通信世界网消息（CWW）根据民政部最新数据，截至2024年年底，我国60岁及以上老年人口达到3.1亿，占总人口的22%。根据预测，到2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。与此同时，截至2025年6月，我国60岁及以上“银发网民”已有1.61亿人，相当于每两名老年人中就有一人接入了数字生活。当人口老龄化与人工智能时代交汇，一个规模庞大、需求特殊的用户群体正在形成，他们的需求特征、使用习惯及痛点，值得社会各界深入关注。
政策与市场背景
2025年12月，民政部、国家发展改革委、工业和信息化部等八部门联合印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》，从推进品牌化建设等五方面入手，促进我国养老服务和银发经济高质量发展。这份文件明确提出“大力支持科技赋能养老服务”，鼓励养老服务机器人产业发展，针对家庭和机构对老年人日常护理、情感陪护及社会支持等需求，为老年人提供全方位智能化养老支持。政策明确将养老服务机器人作为科技赋能养老的核心赛道，为技术研发、场景应用和产品迭代指明清晰路径。此前，2025年11月发布的《关于增强消费品供需适配性进一步促进消费的实施方案》提出到2027年，形成3个万亿级消费领域和10个千亿级消费热点，打造一批富有文化内涵、享誉全球的高品质消费品。其中就涉及优化适老化产品供给。
政策的背后是养老服务供给侧的严峻挑战。我国专业养老护理人员极度短缺，《2025养老护理员职业现状调查研究报告》预计，未来五年我国照护依赖人口将增至4000万以上，5年净增超过850万人，而护理员缺口将超过500万人[1]。在这一背景下，科技成为破解养老护理困局的必由之路。
市场对政策利好已经作出积极回应。智慧养老市场规模持续扩容。中商产业研究院发布的《2025—2030年中国智慧养老市场需求预测及发展趋势前瞻报告》显示，2024年中国智慧养老市场规模约6.80万亿元，年均复合增长率达12.34%，预计2025年将达7.21万亿元[2]。消费端的反应更为直接，淘宝天猫平台数据显示，2025年1月至8月，具备适老化功能的智能手环和智能手表销售额同比增速分别超过200%和350%，银发人群下单的智能机器人销售额同比增速接近200%，老人专用看护摄像头的销售量同比增长超过20%[3]。根据经测算，到2035年，我国与老年人直接相关的产品和服务消费预计将占总消费的30%左右[4]。
银发人群需求分析：从安全感、连接感到尊重感
理解银发用户的AI需求，需要回归人性的底层逻辑。心理学家马斯洛提出的需求层次理论，在老年阶段呈现出独特的内涵：当一个人步入晚年，生理和安全需求依然是基础，但对情感归属的渴望、对尊重和自我实现的需求，不仅没有消退，反而因生命阶段的特殊性而愈发强烈。我们以此为框架，重新审视AI时代银发用户的真实需求。
（一）第一层：安全感——保障基础安全，提供清晰可信赖的底线服务
安全感是银发用户接触AI产品的第一道门槛，也是最基础的诉求。它包含两个层面：
一是生理层面的安全，即AI能否帮助老年人规避现实生活中的风险。据国家卫健委最新数据，我国每年有超过4000万老年人发生跌倒，其中65岁以上人群因跌倒致死的比例高达68%，而超过60%的致命跌倒发生在家中[5]。这意味着，任何能够监测跌倒、预防意外的AI产品，都直击银发用户最核心的安全痛点。健康医疗同样是首要刚需，最新数据显示，60岁及以上老年人慢性病患病率超过78%[6]。
二是心理层面的安全，即使用过程中是否让人感到放心、可控、不被欺骗。中方县政府门户网站开展的老龄群体网络防谣防骗能力问卷调查显示，当被问及“上当受骗原因”时，42.86%的受访老年人认为是“正规平台”（即误信虚假信息来自正规平台），28.57%存在“宁可信其有”的心态[7]。老年人对AI产品天然抱持警惕，他们需要的不仅是功能强大的AI，更是“可信赖”的AI——界面清晰、反馈明确、不会“擅自做主”、出了问题时知道如何求助。山东大学的深度访谈也印证了这一点。调研发现，大多数老人的数字生活主要围绕着联系家人、观看短视频展开，手机更多扮演着“陪伴”和“解闷”的角色。尽管大家普遍肯定手机带来的联系便利，但也共同面临着操作复杂、字体太小、广告弹窗骚扰、担心诈骗与信息泄露等难题[8]。
（二）第二层：连接感——摆脱孤独，寻求家庭、朋友和社会的接纳与关爱
