通信世界网消息（CWW）当前，全球正加速迈入AI时代。新一代AI技术迅猛发展，深刻重塑着各行各业的生产方式、服务模式和用户体验。作为最基础、最广泛、最可信的通信连接方式，通话正迎来前所未有的变革机遇。用户不再满足于“听得见”，而是追求“听得清、看得懂、交互自然、服务直达”的全新体验。在此背景下，新通话应运而生，成为运营商从传统连接提供者向智能服务赋能者转型的关键突破口。
超越连接，定义智能通话新范式
过去十年，移动互联网催生了丰富的OTT应用，极大丰富了人们的沟通方式。但与此同时，传统语音业务逐渐被边缘化，沦为“沉默的管道”。其根本原因在于，传统通话缺乏智能化能力，无法满足用户日益增长的个性化、场景化需求。AI技术的突破为破解这一困局提供了全新路径，使得系统能够实时理解用户的语义、情绪和意图，并自动拆解任务、调用服务、完成闭环。这不仅提升了通话效率，更重构了人机交互范式。在此趋势下，国际电信联盟（ITU）、3GPP等标准组织已将新通话列为5G-A及6G阶段的重要演进方向。
中国电信深刻认识到，新通话的本质，是将AI能力深度融入原生通话链路，打造一个集语音、视频、数据、语义感知于一体的新型通信服务平台，让每一次通话都成为高效、可信、个性化的服务入口。新通话是对传统语音业务的系统性重构，将通话从单一的语音通道升级为集语音、视频、数据、语义感知于一体的综合服务平台。
夯实智能底座，迈向规模发展
近年来，中国电信在新通话领域持续深耕，稳步推进技术创新与业务落地：2022年，率先启动基于数据通道（DC）能力的技术验证；2023年，在重点省份开展业务试点；2024年，完成27个省份的网络升级，建成统一的运营管理平台与媒体处理平台。在这一过程中，中国电信克服了SDK兼容性、网络升级协同、产品互斥等方面的一系列技术挑战，逐步夯实了新通话的发展底座。目前，中国电信正以内部场景为切入点，先行先试、积累经验，为后续向商业客户和公众用户全面推广奠定基础。
开放赋能，共创“AI+通话”新生态
展望未来，新通话的发展将呈现三大趋势：智能化、生态化、原生化。中国电信将以更加开放的姿态，携手产业链伙伴，共同推进以下重点方向工作。一是推动“通话即服务”。进一步深化AI与通话的融合，让系统不仅能听懂用户说什么，还能理解用户为什么说、想做什么。二是构建“通话+”开放生态。通过API开放、SDK集成等方式，吸引更多开发者参与，孵化出众多创新应用。同时，探索与社交、电商、出行平台的跨界合作，拓展服务边界。三是迈向“AI原生通话”新范式。积极探索基于码号寻址的行业Agent调用机制，让用户拨打一个号码即可接入对应的AI助手，实现复杂任务的自动化闭环。图1为中国电信未来布局新通话的三大发力方向。
图1 中国电信布局新通话的三大发力方向
当然，新通话的发展仍面临标准不统一、终端 适配难、商业模式待验证等挑战。为此，中国电信呼吁全球产业界加强协同：在标准层面，加快3GPP、ITU相关规范制定；在终端层面，推动主流厂商预装新通话能力；在生态层面，共建公平合理的收益分成机制。
中国电信愿与全球合作伙伴一道，坚持创新驱动、用户至上、开放共赢的理念，共同夯实智能底座，丰富应用场景，培育产业生态，让新通话真正成为AI时代的“第一入口”，为数字中国建设注入强劲动能。
