通信世界网消息（CWW）“我刚在北京联通营业厅办完宽带业务，还没到家，工程师就已经在门口等我了！从办理到安装完成，全程只用了2.5小时，这效率太令人震惊了！”8月15日，一位葡萄牙客户在北京体验完联通宽带安装服务后，难掩惊喜地在微博分享经历。他不仅盛赞这一“中国速度”，更特别提及“中国联通是国有的”，字里行间满是对中国国企服务实力的认可。
这条真实的体验博文迅速引发全网关注，#外国人震惊中国工作效率#话题短时间内阅读量突破22.8万次。网友们纷纷留言：“这就是中国企业的服务实力！”“2.5小时不是偶然，是联通把‘高效’刻进了服务日常”。一次普通的宽带安装，成为中外网友观察中国社会运行效率的鲜活样本，更让北京联通的服务实力走进了更多人的视野。
2.5小时背后：是“标准化”与“数智化”的双重支撑
看似“惊艳”的2.5小时，实则是北京联通智家服务体系的“常规操作”——从业务办理到上门安装的高效衔接，源于“专业队伍+数智技术”的深度融合，更离不开对“客户为本”理念的极致践行。
1. 铁军队伍：把“标准化服务”做到每一个细节
北京联通打造了一支高水平的智家工程师铁军，从源头筑牢服务基础。所有工程师经过系统化培训，熟练掌握宽带安装、设备调试、故障排查等全流程技能；上门服务前，会提前与客户确认时间、告知所需准备；服务过程中，严格遵循“穿鞋套、理线缆、清垃圾”等标准化流程，将“客户满意”贯穿从预约到售后的每一个环节。此次为葡萄牙客户服务的工程师，正是凭借熟练的专业技能，在抵达现场后快速完成线路部署、设备调试，确保服务“又快又好”。
2. 数智赋能：让“主动服务”替代“被动响应”
效率的提升，更离不开技术的加持。北京联通将AI运营创新模式融入智家服务全流程：通过数智化系统，客户在营业厅提交业务申请的同时，需求信息已同步推送至就近的智家工程师团队，实现“业务办理与上门准备同步启动”；借助AI设备诊断技术，工程师可提前预判安装过程中可能遇到的问题，备好适配工具与方案；甚至能根据客户住址、户型等信息，提前规划最优安装策略——正是这套“智能预判、高效协同”的机制，让“客户未到家，工程师已等候”的场景成为可能。
从“单次好评”到“长期坚守”：北京联通的国企担当
葡萄牙客户的点赞，并非偶然的“惊喜”，而是北京联通深耕服务品质、践行国企责任的必然结果。作为首都通信服务的“排头兵”，北京联通始终将“国家队”的担当融入每一个服务场景，用行动诠释“百倍用心，十分满意”的品牌承诺。
1. 重大场景“零差错”，筑牢通信保障防线
无论是暴雨、暴雪等自然灾害来袭时的“极速抢修”，还是国内外重要会议重大活动期间的通信保障，北京联通总能以高标准的保障体系扛起责任，守护每一个“首都时刻”：在刚刚过去汛期，面对强降雨导致的线路中断，联通应急团队冲锋在前，用应急通信车、无人机通信设备等，最短时间恢复灾区通信；独家护航首届世界人形机器人运动会，深度运用5G-A、AI、全光网络等核心技术，携手生态伙伴打造“毫秒级响应、零故障运行”的智能赛事环境，为全球观众呈现了一场前所未有的科技盛宴。
2. 民生服务“提质效”，打造首善服务标杆
在日常民生服务中，北京联通持续推进“以客户为中心”的大服务体系优化：网络层面，通过5G基站加密、宽带速率升级，让“稳定可靠”成为标配；业务层面，推行“明白办、放心用”，清晰告知资费、套餐内容，杜绝“隐形消费”；渠道层面，除了线下营业厅，还开通线上APP、微信小程序等便捷办理渠道，让客户“少跑腿、多省心”。从被动解决问题到主动提升体验，北京联通不断推动服务从“合格”向“优质”、从“优质”向“首善”升级。
未来可期：以“服务向新”回应社会期盼
此次网友对“2.5小时安装”的热议，不仅是对北京联通服务的认可，更传递出社会对“高效、优质服务”的期待。未来，北京联通将继续贯彻“以人民为中心”的发展思想，践行“网络向新、技术向新、服务向新”的理念：一方面，持续升级智家服务能力，推进AI、物联网等技术在家庭安防、智慧养老等场景的应用，让服务更有“温度”；另一方面，主动融入国家战略，以通信技术赋能数字经济、乡村振兴，在服务民生、推动产业进步、助力国家建设中展现更大作为。
从营业厅到客户家门口，从单次服务到长期坚守，北京联通始终以“民有所呼，我必有应”的态度，把国企的责任与担当，写在每一次高效的服务里，写在每一位客户的满意笑容中。
