通信世界网消息（CWW）回顾通信发展历程，2G/3G时代，通话局限于“闻其 声”的音 频 交流；4G/5G时代，原生拨号盘视频通话让“见其人”成为可能；而步入5G/5G-A时代，5G新通话通过技术创新实现了质的飞跃——不仅实现通话可视，更具备了触屏交互、随点随用的云端服务能力。更重要的是，5G新通话打破了通信网与互联网的壁垒，实现了深度双向融合，使通话从单一的沟通工具，转变为连接多元场景的智能入口，彻底重塑了传统通话的属性。
5G新通话：从“通话”到“智能入口”的进化
中国移动5G新通话从2023年10月实现全球DC（数据通道）通话首呼，2023年底启动全国商用部署，到目前已推出趣味通话、点亮屏幕、智能翻译、AI速记等智能应用，广泛覆盖了不同年龄层次、不同职业的用户。中国移动已构筑起每日百亿级通话体量和近2亿新通话用户的基数，为技术创新与业务迭代提供了坚实的实践基础。
随着AI技术的飞速演进与产业生态的持续成熟，中国移动正以AI为核心驱动力，从五大方向对通话服务进行全维度升级：一是优化基础体验，通过AI提升通话画质清晰度与音效纯净度；二是重构交互模式，创新升级原生拨号盘功能，构建DC服务体系，让通话交互更便捷、更贴合用户习惯，降低使用门槛；三是打造AI通话智能体，提供“实用、易用”的智能化通话辅助体验；四是深化生态开放，联合产业链伙伴推进AI能力与多元场景融合，不断拓展服务边界，挖掘通话的潜在价值；五是强化入口终端覆盖，发力AI高频入口建设与泛终端功能增强。
作为中国移动“碳硅融合”愿景落地的核心载体，新通话正成为“AI+”时代通信服务革命的标杆。生态开放是“通话即服务”理念深化的关键，中国移动搭建了“1+X+X”AI能力开放体系——1个通话开放平台、X个标准化通话应用、X个场景化能力开放接口（如图1所示）；通过开放体系，搭建AI通话创新应用孵化器，让开发通话应用像开发小程序一样简单，实现“一号一应用”“一企一应用”的应用繁荣。
图1 中国移动5G新通话“1+X+X”AI能力开放体系
场景化赋能：智能服务与5G新通话的融合落地实践
中国移动深刻认识到，通话作为“零门槛”、高频、稳定、通用的语音交互方式，是AI时代的优质入口。基于此，中国移动联合生态伙伴开展了一系列应用创新探索。
平安95511客服：金融服务效率革命
95511服务热线是中国平安连接2.4亿金融客户的核心服务枢纽之一，年服务量约7亿次。传统的95511客服热线基于语音IVR，体验与效率始终受限。一是容易“迷路”，因导航节点繁多，每天有数万客户在使用过程中找不到所需服务的入口；二是输入繁琐，身份核验方式有身份证号码、姓名、短信验证码等方式，每一类金融服务需要核验身份若干次，约四分之一用户无法一次完成核验环节；三是易忘记，因语音播报内容多、时间长，每天有30%的客户因为记不住语音播报内容而重复来电，导致用户体验不佳以及企业资源浪费。
中国移动与中国平安基于5G新通话IMS数据通道技术，联合构建了“语音+触屏”双交互通道，用户拨打热线后屏幕同步显示交互式菜单，可直接完成身份核验、保单查询、理赔跟踪、信用卡账单查阅等操作。该模式实现从“只能听”到“同时看”再到“容易办”的服务闭环，语音导航耗时缩减约30%以上，复杂核验身份的步骤从三步简化为一步，运营成本显著降低，成为金融客服数字化转型的标杆。
支付宝·蚂蚁阿福“健康管家”：医疗服务普惠创新
我国已步入老龄化社会，医疗资源分布不均衡，医疗普惠成为全社会关注的问题。健康咨询类App在安装、注册、操作方面的复杂性，给银发群体带来了诸多不便。
中国移动携手蚂蚁集团旗下支付宝，以专属服务热线号码为入口，引入蚂蚁阿福健康管家，构建了“纯语音驱动+多模态协同”的医疗通话服务，为用户提供找医生、读报告、识药物、问健康等100项AI服务。用户拨通专属号码后，蚂蚁阿福健康管家会自动在通话界面出现，通话过程支持可看、可说、可随时打断的交互模式，不仅能完成病症咨询、健康信息辨别等基础操作，还能获取更深层次的专业服务，寻医问诊全程不依赖安装App。让用户在“边说、边看、边办”的低门槛交互中，轻松享受医疗服务。目前蚂蚁阿福健康管家已链接了5000家医院、近百万医生，服务用户数超过1亿，助力实现医疗普惠通信。
科大讯飞“AI视频心伴”：情感 陪伴场景突破
针对年轻人“宅”现象带来的情感陪伴需求，面向国内2.5亿单身群体，中国移动联合科大讯飞面向to C消费者市场，打造一款无需强绑定App、具备主动关怀能力的陪伴型服务——“AI视频心伴”。
用户可定制私有化的数字人形象和声音，选择角色关系培养的方式。通过拨打专属热线，与虚拟数字人进行24小时视频聊天，享受倾诉解忧、情感解答等场景化服务。“AI视频心伴”也可主动来电，与用户进行视频聊天，为用户提供早安叫醒、夜晚助眠等场景的专属服务。基于讯飞人格大模型，数字人与用户在交流中持续提升亲密度，在不同阶段数字人对用户的称呼、情感、语气等会有不同体验，带来更真实的情感陪伴效果。目前，“AI视频心伴”已在广东移动全网上线，服务数十万用户。
从技术创新到场景落地，中国移动5G新通话以“通话即服务”理念为核心，重塑通信服务的价值边界。未来，随着AI大模型技术的迭代升级与生态伙伴的持续扩容，5G新通话将进一步渗透至教育、政务、文旅等更多领域，从“服务入口”升级为“生态枢纽”，真正实现“赋能千行百业、惠及万户千家”的发展愿景，引领通信行业迈向更智能、更普惠的新未来。
