099、96语音热线人工接通率等方面。
