通信世界网消息（CWW）2026年是“十五五”开局之年，也是移动转售产业迈入强监管、严出清、快转型的关键转折年。历经十余年发展，移动转售业务已成为激活通信市场、满足多元需求的重要力量，同时也面临合规趋严、业务同质化、转型阵痛等深层挑战，行业亟需正本清源、创新破局。
在此背景下，工信智媒体（通信世界）策划“问道转售 l 2026移动转售企业发展深度调研”专刊，以全景调研+独家专访形式，直击行业真问题、提炼真经验、输出真方案，为监管决策、产业协同、企业转型提供权威参考。
当前，通信行业同质化竞争日趋激烈，用户需求愈发多元，虚拟运营商正处在转型发展的关键路口。作为行业内深耕创新、稳健前行的代表企业，蓝猫移动始终以创新为要、价值为王，从业务创新、产品创新、服务创新、管理创新四大维度发力，深度融合AI技术，推动业务模式升级、产品体系迭代、服务体验优化、管理效率提升。近日，工信智媒体（通信世界）记者专访了蓝猫移动副总经理王俊鹏，探寻这家虚商企业的破局密码与发展之道。
蓝猫移动副总经理 王俊鹏
以创新为核 重构发展新生态
虚商行业长期依赖传统转售模式，单纯依靠码号资源变现难以形成持续竞争力，唯有全面创新才能打破发展瓶颈。蓝猫移动立足行业趋势，将创新贯穿经营全流程，形成协同发力的良好格局。在业务创新上，蓝猫移动坚决跳出传统思维，从资源驱动转向价值驱动，构建海内外双轮驱动格局。积极拓展垂直领域新业务。经过1年多探索出海业务逐步成型，形成海外、国内业务双轮驱动的发展格局。同时，探索数字文旅、银发经济等新兴领域，推动通信服务与场景化需求深度融合，培育新的业务增长点。
产品创新方面，蓝猫移动坚持以用户为中心，摒弃同质化套餐，打造场景化、个性化、高性价比的产品矩阵。针对个人用户，细分年轻群体、商务人士、老年群体等，推出大流量、亲情通话、老年人专属等多款套餐，精准满足多元需求。面向政企客户，告别简单的资源管道供给，从传统通信服务向客户成功转变，深入调研行业痛点，定制专属通信解决方案，涵盖企业专线、智能组网、云通信、安全服务等，助力企业数字化转型，提升运营效率与核心竞争力。
以数智为翼 打造服务与管理新优
服务与管理的数字化升级，是蓝猫移动提升效率、优化体验的重要抓手。王俊鹏介绍，公司坚持用户至上，把AI技术全面融入服务链条，2025年实现从人工主导向智能高效转型。蓝猫移动通过搭建AI智能客服平台，提供7×24小时不间断服务，快速响应咨询、投诉、办理等需求，有效解决传统客服响应慢、成本高、效率低的痛点。同时，蓝猫移动优化服务流程、简化办理环节，提升用户办理体验。此外，建立用户全生命周期管理体系，通过AI大数据分析用户行为与需求，精准推送个性化服务与优惠活动，增强用户粘性与忠诚度。通过一年的实践，客户服务效率和体验提升30%，成本下降25%。
管理创新上，蓝猫移动以数字化重构运营体系，推动管理标准化、精细化、智能化。公司自主研发反诈平台，业务管理平台等核心系统，实现业务、计费、用户、设备全流程数字化管理，提升运营效率与数据准确性。优化组织架构，采用扁平化管理模式，减少管理层级，提升决策效率与执行速度，充分发挥民营企业“小、快、灵”的优势。建立数据驱动的决策机制，整合业务数据、用户数据、市场数据，通过AI数据分析挖掘业务潜力、识别运营风险、指导战略制定，让管理决策更科学、更精准。
谈及行业未来，王俊鹏认为，虚商行业已进入深度调整期，同质化、低价格竞争不可持续，只有坚持价值创造、走差异化创新之路，才能行稳致远。蓝猫移动将继续坚守“创新为要、价值为王”理念，持续深化四大创新，深耕垂直场景与细分市场，不断提升产品力、服务力与运营力。同时，公司将严守合规底线，强化反诈与信息安全能力，履行企业社会责任，以优质服务赢得用户信任。