当基本的安全得到保障后，银发用户会强烈渴望摆脱孤独，寻求与他人的连接。这种连接感，是AI时代银发需求的第二个核心维度。
一方面是与家庭的连接。山东大学的调研显示，许多老人虽然对智能手机软件抱有学习兴趣，但主要使用场景仍是联系家人。远在外地的子女、难得见面的孙辈，通过屏幕变得触手可及。调研发现，很多老人子女不在身边，内心渴望陪伴，智能手机的“陪伴”属性引发了老年人们的强烈共鸣。
另一方面是与社会的连接。随着家庭结构小型化和退休后社交圈的收缩，互联网成为老年人对抗孤独、维持社会连接的重要通道。中商产业研究院数据显示，从生成式人工智能用户的年龄结构来看，40岁以上用户占比合计25.4%，年龄结构正从“集中于年轻群体”向“全年龄段覆盖、中老年增速领跑”转变[9]。
（三）第三层：尊重感——获得他人尊重、社会认可，实现自我价值
尊重感是需求层次的顶端，也是银发用户最容易被忽视、却又最渴望获得的需求。它既包括获得他人尊重和社会认可，也包括发挥余热、实现理想、成为更好的自己，赋予晚年生活以意义。
一是被看见的尊重。当前许多标榜“适老”的改造，往往停留在机械化放大字体及模块的层面。共研产业研究院指出，智慧养老的核心应是“科技赋能，温度为核”——用技术解决“安全、便捷”问题，用精准服务回应“尊严、情感”需求[10]。这意味着，老年人不仅需要被照顾，更需要被看见、被尊重。
二是被需要的价值。很多老人并不满足于被动接受照顾，他们渴望继续发挥价值、传递经验、参与社会。从心理学角度看，它满足了马斯洛需求层次中的“尊重需求”和“自我实现需求”——当老人感受到自己的经验、智慧或技能仍能对他人产生积极影响时，那种“我还不老，我还有用”的自我认同会油然而生。当AI从“照顾者”变为“协助者”，老人便从被动的服务对象转变为主动的内容输出者和经验传承者，这种身份转换也是对晚年价值的重要肯定。
总结：从需求层次到技术伦理，构建有温度的AI生态
面向AI时代的银发用户需求，从安全感、连接感到尊重感，构成了一个层层递进的需求图谱。这个图谱启示我们：AI赋能银发族，不能止步于解决表层问题，更要回应深层的人性渴望。
安全感是底线。任何面向银发用户的AI产品，首先要做到的是“可信赖”——保障基础安全，提供清晰、可预期的服务，不制造新的焦虑和风险。2月24日召开的国务院常务会议明确要求，“严厉打击虚假宣传、非法集资和养老诈骗等行为，切实维护老年群体合法权益”，提升老年人的安全感。
连接感是桥梁。AI的价值不在于替代人际连接，而在于强化连接、创造新的连接可能。无论是帮助老年人与远方的子女保持联系，还是通过兴趣社群找到志同道合的朋友，核心都是让老年人感受到：我不是孤独的，我依然与世界相连。
尊重感是归宿。最高层次的AI赋能，是让老年人感受到被尊重、被需要、有价值。这意味着从“适老改造”的被动思维，转向“赋能共创”的主动思维，不是简单地把产品做得更简单，而是让老年人能够用AI实现自己想做的事；不是把老年人当作被照顾的对象，而是当作有经验、有智慧、有能力的主体。当技术真正回应了人们对安全感、连接感、尊重感的渴望，AI也就成为了有温度的陪伴者，帮助每一位老年人有尊严地迎接晚年生活。
[1]《科技賦能銀發經濟 智慧養老站上風口》人民网，2026年1月14日
[2]《2025年中国智慧养老行业市场前景预测研究报告（简版）》中商情报网，2025年9月30日
[3]《阿里巴巴《“银发+AI”报告》：老年群体学习AI热情高 善用AI可发挥更大余热》央广网，2025年10月28日
[4]《拥抱数智时代，为银发族破解数字困境》复旦大学 胡湛 尹思薇，2025年3月26日
[5]《视频丨居家防跌指南：老年人高危跌倒场景快速自查？》湖南日报新媒体，2026年2月10日
[6]《直面上亿慢性病患者，中国如何打好健康“持久战”？》渭南日报，2026年3月12日
[7]《关于老龄化群体网络防谣防骗能力问卷调查的结果反馈》中方县人民政府，2026年2月11日
[8]《“跨越数字暖阳”社会实践团队走进多地社区，助力银龄族拥抱智能时代》山东大学 宋宗琪，2026年3月4日
[9]《2026年中国生成式人工智能普及率及年龄结构预测分析（图）》中商产业研究院，2026年2月26日
[10]《2026年中国智慧养老市场分析：从“技术展示”到“场景落地”，市场规模将达6.06万亿元[图]》共研产业研究院，2026年1月14日
