通信世界网消息（CWW）当前，电信行业正面临严峻挑战：传统业务攻防战进入深水区，用户消费习惯加速向线上迁移，导致门店客流萎缩、用户新增乏力、终端销量下滑、佣金收益走低，传统“扩店+粗放运营”模式难以为继。全国有销及高销渠道数量同比持续下滑，直接制约了宽带等核心业务的发展动能。在此背景下，运营商生态渠道建设成为破局关键——打造异业合作生态联盟既能突破渠道增长瓶颈，又是实施异网进攻的战略支点，为营销成本压降环境下的业务突围提供了创新解决方案。
然而，生态渠道的建设和运营并非一蹴而就，而是一个“点线面体”的系统工程：“点”是根基——每一位生态合作伙伴，如快电店、二手手机店、罗森、体彩等商户，其均具备敏锐的商业嗅觉和本地化运营能力，能够精准捕捉商机，为电信业务引流拓客；“线”是纽带——通过精细化运营，将分散的“点”串联成高效协同的渠道网络，形成可持续增长的有销店面，实现店面的激活与联动；“面”是平台——整合“点”与“线”，打通资金流、业务流、信息流、人才流和技术流，依托数字化工具和协同机制，实现全局资源的最优配置；“体”是生态——最终构建多方共赢的生态体系，实现上下游资源的深度连接与融合，增强跨界竞争力，形成可持续的业务增长飞轮。这一演进过程，既是渠道建设的战略路径，也是电信运营商在存量竞争时代实现突围的关键所在。本文以运营商快电模式为例予以阐述。
单点突破：创新拓客模式，构建多元化触达网络
单点突破，即运营商创新采用能人模式、结对模式、快销模式、生活圈模式，以“大规模、轻资产、广覆盖、深穿透”为核心策略，将快电站点打造成片区市场攻防的战略据点。通过拓展新生态渠道，精准触达异网客户，显著提升实体渠道运营效益。
具体实施策略有以下三种。其一，深化驿站合作，加速场景渗透。强化与快递驿站的战略合作，采用统谈统签模式，优先布局主控双门头快电站点。针对新建小区及宽带渗透率低于30%的小区，建立常态化沟通机制，实行清单式管理。深度整合双方资源，优选小区物业用房作为站点选址，实现快电服务的快速覆盖，预计可缩短50%的站点建设周期。其二，强化统筹规划，推进规模建设。分区域、分阶段有序推进快电站点建设，公司管理层牵头主导，聚焦头部合作资源，通过摸查收编、行业联动等方式扩大合作规模。建立省市联动机制，联合邮政管理局、快递协会及头部快递公司，以“总对总”合作模式推进快电站点二次建设，快速填补服务盲区，确保重点区域覆盖率提升至95%以上。其三，响应政策号召，拓展生活圈场景。聚焦“快电模式”升级，运营商积极响应国家关于便民服务与社区治理的政策，通过联合邮政、保险等民生服务主体，协同整合社会资本与资源，共建集通信、政务、金融、生活服务于一体的社区便民服务中心。围绕政府规划布局，加速在社区商超、物业网点、快递驿站等高频生活场景中布设多元化服务触点，推动服务下沉与场景融合。该模式有望显著拓展用户触达网络，预计新增有效触客渠道超30%，为业务增长注入可持续动能。
长线运营：构建业绩稳定、常态化运营的有销链路
首先，构建标准化、可迭代的运营管理体系，通过专项训练营强化日常运营规范落地，确保快电站点工作人员熟练掌握全流程运营与活动策划技能。针对快电站点夜间客流量集中的特点，开发标准化晚场活动流程，从快递理件、取件、拆件等高频服务场景切入，设计精准转化话术，推动服务触点向营销节点转化，预计可使单店日均转化率提升20%以上。
其次，创新券化运营模式，深化渠道合作价值。以“券化引流”为核心策略，充分发挥快电站点用户触达与空间运营优势，通过快递寄件券、会员权益券等数字化营销工具，吸引用户至结对门店核销，实现精准引流；同步开展线上预热，借助朋友圈裂变、企业微信推送、定向外呼等方式，扩大活动曝光范围。用户领取电子券后，可在驿站活动现场或周边营业厅完成核销登记，兑换纸质优惠券，形成线上线下闭环营销。严格规范展陈布置、用户拦截、快递派送、券化推广四项标准动作，搭配手机贴膜、礼品派发、网络检测提速等增值服务以延长用户驻留时间，配合场景化营销话术，显著提升商机转化效率。
