通信世界网消息（CWW）日前，爱立信推出了全新的“差异化支持”解决方案，该方案可将现场代理式人工智能的能力整合到运营中。此产品旨在帮助运营商（CSPs）提升服务质量、运营效率并创造新的收入机会。
“差异化支持”加入并作为爱立信智能支持服务产品组合的一部分。在该组合中还包括了入门支持（Entry Support）和网络支持（Network Support）这两个级别。爱立信智能支持服务产品组合为运营商（CSPs）提供了推动数字化转型和优化其支持服务的工具。
随着网络需求的不断攀升，服务提供商需要灵活、模块化且面向未来的解决方案。“差异化支持”通过其模块化设计满足了这一需求，使客户能够挑选和选择为其独特网络需求量身定制的服务。
爱立信副总裁兼全球网络业务、网络服务负责人Drazen Jarnjak表示：“差异化支持是网络演进的新标准。以代理式人工智能为核心，我们可为服务提供商提供智能与灵活性，以解锁新的收入来源，并开展更智能、高效的运营。”
爱立信的估算表明，差异化支持能带来显著收益，例如将工单创建的工作量减少多达80%，并将这一过程从数小时精简到仅几分钟。它还能将事件解决速度提升高达70%，大幅缩短网络处于故障状态的时间。此外，它能将识别安全威胁和漏洞所需的时间缩短多达50%。这些提升简化了运营流程，并增强了网络韧性。
差异化支持的主要功能及其他优势：
× 现场代理式人工智能：创新的、人工智能驱动的故障排除与网络优化，可提供卓越的服务质量。
× 模块化与共创：灵活的、可自选的支持服务，能随着运营商（CSPs）的需求演变而进行调整。
× 支持差异化连接和Open RAN。为各种部署场景和安全标准提供面向未来的支持。
× 运营效率与增长赋能：旨在提高资本利用率，并支持能为运营商（CSPs）带来新收入的商业模式。