再次，实施“亮店”升级工程，拓展生态合作网络。启动“亮店行动”，从门头视觉升级、橱窗创意设计、店内空间布局优化三方面入手，将快电站点打造成社区及乡镇居民的便民服务中心与休闲驿站。同步引入终端销售、设备维修等增值服务，增强门店服务黏性，提升品牌形象，打造“家门口的电信卖场”，预计可使单店日均客流量提升30%。
最后，大力推广“15分钟生活圈”合作模式，推动城乡门店与周边生态商户结对合作，纳入生活圈平台进行联合运营。优先拓展非清单内中小微商户，共同开发本地权益类产品，通过联合营销、资源共享实现用户互导，构建“商机发现—精准对接—高效转化”的长效运营机制，打破传统渠道边界，激活每一个生态触点的增长潜力。
多面整合：全域整合资源，数字化平台支撑助力
渠道良性运营的核心在于数字化平台支撑与团队协同发力的“双轮驱动”。近年来，数字化平台驱动渠道运营升级。平台的全生态覆盖、多模式运营、高效结算三大核心能力，为渠道良性运营注入强劲动能。通过企业微信、比邻柜台、快电商机助手等智能工具矩阵，深度赋能快电业务，实现存量用户精细化运营与新增用户高效转化的有机统一。例如，利用快电商机助手实时捕捉用户需求，结合企业微信的精准触达能力，推动业务转化率提升30%以上，切实将数字化优势转化为业务增长动力。
针对全国生态渠道拓展团队，推进系统化赋能工程，涵盖课程开发、师资培训认证等全流程环节。采用训战结合模式，重点培养以下三大核心能力：一是引发共情提升意愿、运用话术打消顾虑、快速转化变现激励的高效拓店能力；二是熟练运用“结对模式、能人模式、快销模式和生活圈模式”，打造多元化生态渠道的能力；三是精通各类数字化支撑工具操作与应用的能力。以此降低合作商业务受理难度并缩短时长，同时让佣金“算得清、看得见，拿得到”。
生态共体：构建自循环、可持续的立体化渠道生态体系
未来的运营商渠道竞争，不再是门店数量之争，而是生态整合力之争。从“点线面”发展到“体”，不仅是渠道形态的演进，更是商业模式、用户触达逻辑和生态协同能力的系统性跃迁。在生态共同体的构建过程中，运营商不仅要关注合作伙伴的数量扩张，更应注重生态体系的价值深度挖掘与闭环运营，通过数字化赋能、资源共享、价值共创，构建一个自循环、自进化、可持续的商业生态系统。
具体而言，“点”上要精准突破，打造标杆价值单元：可以将广泛分布的快递网点升级为社区服务基站——与通信业务天然契合的场景，如家电/数码卖场（宽带、5G终端、云服务需求强）、母婴店（儿童手表、家庭融合套餐）、装修公司/家居店（新装宽带、全屋智能、千兆网络）等，将单体触点转化为具备电信业务承载能力的“微型营业厅”，通过“标准化改造+个性化运营”，打造为高价值异业合作节点。“线”上要生态串联，构建价值增长飞轮：业务维度要从快电基础业务向生活圈综合服务延伸，形成“通信+生活”服务链；数据维度可以打通会员体系、消费数据和服务记录，构建用户生命周期管理闭环；运营维度可以建立“总部统筹—省公司运营—合作伙伴落地”的三级协同机制。“面、体”上要发挥乘数效应，释放生态聚合价值：依托“数据×平台×人才”的乘数效应，沉淀多维度商户画像，建立生态信用评估体系；开发生态协同工作台，实现商机自动匹配；认证渠道生态运营师，输出标准化运营方法论。
此外，还可以部署“生态大脑”系统，实现合作伙伴自动分层（A、B、C级）与精准赋能，通过“三大赋能”服务高端市场，如提供AI客流分析、智能选品等数字化工具；开放电信用户资源池，建立生态联合营销机制；创新“生态链金融”产品，满足合作伙伴资金周转需求等，兑现生态共同体价值。
展望未来，线下渠道作为运营商服务落地的核心阵地与业绩基石，其价值重塑离不开对“点线面体”逻辑的深度践行。唯有通过系统化生态共建与精细化场景运营，方能在融合中创造增量、在协同中兑现价值，让每一个触点都成为连接用户、赋能伙伴、成就自身的活力枢纽。
